Клиенты являются важным активом бизнеса. Они являются основной движущей силой доходов, независимо от отрасли. Без них бизнес не может продолжать свое существование, не говоря уже о достижении устойчивого роста. Исследование, проведенное Bain, показывает, что повышение коэффициента удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Поэтому предприятия стараются сделать все возможное, чтобы получить максимальное удовлетворение клиентов. Они сосредотачиваются на своих цепочках создания стоимости, где они постоянно стремятся повысить ценность своих продуктов и услуг.

Потребность в лучшем программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — сложный процесс. Он включает в себя объединение бизнес-политик, процедур и технологий для управления и анализа ожиданий, взаимодействий и поведения клиентов. Существует множество основных переменных, которые необходимо тщательно внедрить и контролировать, чтобы добиться успеха в CRM.

Предприятия интегрируют инновационные технологии для улучшения своей деятельности и повышения производительности. CRM не является исключением в этой непрерывной эволюции. Несколько модулей CRM были введены в последние годы. По данным Zendesk, в 2020 году восемьдесят процентов компаний обновили свои технологии поддержки. Сообщается также о добавлении новых функций и возможностей в их решения CRM. Поэтому потребность в специализированных решениях для управления взаимоотношениями с клиентами только возрастает с каждым днем.

Различные типы программного обеспечения CRM

CRM можно разделить на следующие три основных типа:

Операционная CRM

Операционная CRM предназначена для помощи предприятиям в управленческой деятельности. Они в первую очередь интегрированы для увеличения операционной мощности и повышения общей производительности.

Аналитическая CRM

Аналитическая CRM помогает в принятии стратегических решений организации. Он собирает большие объемы данных и интерпретирует их в полезную информацию. Например, он дает более полное представление о клиентах, их взаимодействии с бизнесом и привлекает возможности, и все это с помощью визуализации данных.

CRM для совместной работы

CRM для совместной работы разработаны специально для оптимизации бизнес-операций. Это программное обеспечение способствует командной работе и сотрудничеству за счет повышения доступности, совместного использования и аттестации. Не только внутренние процессы, но и это программное обеспечение облегчает внешние коммуникации. Например, вы можете настроить взаимодействие с поставщиками и дистрибьюторами на основе общих данных о клиентах.

На что обращать внимание в программном обеспечении CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами является ключевым аспектом любого бизнеса, и качественное программное обеспечение CRM может стать решающим фактором успеха. Ниже приведены несколько качеств, на которые следует обратить внимание, прежде чем инвестировать в программное обеспечение CRM.

Инновационные средства управления

Наиболее важным аспектом любого бизнес-решения является его инновация, направленная на повышение производительности его операций. Поэтому вы должны сначала записать все свои бизнес-требования, а затем искать решение.

Автоматизация

Автоматизация рабочего процесса с помощью CRM включает оптимизацию стандартизированного бизнес-процесса. Программное обеспечение CRM автоматизирует все процессы, от планирования и распределения ресурсов до маркетинга и продаж. Тот, который облегчает эту автоматизацию, может стать надежной инвестицией для вашего бизнеса. Отслеживание, анализ и отчетность

Только CRM-решения премиум-класса могут предоставлять расширенные услуги отслеживания, анализа и отчетности. Все бизнес-операции подлежат своевременной оценке, поэтому важность таких CRM-систем огромна. Было бы здорово, если бы вы смогли интегрировать такую ​​мощную систему в свою организацию.

Дружественный пользовательский интерфейс

Пользовательский интерфейс не является основной функцией, которая интересует большинство компаний. Тем не менее, он может быть исключительного качества в программном обеспечении CRM. Это не только упрощает работу операторов, но и позволяет освоить новый навык.

Цена

Цена может быть решающим фактором, особенно для новых предприятий с ограниченными средствами. Найти CRM-решение по доступной цене — большое облегчение. Обратите внимание, что не все CRM-решения премиум-класса хороши. Вы должны тщательно изучить их функции, прежде чем выбрать один из них для своего бизнеса.

CRM.io – лучшее программное обеспечение CRM для бизнеса в 2022 году

CRM.io — один из лучших поставщиков на рынке. Он представлен 500apps по удивительно доступной цене. Кроме того, он оснащен всеми необходимыми и дополнительными функциями, чтобы предоставить вам услугу «все в одном». Ниже мы обсудим его функции и выясним, почему он может быть лучшим выбором в качестве решения CRM для вашего бизнеса.

Функции управления

Управление лидами - Функция управления потенциальными клиентами захватывает и взращивает новых лидов и измеряет их вероятность стать потенциальными покупателями. Он предоставляет временную шкалу ваших потенциальных клиентов и облегчает пометки и ведение заметок.

Управление контактами - Благодаря функции управления контактами все ваши контакты управляются в одном месте. Вы можете мгновенно добавить или удалить множество контактов всего за несколько кликов. Вы также можете отслеживать историю и другие детали.

Управление сделками - Управление сделками — это функция, позволяющая всей команде отслеживать ход всех сделок на одной вкладке. Пользователи могут отслеживать несколько каналов продаж и управлять ими.

Управление задачами - Функция управления задачами — одна из наиболее часто используемых функций в CRM.io. Он позволяет пользователям создавать, отслеживать и назначать новые задачи членам своей команды.

Управление аккаунтом - Функция управления учетными записями специально интегрирована для сопоставления ключевых заинтересованных сторон и управления их учетными записями в бизнесе. Кроме того, его можно настраивать, поэтому пользователи могут настроить его в соответствии со своими предпочтениями.

Управление документами - Система электронного документооборота (СЭД) предлагается компанией 500apps как отдельное решение. Однако он также доступен в CRM.io.

Другие ключевые функции в этой категории включают управление производительностью, управление продажами и управление конвейером.

Функции увеличения дохода

Оценка потенциальных клиентов - Функция оценки лидов гарантирует, что вы тщательно управляете лидами с высокой вероятностью. Он ранжирует их и определяет, какие из них с наибольшей вероятностью превратятся в постоянных клиентов.

Автоматизация продаж - Функция автоматизации продаж автоматизирует все операции продаж бизнеса. С помощью редактора перетаскивания пользователи могут автоматизировать сложный рабочий процесс продаж.

Аналитика продаж - Аналитика продаж предоставляет полезную информацию о прогнозах продаж и фактических показателях с помощью интерактивных отчетов. Это поможет вам оптимизировать процесс продаж.

Другие ключевые функции в этой категории включают поддержку продаж и прогнозирование продаж.

Другие ключевые особенности

CRM-телефония - CRM-телефония предназначена для улучшения коммуникации с клиентами. Пользователи могут звонить прямо из программного обеспечения CRM. Они также могут отслеживать сделки и историю предыдущих разговоров.

Настройки CRM - Эта функция позволяет пользователям настраивать все свои процессы CRM в соответствии со своими рабочими требованиями. Они могут создавать настраиваемые поля, кнопки и макеты для организации информации.

Отчеты CRM - Функция отчетности CRM в CRM.io — это очень мощная функция для целей анализа и отчетности. Он предоставляет полезную информацию в виде мощных групповых отчетов, отчетов о конверсиях и расширенной аналитики.

Автоматизация рабочего процесса - Это самая важная функция CRM.io. Это помогает автоматизировать и оптимизировать повторяющиеся процессы. Это значительно повышает эффективность и производительность.

Заключение

CRM.io — это комплексное программное обеспечение для управления клиентами. Он имеет характеристики операционных, аналитических и совместных CRM-решений. Такая система может использоваться на уровнях организации. Лица, принимающие стратегические решения, могут получить полезную информацию, а руководители среднего и низшего звена могут повысить производительность за счет автоматизации, совместной работы и простоты выполнения задач. Поскольку оно разработано компанией 500apps, вы можете подписаться на это потрясающее программное обеспечение вместе с тридцатью другими бизнес-решениями всего за 14,99 долларов США в месяц. Это прекрасная возможность для предпринимателей сразу же запустить свои стартапы!