«Голос» и «тон» — важные отражения вашего бренда. Скорее всего, вы вложили немало денег и усилий, чтобы сделать свой логотип правильным. Вы упорно трудились, чтобы добиться единообразия в цветах, внешнем виде и тактильных ощущениях, чтобы ваша компания была легко узнаваема и ассоциировалась с сообщениями, которые вы хотите передать.

Точно так же вы можете думать о голосе и тоне как о своем бренде в глазах ваших клиентов и партнеров.

Так что же такое голос и тон?

• Голос – это ключевой элемент, который всегда одинаков. Голос тесно связан с атрибутами вашего бренда.
• Тон зависит от контекста и ситуации. Например, тон в Twitter сильно отличается от тона описания продукта.

Создание четкого, последовательного и отчетливого голоса — важная часть построения вашего бренда.

Вот отличная иллюстрация к двум статьям, в которых сообщается о недавнем присуждении Нобелевской премии Бобу Дилану:

Скимм
Нобелевская премия может быть в вашем будущем. Вчера Боб Дилан получил Нобелевскую премию по литературе. Нет, он не просто написал книгу. Вместо этого Дилан получил награду за свои тексты песен за свою более чем пятидесятилетнюю карьеру. Он первый музыкант, получивший приз, и академия дала ему его, потому что он «пишет стихи для слуха». Вы знаете Дилана по его политически заряженным текстам, которые влияли на гражданские права и протесты против войны во Вьетнаме в 60-х годах. Это был первый случай за долгое время, когда литературная премия была вручена тому, кто заставил людей сказать:«Я действительно знаю этого человека». И заставил многих авторов сказать:«Вы дали нашу премию певцу?» меняйся.

The Washington Post
В четверг Бобу Дилану была присуждена Нобелевская премия по литературе за работу, которую Шведская академия назвала "созданием новых поэтических выражений в рамках великой американской песенной традиции".

Он стал первым американцем, получившим эту премию после Тони Моррисон в 1993 году, и новаторским решением Нобелевского комитета, выбравшим первого лауреата по литературе, чья карьера в основном был музыкантом.

Большая разница - верно? Сообщение в основном такое же, но Skimm голос модный, разговорный и веселый, а The Washington Post голос информативен и авторитетен.

Еще одно практическое соображение заключается в том, что в вашей компании, скорее всего, будет несколько писателей. Вы можете делегировать полномочия сторонним специалистам или делиться сообщениями в блогах, информационными бюллетенями по электронной почте и т. д. со своими коллегами по работе. С любым переходом ко второму писателю вы рискуете получить другой голос для своей компании.

Ниже описан процесс развития вашего делового голоса и тона, который можно выполнить за несколько часов:

1. Соберите информацию о вашей компании и бренде : соберите документы, такие как заявление о миссии/видении, ценности компании, определение потребительского сегмента и реквизиты ценности, а также все те заметки для обсуждения, которые у вас были при создании логотипа.
    
2. Соберите примеры голоса и тона конкурентов и партнеров . Посмотрите на их веб-сайты и другие материалы, как они вам кажутся?
    
3. Перечислите атрибуты своей команды . Со всем этим изложенным фоном соберите команду своей компании. Обсудите бренд компании и то, как он «звучит». Попросите каждого человека написать прилагательные, которые приходят ему на ум, на стикере. (Вот примерный список, который поможет начать обсуждение.)
    
4. Группировать по нескольким основным атрибутам . Сгруппируйте вместе синонимы. и обсудите, что это значит для голоса вашей компании.
    
5. Сравните с мнением ваших конкурентов . Поговорите о том, что отличает ваш голос от других на рынке. Уточните прилагательные, добавив, кто вы есть, а кто нет. Теперь у вас должно быть хорошее, довольно краткое описание голоса вашей компании.
    
6. Определить тон по каналу . Перечислите каждый из ваших каналов коммуникации (веб-страницы, сообщения в блогах, каждую социальную сеть, рекламу, выступления, брошюры, общение с партнерами, тематические исследования и т. д.). Для каждого перечислите следующее:

• Что бы вы хотели, чтобы читатель/зритель сказал после прочтения вашей статьи?
• Эмоции, которые испытывает этот читатель/зритель.
• Любые примеры, которые, по вашему мнению, отражают правильный тон.
• Дополнительные советы и рекомендации для создателей контента

Теперь у вас есть руководство по голосу и тону, которое вы можете передать любому, кто говорит или пишет для вашей компании. Это также весьма полезно при поиске новых создателей контента.

В качестве отличного примера руководства по голосу и тону ознакомьтесь с этим примером из Mailchimp.