Важность платформы CRM для вашего бизнеса электронной коммерции

Каждый год компании в США тратят около 20 миллиардов долларов на маркетинговые исследования. Все, от опросов до тестирования продукта и анализа эффективности кампании; все это и многое другое используется для сбора как можно большего количества данных о клиентах.

Поскольку клиент является источником жизненной силы любой организации, неудивительно, что управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится все более популярным среди поставщиков услуг и других отраслей. Платформы CRM не только помогают привлекать потенциальных клиентов и поддерживать прочные отношения с клиентами, но также помогают повысить производительность и эффективность выполнения повседневных задач, характерных для отделов продаж и маркетинга.

По данным Nix United, CRM — это «самый крупный и наиболее быстро развивающийся тип корпоративного программного обеспечения». Исследование Gartner показало, что "мировые расходы на программное обеспечение CRM увеличились на 15,6 % в 2018 году и составляют 48,2 млрд долларов США".

Можно с уверенностью сказать, что платформы CRM являются мейнстримом. Но так было не всегда. Хотя концепции и идеи, лежащие в основе CRM, существуют уже тысячи лет, было время, когда аббревиатура "CRM" не существовало.

История платформы CRM

В 1960 году ведение записей было головной болью. Компаниям нужно было развивать бизнес, а автоматизация находилась в зачаточном состоянии.

Записи хранились на бухгалтерских машинах и компьютерах, расположенных в банках, фондовых биржах и правительственных зданиях. Только в 70-х цены на компьютеры упали, что позволило малым предприятиям принять участие в акции.

Кроме того, команды внутри компании были разделены по отделам, что делало практически невозможным их совместную работу с какой-либо реальной эффективностью. Списки клиентов принадлежали бухгалтерии, и продавцы были вынуждены вести свои записи на каталожных карточках. Помните Rolodex?

CRM в 80-х

К 80-м годам пионеры маркетинга и данных Боб и Кейт Кестнбаум создали маркетинг баз данных для сбора и анализа данных о клиентах и ​​использования статистических моделей, чтобы помочь предприятиям отправлять целевые персонализированные сообщения. Они помогли революционизировать продажи и маркетинг с помощью таких концепций, как жизненная ценность клиента. и управление каналами , среди прочего.

К концу десятилетия все части, составляющие платформу CRM, уже использовались, но рассматривались как отдельные инструменты или методы. Управление контактами было широко распространено, но не было отдельного продукта, известного как CRM.

Стать отдельным продуктом

К середине 90-х истинный потенциал автоматизированного управления контактами и маркетинга баз данных стал очевиден. Хотя автономного программного обеспечения CRM еще не было, все ингредиенты уже были налицо. В 1993 году, когда Том Сибел (Siebel Systems) объединил все эти возможности и функции в одно программное обеспечение, оно стало лидером рынка. Конкуренция за долю рынка привела к созданию более качественного программного обеспечения, и в 1995 году родилась аббревиатура CRM, и рынок взлетел до небес.

В 1999 году на рынке CRM произошло два крупных изменения.

Во-первых, такие компании, как Siebel, начали предлагать мобильные платформы CRM и e-CRM, взяв на себя ручные функции традиционной CRM и сделав акцент на мобильном и электронном управлении контактами и маркетинге баз данных.

Затем, в феврале 1999 года, родилась компания Salesforce, а вместе с ней и первая в мире облачная CRM.

Преимущества платформы CRM

При рассмотрении решений CRM для вашего бренда важно различать функции и преимущества. Согласно опросу Selecthub, управление контактами и автоматизация являются двумя наиболее важными функциями платформы CRM. Помимо этого, есть только несколько формальных особенностей или функций для обсуждения. Однако у CRM-решений есть бесконечный поток преимуществ.

Чтобы охватить некоторые из наиболее важных преимуществ, давайте рассмотрим каждую букву аббревиатуры:C.R.M.

"C" для клиента

CRM — не единственное, что прошло долгий путь с 1950-х годов, поскольку сегодня клиенты имеют больше возможностей и информации, чем когда-либо прежде.

"Технически подкованный Клиент 2.0 относится ко всем цифровым вещам, начинает процесс покупки в Интернете, предпочитает проводить все исследования в цифровом виде, ищет отзывы через социальные сети и предпочитает электронную почту телефонным звонкам"* (SuperOffice)

Мысль, ориентированная на клиента, необходима для победы над «технически подкованным клиентом 2.0».

Создание уникального опыта для клиентов имеет решающее значение для успеха ваших продаж и маркетинговых усилий. Вы должны действовать на опережение, и платформа CRM предоставляет вам инструменты, необходимые для этого.

"R" для отношений

За всем этим техническим бизнес-жаргоном стоит одна всеобъемлющая цель для ваших отделов продаж и маркетинга — построить новые отношения с потенциальными клиентами и укрепить связь с существующими клиентами.

Платформы CRM помогают вам достичь этого, предоставляя членам вашей команды представление о поведении клиентов. Данные, хранящиеся в вашей CRM, отражают покупательское поведение, интересы, потребности, болевые точки, пожизненную ценность и другие ключевые переменные, которые вы можете использовать для персонализации кампаний и коммуникаций.

И хотя командная работа часто воспринимается как нечто само собой разумеющееся, CRM также помогают укрепить отношения между отделами продаж и маркетинга. Тесная связь между этими двумя командами повышает производительность и качество обслуживания клиентов.

«Все дело в вашем покупателе», — говорит участник CustomerThink Фретти Фрэнсис. *"Программное обеспечение CRM помогает улучшить взаимодействие между отделами маркетинга и продаж. Таким образом, команда может вместе вырабатывать стратегию для достижения общей цели. В результате это приводит к повышению качества потенциальных клиентов и сокращению дублирования задач, что ведет к повышению производительности."

"М" для управления

Имея в виду клиента, CRM позволяют осуществлять крупномасштабный сбор данных. Эти данные можно анализировать и использовать для оптимизации будущих кампаний и коммуникаций.

Эта персонализированная оптимизация отлично подходит для продаж, но она также бесценна для маркетинговых кампаний. Данные, собранные в вашей CRM-платформе, могут помочь с целенаправленным таргетингом, сегментацией списков и персонализированным контентом. Эти методы помогают маркетологам создавать кампании для социальных сетей, маркетинга по электронной почте, оплаты за клик (PPC), поисковой оптимизации (SEO) и т. д.

Заключение

Надеюсь, мы хорошо поработали, объяснив важность использования CRM-платформы. Однако быстрый поиск в Google выдаст тысячи решений на выбор. Процесс выбора CRM для вашего бизнеса может быть сложным, но это не обязательно.

При рассмотрении решений CRM важно помнить о своем бюджете. Вы знаете, с какими проблемами ежедневно сталкиваются ваши команды. Ищите платформу CRM, которая решает эти проблемы с помощью мощных функций, которые помогут вам и вашей команде преодолеть их.

Самое главное, поговорите с членами вашей команды. Вы, специалисты по продажам и маркетингу, будете использовать это новое программное обеспечение больше, чем кто-либо другой. Важно получить их отзывы, так как это обеспечит плавный переход к новому продукту.

Наконец, если вы ищете новое решение CRM, мы хотели бы пригласить вас попробовать CRM.io бесплатно в течение 30 дней. Это идеальное CRM-решение для малого и среднего бизнеса, стремящегося к росту в ближайшем будущем. CRM.io предоставляет мощные функции, призванные помочь вашему бизнесу процветать, а платформа легко масштабируется вместе с вами по мере роста вашего бренда.

Если вы хотите узнать больше о CRM.io и подписаться на бесплатную пробную версию, нажмите здесь.


Управление взаимоотношениями с клиентами
  1. Бухгалтерский учет
  2.   
  3. Бизнес стратегия
  4.   
  5. Бизнес
  6.   
  7. Управление взаимоотношениями с клиентами
  8.   
  9. финансы
  10.   
  11. Управление запасами
  12.   
  13. Личные финансы
  14.   
  15. вкладывать деньги
  16.   
  17. Корпоративное финансирование
  18.   
  19. бюджет
  20.   
  21. Экономия
  22.   
  23. страхование
  24.   
  25. долг
  26.   
  27. выходить на пенсию