Добиться роста SaaS значительно сложнее, чем это кажется из сотен историй успеха, которые вы можете услышать. Правда в том, что для создания отличного программного обеспечения требуется много времени и усилий, особенно при начальной загрузке.
Например, превращение Hubstaff из подающего надежды стартапа в одно из самых популярных сегодня решений для учета времени было долгим путем, полным вопросов о том, что мы можем делать дальше и что нам нужно для развития нашего стартапа.
Прибавьте к этому тот факт, что Hubstaff — это сложный продукт с поддержкой трех настольных приложений, и мы должны быть максимально сосредоточены на добавлении новых функций каждую секунду.
Поскольку мы так сосредоточены на продукте, последнее, на что мы хотим тратить время, — это на создание уже существующих инструментов.
Это решение кажется очевидным, но почти каждый продукт, который вы пытаетесь интегрировать, просто не работает должным образом из-за непредвиденных ограничений.
Кроме того, создание собственных инструментов обычно противоречит маркетингу и разработке.
Маркетинг хочет видеть много отчетов, но у разработчиков нет времени на их создание. Маркетинг хочет включить много изображений, но разработчики не хотят хранить изображения в кодовой базе. У этого списка нет конца. По всем этим и многим другим причинам мы стараемся как можно чаще использовать сторонние приложения.
Достигайте своих целей быстрее с отслеживанием времени и управлением работой.
В Hubstaff мы используем более 20 инструментов SaaS. Попробовав, казалось бы, сотни продуктов, вы прочитали ниже список из шести лучших инструментов SaaS для стартапов, которые помогли нам превратиться в успешный бизнес.
Наличие хорошей системы управления проектами необходимо почти для каждого бизнеса и очень помогает на самых ранних стадиях роста. Мы используем Hubstaff Tasks, наш собственный инструмент управления проектами Agile.
Мы используем его, чтобы отслеживать обновления проекта, назначать задачи членам нашей команды и тесно сотрудничать на ежедневной основе. Это основная платформа, на которой наши полностью удаленные команды общаются друг с другом для выполнения работы.
Hubstaff Tasks имеет канбан-интерфейс, что упрощает навигацию даже по крупным проектам. Каждый проект состоит из нескольких столбцов, заполненных карточками Канбан, представляющими задачи.
Каждая канбан-карта содержит разнообразную информацию о задаче. Вы можете увидеть подробное описание задачи, людей, которым она назначена, и подписчиков задачи, чтобы все участники могли оставаться в курсе. Hubstaff Tasks также позволяет добавлять ярлыки для упрощения организации, создавать контрольные списки и добавлять ярлыки, а также отмечать товарищей по команде в комментариях, чтобы уведомить их.
Мы используем функцию Agile Sprints Hubstaff Tasks, чтобы сосредоточиться на наиболее важных задачах. Это позволяет нам с легкостью избегать дедлайнов и эффективно завершать задачи.
Поскольку Hubstaff Tasks создан для бесперебойной работы с тайм-трекером Hubstaff, мы можем использовать их вместе для достижения высокого уровня продуктивности.
Как только проекты настроены в Hubstaff Tasks, мы отслеживаем время непосредственно для них с помощью приложения для отслеживания времени. Это позволяет нам сосредоточиться на выполнении работы, а не постоянно проверять, есть ли прогресс.
Спринты, стендапы и многое другое
Visual Website Optimizer (VWO) позволяет нам тестировать и улучшать наши страницы с течением времени. Одной из важнейших маркетинговых целей Hubstaff является постоянное улучшение каждой из наших страниц для увеличения количества конверсий.
Ниже приведен пример простого многофакторного теста, который мы провели на кадровой странице. На изображении ниже вы видите, что 7 является выигрышной комбинацией с конвертацией 23,33% по сравнению с контролем с 9,35%. Итак, очевидно, мы наткнулись на то, что работает. Мы только что удвоили скорость отклика страницы, так что давайте выясним, в чем причина положительных изменений.
Выше вы можете увидеть комбинации, которые были созданы на основе трех вариантов, которые я создал для тестирования. Теперь мы можем копнуть глубже и выяснить, что было одно конкретное изменение, на долю которого приходится большая часть улучшений.
Основываясь на вышеизложенном, я смог легко увидеть, что раздел 2 теста был драйвером положительных результатов. Теперь все, что нам нужно сделать, это просмотреть тесты, созданные в разделе 2.
В данном случае улучшение заключалось в простом изменении текста кнопки. На большой красной кнопке теперь написано «Познакомьтесь с подрядчиками». Это новая версия. Старая версия звучала так:«Расскажите нам о своем проекте». Это простое изменение привело к увеличению числа конверсий на 149,5 %.
Для SaaS-компаний возможность ошибки в маркетинге невелика. Всегда будут конкуренты, и во многих случаях решающим фактором, какой продукт будет использовать клиент, является то, как продукт продается им, а не возможности самого продукта.
Это не значит, что мы не относимся к разработке Hubstaff серьезно. Мы занимаемся как разработкой продуктов, так и маркетингом, и используем ActiveCampaign для обоих.
ActiveCampaign позволяет нам отправлять электронные письма нашим клиентам и потенциальным клиентам. Это помогает нам создавать привлекательные электронные письма и отправлять их нужным людям в нужное время. Мы запускаем обновления продуктов и объявления в блогах через ActiveCampaign, и пока это приносит нам отличные результаты.
Baremetrics — это мощный инструмент отчетности SaaS, и это информационная панель, которую мы используем для наших показателей. Baremetrics включает в себя панель управления в реальном времени для сбоев платежей, обновлений и новых клиентов, поэтому она дает импульс для того, что происходит с бизнесом.
Что хорошо в Baremetrics, так это то, что он напрямую интегрируется с Stripe (нашим платежным процессором), но с точки зрения метрик он идет намного дальше, чем Stripe. Он подсчитывает пожизненную ценность, количество клиентов, показывает обновления и переходы на более ранние версии и позволяет нам увидеть все это по диапазону дат.
Ниже вы можете увидеть MRR (ежемесячный регулярный доход) для Hubstaff, а также сравнить его с прошлыми днями, неделями или месяцами.
Ниже вы можете увидеть главную панель инструментов Baremetrics. Мы используем это, чтобы понять путь, по которому идет наш бизнес. Наблюдая за оттоком пользователей и обновлениями по сравнению с понижениями, мы можем понять, как работает бизнес, и есть ли серьезные проблемы, которые нам нужно исследовать. Это также похоже на ежедневную задачу поднять MRR (мы обычно больше всего говорим о MRR внутри компании).
Все показатели Hubstaff являются общедоступными, поэтому вы можете следить за нашим прогрессом в режиме реального времени на сайте hubstaff.baremetrics.com.
Общение с десятками тысяч клиентов Hubstaff — непростая задача. Очень легко упустить запрос клиента из-за того количества сообщений, которые мы получаем ежедневно. К счастью, мы можем рассчитывать на Zendesk, чтобы быть уверенными в том, что сможем ответить на все вопросы клиентов.
В Zendesk есть все функции, необходимые для эффективной работы вашей системы поддержки клиентов. Это больше, чем просто приложение для продажи билетов — одна из его самых полезных функций заключается в том, что вы можете начать разговор по нескольким каналам. Zendesk позволяет нашей службе поддержки общаться с клиентами по электронной почте, в социальных сетях, в Интернете или на мобильных устройствах.
Для SaaS-компаний хорошая поддержка клиентов является одной из основ роста и успеха. Zendesk позволяет нам предоставить именно это.
Оптимизированное управление Agile-проектами
У всех SaaS-компаний есть масса данных и аналитики, и то же самое касается и нашей команды в Hubstaff. Woopra, безусловно, является одним из лучших инструментов аналитики SaaS. Он обладает мощным набором функций, которые помогают нам лучше понять наших клиентов, анализируя их поведение. Это помогает нам понять, какие процессы мы можем улучшить, чтобы сохранить лояльность наших клиентов.
Woopra показывает нам много информации о наших клиентах, которую было бы совершенно невозможно получить, просто догадываясь. Например, мы можем отслеживать, какие из наших сообщений в блоге получают наибольший трафик и какие призывы к действию получают наибольшее количество кликов.
Поведенческие данные, которые Woopra предоставляет нам, позволяют нам создавать правильные стратегии для привлечения трафика на наш веб-сайт и, в конечном итоге, для привлечения новых клиентов.
Вышеупомянутые инструменты ни в коем случае не являются исчерпывающим списком, и во многих случаях есть очень подходящие замены. Инструменты, которые мы упомянули выше, — это те инструменты, которые, по нашему мнению, лучше всего подходят для нашего бизнеса по мере того, как мы учимся и развиваемся.
Если у вас есть инструменты, которыми вы хотели бы поделиться, отправьте их в комментариях ниже. Расскажите нам, как вы их используете и как они помогают вашему бизнесу.
Это сообщение было первоначально опубликовано в январе 2015 года. Оно было обновлено командой блога Hubstaff в январе 2019 года.
