Неопределенность охватила мир, поскольку мы продолжаем страдать от последствий нынешней ситуации с пандемией. Хотя мировая экономика сильно пострадала, предприятия постоянно ищут способы возродиться.
Ситуация между разными сферами бизнеса также совершенно противоположна.
Некоторым предприятиям все еще удается выжить, в то время как другим придется начинать с нуля.
Итак, что вы можете сделать, чтобы отличаться от других и добиться успеха в условиях COVID-19?
Это одна из дилемм, от которой в настоящее время страдает каждый владелец бизнеса. Но следующие три шага помогут вам выжить в этой хаотической экономике.
Знаете ли вы, что 71% людей, опрошенных 5WPR для отчета о потребительской культуре за 2020 год, считают важным покупать у компаний, которые соответствуют их ценностям?
Этот статистический показатель показывает, насколько важно для бренда ориентироваться на потребительские ценности при разработке видения выхода из неопределенного рыночного кризиса.
Но сначала попытайтесь понять, что движет потребностями и ожиданиями ваших клиентов, путем тщательной обратной связи с пользователями.
Одно недавнее исследование показывает резкое изменение среднемесячных расходов потребителей в США после вспышки COVID-19.
В то время как некоторые из этих покупок вызваны недоступностью продуктов, другие являются результатом того, как люди пытаются справиться с существующими обстоятельствами, например:
Принимая во внимание эти результаты, вам необходимо работать над созданием видения, которое поможет людям на более глубоком уровне взаимодействовать с вашим брендом, а также будет способствовать повышению лояльности к бренду.
Мириам Сидибе объясняет, как долгосрочное видение может помочь вашему бренду взаимодействовать с потребителями, даже когда COVID-19 подходит к концу. Она подробно рассказывает о том, как люди не будут прежними, когда пандемия закончится. Потребители не смогут так же доверять бренду, особенно если он не стоит на пользу.
Эта пропаганда бренда передает чувство справедливости и человечности. В этом случае она ссылается на свой опыт работы с Unilever. Перед пандемией бренд разработал концепцию гигиены, в которой спасательный круг был адаптирован для программы мытья рук Super School of Five. В рамках этой программы детей в Кении учили соблюдать правила гигиены лица и мытья рук.
Эта 21-дневная программа включала в себя игры, мероприятия, танцы, музыку и, самое главное, обещания. Unilever также интегрировала моечные станции во все участвующие школы в Кении. А во время пандемии кампания набрала обороты.
Вкратце, такое долгосрочное видение поможет вам получить должное внимание, заинтересованность и даже продажи, независимо от того, насколько нестабилен рынок.
Это умение повысить прозрачность среди ваших сотрудников. Это потому, что простое электронное письмо или собрание команды не помогут вам направить ваших сотрудников в правильном направлении. А поскольку время сильно изменилось за считанные месяцы, вашим сотрудникам понадобятся ответы на некоторые волнующие вопросы.
«Как долго мы будем работать из дома?»
«Есть ли какие-либо изменения в существующем рабочем процессе? Если есть, повлияет ли это на наше текущее положение? »
«Будет ли у меня работа, если текущие обстоятельства продлятся?»
Хотя это лишь верхушка айсберга, могут возникнуть и другие вопросы, требующие немедленного внимания. Вот почему важно, чтобы вы присутствовали даже на расстоянии . .
Чтобы повысить прозрачность, вы можете:
Эти меры прозрачности помогут вам мотивировать своих сотрудников и стать лидером бизнеса в условиях коронавируса.
Наконец, последний шаг, который поможет вам уменьшить влияние коронавируса на ваш бизнес, - это предоставить вашим клиентам приятные впечатления. Создайте свой собственный пакет поддержки, создайте омниканальную поддержку для клиентов и убедитесь, что они получают ответы вовремя.
Такие бренды, как ProProfs, Tawk.to, Olark, помогают предприятиям создавать индивидуальные пакеты поддержки, даже если пользователи выбирают бесплатные подписки. Как пользователь, вы можете интегрировать их лучшее программное обеспечение для онлайн-чата, инструмент для работы с обращениями службы поддержки и базу знаний, чтобы создать пакет поддержки, который позволяет собирать вопросы клиентов и предоставлять мгновенные ответы.
Использование таких инструментов позволяет вашему бренду успокоить беспокойство клиентов, особенно когда они знают, что пандемия и ее последствия сохранятся на рынке. Помимо этого, вы позволяете команде поддержки обрабатывать несколько вопросов и создавать приятные впечатления для клиентов уже сейчас.
Эти шаги помогут вам управлять лидерством в условиях кризиса и эффективно преодолевать последствия COVID-19.
