Как только страна открылась для бизнеса, многие предприятия ожидали, что потребители вернутся. И в некоторых случаях они это сделали. Но в других случаях их не было. Отчет Alchemy Worx, международного агентства цифрового маркетинга с полным спектром услуг, подготовленный сторонней исследовательской фирмой YouGov, показывает, что большинство американских потребителей тратили деньги с осторожностью.

Только что выпущенный Сводка потребительских расходов за 2021 год раскрывает «ключевые факторы, в настоящее время определяющие решения потребителей о покупках, и резкие различия между поколениями в покупательском поведении. По словам Alchemy Worx, исследование «показывает, почему компаниям необходимо оттачивать свои сообщения, чтобы достучаться до нужных потребителей в нужное время, иначе они рискуют вообще потерять их».

Вот более подробный взгляд на данные.

В настоящее время большинство потребителей нужно «уговаривать» совершать покупки — 51 % говорят, что в настоящее время они покупают только «предметы первой необходимости».

Текущее покупательское поведение

Когда их спросили, как они относятся к трате денег прямо сейчас, самые высокие оценки были осторожными (43%), внимательными (34%) и нерешительными (26%). Но, забегая вперед, они хотят воссоединиться с миром в течение следующих шести месяцев. Путешествия важнее всего:32 % планируют поездку, чтобы увидеть семью и друзей, а еще 32 % планируют отправиться в отпуск.

Итак, хорошая новость заключается в том, что, хотя потребители еще не тратят, это изменится в течение следующих шести месяцев. Однако, предупреждает Alchemy Worx, предприятия должны понимать, что способы, которыми потребители планируют совершать покупки, изменились. Из тех потребителей, которые планируют совершить покупку в течение следующих шести месяцев: 

• 46% с большей вероятностью совершат покупку для кого-то, кроме себя.
• 43 % планируют побаловать себя тем, что давно хотели 
• 27 % избегают бизнеса, который не соответствует этическим нормам или не соответствует принципам устойчивого развития 

 Разбивка по поколениям 

В Alchemy Worx говорят, что компаниям необходимо понимать, что они «не могут разговаривать со всеми клиентами одинаково, особенно когда речь идет о более молодой аудитории. Эти новые поколения покупателей обладают большей покупательной способностью и покупательскими привычками, отличными от их родителей, бабушек и дедушек».

Вот что вам нужно знать о покупательских привычках поколений.

Поколение Z (18–24 лет)  готовы тратить по-крупному, а 20 % говорят, что наконец-то готовы совершить крупную покупку, которую рассматривали. Однако среди тех, кто планирует совершить такую ​​покупку в ближайшие шесть месяцев, 42 % заявили, что планируют избегать деловых отношений с компаниями, которые не соответствуют этическим нормам или принципам устойчивого развития.

Точка зрения Alchemy Worx. Хотя компаниям необходимо сосредоточиться на том, чтобы поддерживать энтузиазм представителей поколения Z, им также необходимо еще раз подчеркнуть свои обязательства по защите окружающей среды, чтобы добиться максимальной эффективности.

Миллениалы (25–40 лет) хотят в этот самый момент погрузиться в дух лета и украсить свои дома. Из миллениалов, которые планируют что-то купить в ближайшие шесть месяцев, 25 % планируют совершить импульсивную покупку просто потому, что сейчас лето.

Alchemy Worx POV:эти покупки могут быть связаны с домом, потому что многие миллениалы хотят показать, что они «сделали это». Из тех, кто уже совершил или планирует совершить покупку, 28 % хотят приобрести аксессуары для дома, а 23 % – покупку элитной кухонной посуды.

Поколение X (41–56 лет) хочет максимально использовать возможность путешествовать, при этом 51 % планируют отправиться в поездку, чтобы увидеть семью и друзей или отправиться в отпуск в ближайшие шесть месяцев.

Бэби-бумеры (в возрасте 57–75 лет)  думают позитивно, а 13 % говорят, что "оптимистично" – лучший способ описать, как они относятся к трате денег прямо сейчас. Они также настроены альтруистично:51 % тех, кто планирует совершить покупку в ближайшие шесть месяцев, планируют купить что-то для кого-то, кроме себя.

Не игнорируйте основы 

Некоторые факторы влияют на все поколения. Самые большие ошибки («провалы») компаний, которые влияют на лояльность потребителей, следующие:

• Получение сообщений от компании после отказа или отказа от подписки – 39 %
• Вранье о продажах или уровне запасов с целью убедить совершить покупку – 37 %
• Получение слишком большого количества электронных писем от компании — 35 %
• Товары прибывают так поздно, что их забывают купить – 34 %
• Получение слишком большого количества текстовых сообщений от компании — 34 %

Alchemy Worx говорит, что уже недостаточно просто иметь кнопку отказа от подписки в ваших сообщениях при общении с вашей аудиторией. Вместо этого, говорят они, решающим инструментом успеха является управление аудиторией. Это означает, что крайне важно глубоко изучить, с кем общается ваш бизнес, как они хотят, чтобы с ними общались, их деятельность и многое другое. Alchemy Worx говорит:«Включение управления аудиторией в конечном итоге повышает лояльность к бренду больше, чем что-либо еще. И это выгоднее для любого [бизнеса], чем тратить деньги на текстовые кампании, которые не работают, или массовую рассылку электронных писем, которые только и ждут, чтобы их удалили».

Здесь есть что переварить, и все может измениться (снова), если вспышка коронавируса обострится. Если вам нужна помощь в навигации по этому неясному пути, вам может помочь наставник SCORE. Найдите его сегодня!