Вы знаете, кому вы продаете?
Нет, я не говорю об описании, отягощенном числами и данными, которое похоже на правительственное удостоверение личности. -
Если бы я призвал вас ломать голову, чтобы представить себе идеального покупателя - как бы вы это сделали?
Звучит сложно, правда? Так не должно быть.
Описательная визуализация вашего идеального клиента на основе данных называется персоной покупателя. Когда вы знаете, кого тоже «продаете» - вы можете обратиться к людям, которые с большей вероятностью останутся с вами надолго.
Кроме того, более глубокое понимание персонального (-ых) покупателя стимулирует другие маркетинговые компоненты, такие как разработка продукта, создание контента, рассылка холодных писем и привлечение потенциальных клиентов. Это также может помочь открыть рынок, чтобы рассказать покупателям, зачем им ваш продукт.
В зависимости от размера и объема вашего бизнеса у вас будет несколько типов покупателей. Позвольте мне разобрать это:
Siteimprove - отличный пример. Он предлагает несколько продуктовых линеек SaaS для мониторинга производительности веб-сайта в различных аспектах - поиск, доступность, контент и т. Д. Несомненно, каждый достойный бизнес в наши дни имеет свой веб-сайт, поэтому разумно сказать, что продукты Siteimprove будут соответствовать их потребностям в некоторых так или иначе.
Несмотря на это, они упомянули различные типы клиентов, которым могут идеально подойти их продукты, например, государственные, средние, предприятия, некоммерческие организации и т. д.
Pixpa.com - платформа для создания веб-сайтов - предлагает множество вариантов использования, которые могут соответствовать нескольким профилям посетителей.
Маркетологи помогают вам лучше понять существующих и потенциальных клиентов. Следовательно, это упрощает создание контента и сообщений, адаптированных к конкретным потребностям и поведению вашей целевой аудитории.
Хотя вы можете создать десятки образов, давайте начнем с малого и разберемся, почему вам следует создавать образы покупателей и как они могут помочь развитию вашего малого бизнеса.
Персонажи создаются в процессе тщательного исследования рынка, начиная с обнаружения данных, их сбора, очистки, анализа и, наконец, визуализации. Большинство организаций полагаются на имеющиеся у них данные о клиентах, чтобы понять, к каким категориям они относятся и какое поведение они демонстрируют.
Однако, если ваш бизнес находится на начальной стадии или тестирует рынки для новой услуги, изучение наборов данных внешних клиентов - это путь, которым вы должны следовать.
Давайте рассмотрим важность личности покупателя, прежде чем вы начнете создавать его.
Что вы хотите узнать о своих клиентах помимо обычной стандартной информации о них, которая у вас уже есть в записи?
Ваши существующие данные о клиентах могут дать несколько ответов. Внимательный просмотр поможет выявить тенденции в их структуре потребления и покупательском поведении. Сколько раз они открывают ваши маркетинговые письма? Сколько раз они покупают определенный товар?
Например, Джош покупал новую пару обуви при каждой смене сезона в течение последних трех лет, и он всегда приурочивает свою покупку к электронным письмам, информирующим о запуске новых коллекций. Несколько вопросов, которые помогут раскрыть его биографию, могут касаться отрасли, в которой он работает, диапазона доходов и таких идентификаторов личности, как спокойствие, новатор и т. Д.
Предприниматели могут экстраполировать подход для точного определения личности своего покупателя B2B.
Это, в свою очередь, укрепит ваше понимание вашей целевой базы и поможет вам лучше удовлетворять их потребности.
Ведение списка клиентов - важная часть деятельности любого малого бизнеса.
Ваши существующие клиенты предоставят полезную информацию и станут для вас кладезем ценной информации, поскольку они взаимодействовали с вашими продуктами и услугами, какое-то время испытывали их и взаимодействовали с вашей компанией.
В результате они могут предоставить данные и аналитическую информацию, которые затем можно будет использовать в своих записях о продажах, увеличить объем маркетинговых материалов и повысить эффективность ваших следующих кампаний и предложений продуктов / услуг.
Анализируя отзывы клиентов и создавая точные портреты покупателей, малый бизнес не только укрепляет отношения с существующими клиентами, но и повышает шансы быть обнаруженными потенциальными клиентами.
Внедрение этого мышления, ориентированного на клиента, в культуру малого бизнеса будет иметь большое значение в будущем по мере роста вашего бизнеса. Удовлетворение потребностей клиентов должно оставаться в центре внимания, независимо от размера вашего бизнеса.
Меняющийся ландшафт различного поведения потребителей означает, что этот покупатель будет постоянно развиваться.
Понимание различных личностей людей, получающих выгоду от ваших продуктов и услуг, поможет вам активизировать усилия по расширению клиентской базы, удержанию клиентов и увеличению вашей прибыли в целом.
