Это первый праздничный сезон, в котором будет ощущаться влияние пандемии Covid-19. Для владельцев малого и среднего бизнеса (SMB) этот сезон подготовит серьезные проблемы и, возможно, — только возможно — некоторые возможности.
Некоторые аспекты этого праздничного сезона (например, выражение признательности сотрудникам) будут такими же, как и в "обычные" годы. Другие будут радикально отличаться, но розничные торговцы всех масштабов и типов будут бороться. В конечном итоге это может дать вам шанс отыграть конкурентов и увеличить свою долю на рынке.
Главное — это маневренность.
Успешная адаптация во время этой пандемии означает, прежде всего, уверенность в том, что ваши клиенты могут безопасно покупать у вас.
Ваш план обеспечения безопасности может отличаться от плана других компаний, но не бойтесь проявлять творческий подход. Многие компании могут предлагать варианты доставки для своих клиентов, но это может подойти не всем. Вам также следует изучить возможность самовывоза.
Переход в онлайн не означает потерю праздничного духа. Некоторые магазины экспериментируют с идеей проведения виртуальных вечеринок и розничных мероприятий. Они могут стимулировать продажи почти так же, как и праздничные встречи, но без риска.
Если вы переходите к онлайн-продажам и мероприятиям, обязательно обновите свой маркетинговый план. Некоторые малые предприятия не решаются войти в мир цифрового маркетинга, но в этот праздничный сезон вы не можете позволить себе игнорировать это. Если вы это сделаете, вы можете остаться позади. Недавний опрос показал, что 70 % компаний инвестировали в контент и маркетинг в социальных сетях больше, чем в прошлом году.
Чтобы добиться успеха в этот праздничный сезон, есть один фактор, который важнее всех остальных:максимизация продаж. Учитывая пандемию, может быть не сразу понятно, как это сделать. Вы можете черпать вдохновение у некоторых из крупнейших мировых брендов — Visa и Amazon.
Одним из самых амбициозных способов, с помощью которых крупные компании стремятся максимизировать свою прибыль в этом сезоне, является продление самого сезона. Amazon, например, перенесла свое крупнейшее ежегодное торговое мероприятие — «Prime Day» — с июля на октябрь. Amazon также заявила, что инвестирует более 100 миллионов долларов в рамках рекламной акции для сторонних продавцов, помогая многим малым и средним предприятиям, использующим платформу. Воспроизведение этого подхода может означать поощрение покупателей к более ранним покупкам к праздникам или разъяснение того, что праздничные распродажи продлятся и в новом году.
Еще один способ увеличить продажи – предоставить покупателям как можно более разнообразные способы оплаты и доставки. Чтобы стимулировать праздничные продажи, многие компании, выпускающие кредитные карты, предлагают более низкие комиссии за обработку, и малый и средний бизнес может извлечь из этого выгоду. Исследования показывают, что прием кредитных карт позволяет компаниям получать платежи в 2 раза быстрее и, следовательно, помогает увеличить продажи.
Есть признаки того, что этот праздничный сезон может быть полезен для малого бизнеса. Покупатели лучше осведомлены о трудностях, с которыми малые и средние предприятия сталкиваются в этот праздничный сезон из-за вируса, и стремятся поддержать свой местный бизнес. Это означает, что местные предприятия могут извлечь выгоду из увеличения местных продаж.
В принципе, эта тенденция должна принести пользу почти каждому малому и среднему бизнесу. На практике, однако, может возникнуть необходимость поощрять потребителей делать покупки небольшими партиями. Это связано с тем, что из-за того, что многие физические магазины закрыты, покупателям может быть трудно найти местные магазины.
Если вы используете этот праздничный сезон для запуска цифровой маркетинговой кампании, ваша кампания должна подчеркивать, насколько вы вовлечены в свое сообщество и сколько вы дали ему за эти годы. В условиях пандемии люди как никогда сплачиваются и поддерживают друг друга, и в идеале вы хотите быть частью этого!
В конечном итоге праздничный сезон станет испытательным полигоном для малого бизнеса. Те, кто гибкие, адаптируемые и способны быстро менять свою позицию могут преуспеть, особенно если их менее подготовленные конкуренты отстают.
Самое важное при планировании отпуска — принять перемены. Вместо того, чтобы пытаться масштабировать существующие операции в надежде получить достаточный доход, вам следует воспользоваться этой возможностью, чтобы радикально переосмыслить свой бизнес.
Наиболее успешными малыми предприятиями являются те, которые обновили свою бизнес-модель в эпоху Covid. Недавний опрос, проведенный некоммерческой организацией National Main Street Center, показал, что с начала пандемии более 40% предприятий добавили услуги на обочине. Это также компании, которые сохранили свою прибыль за последние несколько месяцев.
Аналогично инновационные подходы могут работать и для других малых и средних предприятий. Например, вы можете использовать время, когда ваш физический магазин закрыт, для запуска маркетинговой кампании по электронной почте или для выполнения невыполненных задач.
