Для каждой бизнес-организации управление потенциальными клиентами будет целью, а для получения прибыли за счет продаж программное обеспечение CRM является идеальным решением для бизнеса. Тем не менее, чтобы построить долгосрочные отношения с клиентом, необходимо выполнить несколько процедур.

Согласно опросу, проведенному BrightTALK, «53% маркетологов тратят не менее половины своего бюджета на привлечение лидов и превращение их в клиентов».

Превращение потенциальных клиентов или потенциальных клиентов в клиентов требует многого, начиная с первого холодного электронного письма или представления ваших товаров и услуг этим клиентам. Основная часть работы заключается не в том, чтобы найти потенциальных клиентов, которые будут заинтересованы в продукте вашего бренда, а в том, чтобы убедить их, что ваш бизнес предлагает то, что им нужно, и что в любое время им нужны эти товары и услуги, вы всегда готовы принять их запрос и обеспечить удовлетворенность клиентов.

Джувайрия Кембо сказал:"Конверсия потенциальных клиентов включает в себя процесс, который побуждает клиентов покупать товары или услуги и подталкивает их к принятию решения о покупке".

Есть несколько методов продаж, которые может использовать руководство службы поддержки, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов. Однако, прежде чем углубляться в эти методы, важно познакомить наших читателей с концепцией методов продаж и с тем, что они включают в себя.

По словам Алана Дубински, «методы продаж включают в себя ряд методов, используемых в профессии продавца для обмена товаров, услуг или другого имущества на деньги». Кроме того, для продавцов или команд часто проводится обучение методам продаж с упором на то, как продавать большее количество товаров, в частности товаров с более высокой стоимостью.

Таким образом, методы продаж — это инструменты, разработанные для продавца или отдела продаж, чтобы помочь людям получить товары и услуги, в которых они нуждаются, обеспечивая при этом удовлетворенность клиентов. Важность удовлетворенности клиентов заключается в том, чтобы эти клиенты продолжали возвращаться за покровительством. Вот методы продаж, которые помогут привлечь потенциальных клиентов и сделать так, чтобы они стали постоянными клиентами вашей организации.

<сильный>1. Изучите потенциальных клиентов

Первый метод продаж в списке — провести адекватное исследование ваших потенциальных клиентов. Прежде чем встречаться с вашими потенциальными клиентами, важно определить каждую деталь, которая позволит вам представить ошеломляющую презентацию товаров и услуг вашего бренда, а также то, что будет соответствовать их потребностям и заинтересует их в том, что вы продаете.

Все лиды являются потенциальными клиентами, и к ним следует относиться одинаково; руководство отдела поддержки продаж не должно поначалу осуждать или отдавать предпочтение, возможно, один из ваших потенциальных лидов — миллиардер и имеет низкий общественный статус, или, согласно вашему исследованию, такой лид не дает ни малейшего представления об их ценности. Кроме того, чтобы произвести привлекательное первое впечатление, вы должны квалифицировать своих лидов, понимая, чего они хотят и как вы можете удовлетворить их потребности. Это одна из обязанностей отдела поддержки продаж, которую можно выполнить или отследить с помощью программного обеспечения для управления потенциальными клиентами.

Руководство службы поддержки собирает достаточно информации из различных источников, прежде чем встретиться с лидами; они включают слабые и сильные стороны клиента, его вкусы, проблемы и предпочтения. У них также есть личные данные и записи лидов. Знание этого даст вам необходимую уверенность для успешной презентации. Эта информация также позволит вам персонализировать презентацию и адаптировать ее специально для клиента. Это может быть электронное письмо или телефонный звонок; когда вы персонализируете его, это дает вам преимущество в получении ответа от получателя.

<сильный>2. Организуйте отдел продаж для повышения скорости

Управление поддержкой должно быть организовано таким образом, чтобы команда продаж была хорошо организована и всегда была готова возглавить и вовлечь их как можно быстрее. Этот метод продаж очень важен, потому что, пока вы изучаете потенциальных клиентов и готовитесь привлечь их внимание, ваши конкуренты, скорее всего, делают то же самое.

Некоторые менеджеры службы поддержки продаж делят свою команду продаж на две части; первая команда работает с существующими клиентами и заботится об их потребностях, в то время как вторая команда отвечает за новых потенциальных клиентов, и как только они превращают их в клиентов, они передаются первой команде. Такое расположение обеспечивает быстрые действия, поскольку вторая команда всегда готова взять на себя инициативу. Они также оснащены адекватным и эффективным ведущим программным обеспечением CRM для быстрого рабочего процесса.

Скорость является важным навыком в технике продаж; чем быстрее ваше руководство и команда поддержки начнут действовать, тем лучше будет организация. Чтобы обеспечить быстрый рабочий процесс, программное обеспечение поддержки, такое как CRM.io, было разработано для автоматизации процессов, связанных с идентификацией потенциального клиента, до того, как он сделает свою первую покупку, и как следить за тем, чтобы он продолжал покровительство.

<сильный>3. Отслеживайте воронку продаж

Еще один важный метод продаж заключается в том, чтобы руководство службы поддержки контролировало воронку продаж. Воронка продаж дает вам независимый обзор ваших потенциальных клиентов и того, как ваш торговый персонал взаимодействует с вашими потенциальными клиентами. Это внутренний анализ, проводимый для того, чтобы показать, сколько сделок удалось закрыть членам вашей команды или сотрудникам, или сколько потенциальных клиентов они смогли привлечь к себе клиентов.

При правильном мониторинге с помощью управления продажами можно определить, какие из методов или стратегий продаж являются избыточными и не приносят требуемой отдачи. Это может быть одна из ваших команд по продажам, которая не на высоте; Мониторинг воронки продаж позволяет вам отслеживать, выявлять и исправлять вашу технику продаж.

Вы можете контролировать свою воронку продаж с помощью программного обеспечения для управления потенциальными клиентами, такого как CRM.io, которое позволяет вам отслеживать действия вашей группы управления поддержкой и вносить улучшения. С помощью программного обеспечения поддержки менеджер поддержки также может отслеживать процесс продаж, действия и этапы, на которых находится продавец, и видеть, какой прогресс был достигнут на этом пути, чтобы лид стал постоянным клиентом.

<сильный>4. Предлагайте скидки или подарки

Один из проверенных методов продаж для превращения лидов в клиентов — предлагать скидки и бесплатные услуги на ваши товары и услуги. Каждый потенциальный клиент чувствует себя хорошо, когда сталкивается со скидкой или бонусом; руководство по поддержке продаж может внести свой вклад в это.

Сделайте скидку персонализированной, чтобы лиды думали, что она доступна только им, и укажите, что она действует ограниченное время; это заставит потенциальных клиентов совершить быструю покупку. В большинстве случаев лиды не собираются совершать покупки, но когда они сталкиваются с тем, что они считают выгодной сделкой, они хватаются за нее.

Менеджер по продажам может провести исследование рынка и определить процент скидки, который не повлияет на оборот прибыли бизнеса и в то же время не покажется клиентам слишком дешевым. Когда скидка слишком велика, чтобы быть правдой, это может быть красным флагом для клиентов и заставить их сомневаться в качестве продуктов и услуг. Поэтому руководство продаж должно придумать приятную скидку, не слишком большую.

<сильный>5. Непрерывное наблюдение

Согласно исследованию, проведенному пропеллером, «80 % продаж требуют пяти последующих действий после первого контакта». Последующие действия — важный метод продаж. Короткое письмо или телефонный звонок с вопросом, как вы можете помогая им использовать приобретенный продукт, имеет большое значение для превращения потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Последующие действия также заставляют ваших потенциальных клиентов чувствовать себя важными. Когда вы звоните или отправляете сообщение клиенту и вовлекаете его в улучшение предоставления услуг, у таких клиентов развивается чувство сопричастности и они чувствуют, что вы цените отношения между ними и вашим брендом. Последующие действия легко выполняются с помощью программного обеспечения CRM, такого как CRM.io, разработанного 500apps.

<сильный>6. Продавайте этично и добросовестно

В большинстве случаев, гарантируя, что вы завоюете сердце лидера и получите покровительство, менеджеры по продажам склонны обещать слишком много, обещая «небо и землю». Это нехорошо для бренда.

Лучший способ использовать эту технику продаж — продавать свой бренд с соблюдением этических норм, позволяя продуктам и услугам говорить самим за себя. Разверните исключительные функции и подчеркните, чего клиент хочет достичь, когда покровительствует бренду. Это этичный способ продажи.

В твите Расса Томана Уильям Брукс сообщил, что назойливые продавцы теряют гораздо больше продаж, чем когда-либо зарабатывали.

Честное общение имеет важное значение для обеспечения постоянного покровительства. Когда ваша презентация полна лжи и нереалистичных функций, которые ваш продукт или услуга не могут предоставить, лиды, скорее всего, не вернутся за новой покупкой, потому что то, что вы обещали, вы не смогли выполнить. Это вызывает разочарование со стороны покупателя. Целостность может быть достигнута, когда установлено правильное программное обеспечение CRM, и с помощью CRM вы сможете добиться этичных продаж наряду с оптимизацией всех бизнес-процессов.

<сильный>7. Внедрите CRM для продаж

Использование платформы управления ресурсами клиентов, программного обеспечения или инструментов может помочь вашей бизнес-организации конвертировать потенциальных клиентов в клиентов. CRM по продажам позволяет руководству службы поддержки идентифицировать потенциальных клиентов с помощью инструментов отслеживания потенциальных клиентов, которые показывают все доступные возможности продаж. Программное обеспечение для управления потенциальными клиентами, такое как CRM.io, имеет встроенные в него инструменты управления ресурсами клиентов для отслеживания и присвоения оценок потенциальных клиентов, таргетинга на разрозненные аудитории, отправлять уведомления и напоминания на основе потенциального клиента или ведущей активности в вашем интернет-магазине. Это также поможет вашему бизнесу более активно использовать контакты и улучшить отношения с клиентами.

Программное обеспечение CRM предоставляет руководству поддержки адекватные и актуальные данные о том, как ориентироваться на потенциальных клиентов и завоевывать их сердца.

Заключение

Не существует установленного правила, формата или метода для преобразования лидов в клиентов; все зависит от различных стратегий и того, как эта бизнес-организация может комбинировать методы продаж для достижения своих целей. В то время как в большинстве случаев руководство службы поддержки предпринимает незначительные усилия или вообще не предпринимает никаких усилий, как только потенциальный клиент совершает свою первую покупку, важно знать, что постоянное последующее наблюдение и улучшение предоставляемых продуктов и услуг имеет большое значение для укрепления отношений между клиентами и бренд.

Кроме того, в Интернете доступно множество программ поддержки; однако необходимо, чтобы руководство поддержки делало все возможное, чтобы облегчить процесс продаж и другие связанные с ним действия для членов их команды. Например, программное обеспечение для управления потенциальными клиентами является одним из лучших программ CRM, которое направляет управление продажами в отношении того, как идентифицировать потенциальных клиентов, предоставлять необходимые сведения о потенциальных клиентах, инициировать первый контакт и этапы, связанные с превращением потенциальных клиентов в постоянных клиентов.