Хотя выполнение заказа по определению является методом, с помощью которого компания обрабатывает заказ на продажу в соответствии со спецификациями клиента, это недооценивает его важность. Клиенты обладают большей властью, чем когда-либо, они более информированы и имеют более высокие ожидания.

Эффективное выполнение заказов — это ключ к репутации вашего бренда, прибыли вашей компании и вашей способности удерживать клиентов.

Без продаж нет бизнеса. Без выполнения заказа нет продаж.

Понимание быстрого выполнения заказов

Выполнение заказа означает выполнение заказа на продажу к удовлетворению клиента. Это означает выполнение требований клиента в соответствии со спецификациями.

Выполнение заказа означает выполнение заказа на продажу в соответствии со спецификациями клиента. То есть доставка товара, как и было обещано в момент продажи. В этом процессе есть три основных этапа:получение, обработка и отправка.

Почему важно выполнять заказы?

Компании зарабатывают деньги, продавая товары, продукты и услуги предприятиям или напрямую потребителям. Независимо от того, являетесь ли вы B2B или D2C, продажа не будет завершена, пока проданные товары не будут получены этим клиентом. Выполнение заказов — это то, как компании завершают продажу, и это лежит в основе каждого бизнеса.

Процесс выполнения заказа

Процесс выполнения заказа обычно включает в себя управление запасами, цепочку управления поставками, обработку заказов, контроль качества и поддержку клиентов, что требует сообщения о проблемах или обмена или возврата товаров.

Каким бы ни был сценарий, запасы должны быть подсчитаны, проверены и инвентаризированы, чтобы убедиться, что получено надлежащее количество в приемлемом качестве.

Артикул или штрих-коды на поступающих товарах используются в процессах приема и хранения, а также для последующего извлечения товаров из внутреннего хранилища

Хранилище инвентаря

На инвентарном складе товары инвентаризируются после их получения из фулфилмент-центра. Они либо рассредоточены, либо отправлены на краткосрочное или долгосрочное хранение, либо в идеальном случае они достаточно длинные, чтобы помочь организовать упорядоченное распределение товаров для существующих продаж.

Процесс обработки заказа:процесс обработки заказа включает в себя сбор и упаковку продуктов из каждого нового заказа клиента

Обработка заказов

Система управления обработкой заказов диктует действия по сбору и упаковке продукции для каждого вновь полученного заказа клиента. На более крупной торговой площадке программное обеспечение для управления заказами может быть интегрировано с корзиной покупок на веб-сайте электронной коммерции, чтобы оно помогало автоматически инициировать заказы.

Выбор:

Система комплектования дополняется автоматизированными складскими роботами, которые отбирают товары со склада в соответствии с инструкциями упаковочных накладных. Обычно в упаковочном листе содержится конкретная информация, например список артикулов, цвета товара, размеры и т. д. 

Упаковка:

Система комплектования дополняется автоматизированными складскими роботами, которые отбирают товары со склада в соответствии с инструкциями упаковочных накладных. Обычно в упаковочном листе содержится конкретная информация, например, список артикулов, цвета товара, размеры и т. д.

Поскольку место в грузовиках для доставки имеет большое значение, оптимизация габаритного веса или веса DM более важна для ускорения транспортировки, а также для потенциального снижения затрат на доставку.

Кроме того, упаковочные бригады часто включают материалы для обратной отправки и этикетки на случай, если покупатель захочет обменять товар на возмещение.

Концепция доставки:

Заказ отправляется в транспортный канал или узел отгрузки для отправки клиентам. Грузоотправители и перевозчики определяют подлежащие оплате расходы на перевозку по тому, что больше:фактическому весу посылки или ее объемному весу.

Даже если фактический вес станет меньше, лучше упаковать его в наименьшем размере, чтобы избежать значительного увеличения общего веса упаковки.

Процесс доставки:

Очень часто маршруты доставки включают более одного перевозчика. Например, USPS доставляет товары даже в отдаленные районы, куда не доставляются большинство других коммерческих перевозчиков.

Обработка возврата:

Обработка возврата начинается с включения отгрузочных материалов и этикетки для возврата в первоначальный заказ клиента.

При возврате товара для обмена с целью возмещения этот процесс должен выполняться очень осторожно, так как важно обеспечить его уместность для пополнения запасов. Но если товар выйдет из строя, его нельзя будет снова пополнить. Процесс обработки возврата включает в себя проверку качества, а также соответствующую сортировку возвращаемой продукции. Затем продукты пополняются, возвращаются продавцу или производителю или отправляются в центр переработки.

Быстрое выполнение заказов также столкнулось со многими проблемами:

Он охватывает весь спектр от нехватки поставок и проблем с управлением запасами до сбоев в спросе и планирования логистики для оптимизации цепочки поставок.

1. Управление запасами: Исчерпание запасов приводит к неудовлетворенности клиентов и сбоям в общем клиентском опыте и вредит репутации бренда. Компаниям также трудно исправить этот ущерб там, где он уже был нанесен.
2. Планирование спроса: с другой стороны, хранение слишком больших запасов ведет к увеличению расходов на хранение и транспортировку. Это увеличивает риск, поскольку спрос на эти товары может упасть еще до того, как вы их продадите.
3. Планирование логистики: Когда есть медленные или отсутствующие поставки, сломанные предметы или мокрая упаковка, эти факторы могут нанести ущерб репутации компании и будущим продажам и, в свою очередь, ее прибыльности. Очень важно тщательно управлять логистикой, чтобы доставка не стала хаотичной, а товары не были повреждены.

И наконец, выполнение цепочки поставок

Выполнение цепочки поставок (SCE) — это поток задач в цепочке поставок. Программные приложения используются для управления всеми действиями в этой цепочке. В частности, управление материалами, отслеживание физического состояния и движения продукта, отслеживание обмена данными и потоков данных, а также управление финансовой информацией, в частности транзакциями между всеми сторонами.

SCE обычно предполагает использование нескольких приложений, таких как управление заказами, управление запасами, управление складом, управление транспортом и логистикой.