Ни для кого не секрет, что маркетинг и продажи давно расходятся между собой. Фактически, Forrester сообщает, что только 8% организаций B2B имеют идеальную согласованность маркетинга и продаж. Это проблема, которая слишком долго сохраняется во всех отраслях.
Однако одна из главных тенденций этого года требует, чтобы маркетинг и продажи находили более эффективные способы согласования. Когда продажи находятся на местах и взаимодействуют с клиентами, в то время как маркетинг имеет постоянный доступ к данным в реальном времени, ориентированным на клиентов, два отдела оказывают медвежью услугу друг другу и организации в целом, не делясь отзывами на регулярной основе.
Именно эта необходимая обратная связь будет способствовать изменениям в организациях и отраслях, чтобы наконец увидеть, как маркетинг и продажи работают вместе.
Чтобы обеспечить успех любых усилий по согласованию, руководители отдела маркетинга и продаж должны создать прецедент для обмена информацией взад и вперед. Поддержка и участие руководителей обоих отделов будут способствовать последовательному внедрению в компании. Это может привести к тому, что обратная связь и постоянное общение станут укоренившимися в корпоративной культуре, заставляя маркетинг и продажи работать вместе для достижения одной цели - заключать больше сделок и увеличивать прибыль.
Обратная связь и общение могут быть облегчены с помощью надлежащих технологий. Чтобы технологии были эффективными, платформы должны быть легко доступны и полностью адаптированы обоими отделами. Платформы также должны быть легко включены в рабочие процессы представителей.
Сделайте предоставление обратной связи системным процессом, который завершается в конце каждого рабочего дня, например, ввод в CRM примечаний, таких как болевые точки, проблемы и потребности клиентов. Эта обратная связь всегда будет доступна для обоих отделов, гарантируя, что все будут на одной странице в отношении желаний, потребностей и возражений клиентов.
На регулярной основе, например, раз в неделю, специалисты по маркетингу и продажам должны собираться в одной комнате, чтобы рассмотреть воронку продаж под микроскопом. Эти занятия отлично подходят для мозгового штурма, чтобы ускорить продвижение потенциальных клиентов по воронке продаж.
Маркетологи могут обсуждать контент, который они создают, чтобы помочь продажам заключать сделки, а продавцы могут говорить о разговорах, которые они ведут с потенциальными клиентами. По сути, эти встречи должны быть сосредоточены на решении проблем, а совместная работа в тесном контакте сделает этот процесс совместным и даже увлекательным процессом для большей согласованности.
Будь то встреча между отделами или обратная связь с использованием технологий, сначала начните с положительных аспектов сообщения. Это удерживает гнев из-под контроля. Если маркетинг начнет упирать на продажи, и наоборот, общение станет более трудным и может даже полностью прекратиться.
Вместо этого научите маркетингу и продажам делиться некоторыми вещами, в которых другой отдел справился хорошо, а затем уточняйте, что можно улучшить. Тогда оба отдела могут воспринять любые негативные аспекты как конструктивную критику, которую можно использовать для улучшения, а не как оскорбление.
Хотя улучшения необходимо вносить всегда, важно то, как маркетинг и продажи разделяют эти улучшения. Когда обе команды сохранят положительные отзывы, положительные результаты обязательно придут.
Обратная связь полезна только в том случае, если ее можно использовать для положительных изменений. Для этого отдел маркетинга и продаж должен не забывать обмениваться отзывами SMART, что означает «Конкретный, измеримый, достижимый, реалистичный и своевременный».
Другими словами, придерживайтесь актуальной информации, которую можно систематически использовать для привлечения большего количества потенциальных клиентов, развития потенциальных клиентов, заключения сделок и побуждения клиентов возвращаться снова и снова. Это гарантирует, что все встречи будут продуктивными, что является одним из столпов хорошо организованной и успешной организации B2B.
Продажи и маркетинг могут работать вместе только тогда, когда отделы регулярно взаимодействуют между собой. Это изменение не только поможет организациям B2B работать бесперебойно, но и улучшит Smarketing, который поможет компании на 67% лучше заключать сделки и приведет к 20% -ным темпам роста. Другими словами, маркетинг и коммуникация по продажам имеют решающее значение для любой организации, которая ожидает звездного роста и более эффективных сотрудников.
