Вы лежите без сна по ночам, беспокоясь о том, что сразитесь с Amazon в сегодняшнем поединке Давида против Голиафа? Особенно если учесть, что почти половина всех онлайн-расходов в Соединенных Штатах приходится на Amazon, сообщает исследование BigCommerce. Колоссальные 83% потребителей в США купили что-то на Amazon за последние шесть месяцев. Как небольшой розничный торговец может рассчитывать на конкуренцию?

Во-первых, проверка на реальность:по данным Deloitte, около 87% розничных продаж по-прежнему приходится на обычные магазины. Сама Amazon четко осознает ценность обычных магазинов, которые, как было доказано, увеличивают посещаемость веб-сайтов розничных продавцов. Покупка продуктовых магазинов Whole Foods, мини-маркетов Amazon Go и объявление о планах открыть новый бренд продуктовых магазинов - все это свидетельствует об уважении Amazon к обычным магазинам.

Хотя на Amazon может приходиться почти половина всех онлайн-расходов, это всего лишь около 5% розничных продаж в США, что по-прежнему оставляет для вас много возможностей.

Вот что может сделать ваш обычный магазин, чтобы конкурировать с Amazon и не только выжить, но и преуспеть в ближайшие годы.

1. Учитесь у Amazon

Почему потребители любят Amazon? Удобство - ключ к успеху. Amazon предлагает удобные, быстрые и персонализированные покупки без проблем. Вот как вы можете сделать то же самое.

• Предлагайте щелкни и забери. Если вы продаете товары в Интернете, дайте покупателям возможность забрать свои онлайн-покупки в магазине. Они могут получить свои товары быстрее, не платя за доставку. (Кроме того, они, вероятно, потратят больше, когда будут в магазине забирать свои заказы.)
• Принимайте различные варианты оплаты . Покупатели хотят платить наиболее удобным для них способом. Во время курортного сезона 2018 года почти четверть (24%) потребителей планировали использовать мобильные платежи в магазинах. Миллениалы, в частности, хотят расплачиваться своими телефонами, чтобы ускорить процесс оформления заказа. Ускорьте процесс еще больше, используя планшеты и смартфоны для приема платежей в магазине, поэтому покупателям не нужно ждать у кассы.
• Будьте личными Почти две трети потребителей в недавнем опросе хотят получить персональные рекомендации от розничных продавцов, а 79% считают, что персонализированное обслуживание со стороны сотрудников розничной торговли является ключевым фактором при выборе места для совершения покупок. Используйте программное обеспечение для обеспечения лояльности в розничной торговле, чтобы отслеживать, что покупают клиенты и на какие маркетинговые предложения они реагируют. Затем обратитесь к ним с индивидуальными предложениями или конкретными продуктами, которые, как вы знаете, им понравятся. По данным BRP, почти половина ритейлеров, собирающих данные о клиентах, не сообщают их продавцам. Делитесь тем, что вы узнали, с сотрудниками, чтобы они тоже могли дать личные рекомендации.

2. Станьте партнером Amazon

Вместо того, чтобы бояться Amazon как врага, заручитесь им в качестве партнера. Согласно отчету Amazon Small Business Impact Report за 2018 год, половина всех продуктов, купленных на Amazon в прошлом году, была продана сторонними компаниями. Создание магазина на торговой площадке Amazon может не только увеличить ваши продажи, но и увеличить посещаемость вашего сайта.

Продажа на Amazon может даже привлечь клиентов в ваш обычный магазин. Почти треть покупателей, опрошенных BigCommerce, купили товар в обычных магазинах после того, как обнаружили его на Amazon. Покупатели по-прежнему любят видеть, трогать и тестировать товары лично перед покупкой, поэтому используйте свой магазин Amazon в качестве цифрового выставочного зала, чтобы привлечь клиентов к себе.

3. Делайте то, что не умеет Amazon

И последнее, но не менее важное:сосредоточьтесь на тех областях, в которых Amazon не справляется.

• Курирование :Многие покупатели находят огромное количество товаров на Amazon ошеломляющим. Сортировка 10 000 различных результатов поиска «женские черные футболки» - это полная противоположность удобству. Обычные магазины могут конкурировать, предлагая управляемый выбор товаров, который экономит время и избавляет покупателей от головной боли.
• Уникальность :Хотя Amazon может быть отличным местом для поиска по низким ценам, он редко доставляет те восхитительные моменты открытий, которые нравятся покупателям. Предложение уникальных продуктов может дать вам преимущество перед массовым производством Amazon. Почти четыре из 10 покупателей Amazon говорят, что пошли бы за покупками в другое место, если бы розничный продавец предлагал уникальные товары, которые они не могли найти больше нигде.
• Удовольствие :«Amazon отлично подходит для покупок, но не для покупок. Они избавили шоппинг от прикосновения и души и сделали его просто транзакционным и функциональным », - сказала Натали Берг, соавтор книги Amazon:Как самый безжалостный розничный торговец в мире продолжит революцию в торговле , - сказал Retail TouchPoints в недавнем интервью. «Это слабость, которую [могут] использовать обычные розничные торговцы».

Берг рекомендует обычным розничным продавцам сосредоточиться на том, что Amazon не может делать. «Сделайте [ваш] магазин более индивидуальным. Магазины переходят от транзакционной к эмпирической. Магазин будущего станет местом, [где] потребители смогут есть, играть, работать, учиться, открывать для себя и брать вещи ».

Сделайте свой бизнес магазином будущего, чтобы вы не просто конкурировали с Amazon, а процветали.