Праздничные подарки для клиентов

Если бы ваш бизнес исчез в этом году, заметили бы ваши клиенты? Согласно исследованию HAVAS Group Meaningful Brands, 77 процентов брендов могут просто исчезнуть, и никого это не волнует. Это не означает, что вашим клиентам больше не понадобится бухгалтер или они не будут знать, как получить услуги хиропрактики, но вместо этого они легко перейдут в другую компанию, если вы не сможете дать им то, что им нужно. .

Праздничный сезон - идеальное время, чтобы показать вашим клиентам, почему они должны оставаться с вами. Но вместо того, чтобы тратить кучу лишних денег, покажите им, что вы заботитесь - это поможет. Как объясняет Чип Белл, спикер и автор:

«Забота о клиентах - это демонстрация (а не просто обещание) безоговорочного положительного отношения и поддержки, особенно когда клиенты сталкиваются с проблемой, препятствием или проблемой. Клиентов не волнует, как много вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь ».

Используйте эти идеи, чтобы наладить более тесную связь и сделать клиентов счастливыми, не тратя остаток бюджета на 2020 год.

1. Сосредоточьтесь на опыте

В суете новогодних праздников легко отвлечься большой рабочей нагрузкой или почувствовать себя обремененным торопиться с телефонными звонками клиентов и подвести итоги года. Однако, сделав шаг назад и сосредоточив внимание на своих клиентах в это время, вы сможете выделиться, сделав их жизнь и общее обслуживание клиентов проще и оптимальнее.

Скотт Дж. Корвин, поверенный и президент Скотта Дж. Корвина, объясняет, как он это делает в своей адвокатской конторе:«Я ставлю интересы своих клиентов в первую очередь. Не только юридическое представительство, но и помощь им в координации их медицинского обслуживания, рекомендовать врачей и других поставщиков медицинских услуг, если им нужна помощь в обеспечении такой помощи ».

Спросите себя:как мы можем сделать все возможное для наших клиентов в этом месяце и в будущем? Начните внедрять и покажите клиентам, что вы не только хотите подарить эти праздники, но и заботитесь о них сейчас и круглый год.

2. Поблагодарите своих клиентов за их поддержку

Сказать несколько добрых слов ничего не стоит. Если вы не можете предоставлять скидки или бесплатные продукты в этот праздничный сезон, найдите время для регистрации. Пожелайте им счастливого Нового года и поделитесь своей признательностью.

Более того, простое «спасибо» дает ощутимую рентабельность инвестиций для вашего бизнеса. По данным HelpScout, шокирующий 81 процент компаний, предлагающих отличное обслуживание клиентов, превосходит своих конкурентов, в то время как только 10 процентов предприятий предлагают то звездное обслуживание, которое так необходимо клиентам. Не стоит недооценивать силу продуманной праздничной открытки или простого телефонного звонка в этом сезоне.

3. Пожертвуйте часть своих продаж на благотворительность или по сбору средств

Конец года - один из пиков для благотворительных пожертвований. Почти треть ежегодных пожертвований приходится на декабрь, а некоммерческие организации получают в среднем 12 процентов от всех пожертвований в течение последних трех дней года. Если вы хотите вернуть своих клиентов, помогите им оказать благотворительность, которую они поддерживают. Проведите сбор средств, чтобы поддержать дело, соберите такие вещи, как пальто или продукты питания для местного приюта, или пообещайте пожертвовать деньги самостоятельно.

Можно делать пожертвования на благотворительность с небольшим бюджетом - и предоставление клиентам возможности также делать пожертвования позволяет вам объединиться вокруг дела, которое важно для вас обоих. Помните:благотворительные пожертвования также могут быть включены в ваши налоговые вычеты, что может помочь вам вернуть часть пожертвований.

4. Предлагайте скидки на будущее

Если у вас ограниченный бюджет в 2020 году и вы не можете позволить себе предлагать подарки клиентам, рассмотрите возможность отправки скидки на будущие услуги или купона, который можно будет использовать в 2021 году. Согласно опросу 1500 потребителей, проведенному HelloWorld, 61 процент клиентов говорят, что самый важный способ взаимодействия бренда с ними - это неожиданные подарки или скидки.

А еще лучше поищите способы сделать эти скидки максимально выгодными. Например, вы можете установить пороговые значения для расходов (например, 10 долларов вместо 50), побуждая их тратить больше, чтобы получить больше, что принесет пользу им и вам.

5. Отметьте годовщины клиентов

В этот праздничный сезон потратьте некоторое время на просмотр данных о ваших клиентах и ​​определение месяцев и лет, когда люди впервые начали с вами работать. Отметьте нескольких ведущих клиентов, которые дольше всего использовали ваши услуги, или отметьте первых нескольких клиентов, которые когда-либо совершали у вас покупки. Эти торжества не обязательно должны быть большими или дорогими, небольшая открытка или подарок передадут сообщение.

Празднование «юбилеев компании-заказчика» может начаться в этом сезоне и стать традицией, которая длится круглый год.

Подумайте о том, что вашим клиентам нужно в этом году

Когда вы будете искать способы вернуть своих клиентов в этот праздничный сезон, оцените, что им больше всего нужно от вас. Вашим клиентам нужно дополнительное время и внимание со стороны вашей компании? Им просто нужно доброе слово благодарности? Сосредоточившись на потребностях и проблемах своих клиентов, вы можете найти способы помочь им, не тратя больше.