Итак, вы приняли решение развивать свой бизнес — поздравляем! Теперь приготовьтесь к следующей задаче:как масштабировать свой бизнес для роста. Даже если вам удастся продавать как сумасшедший, вскоре у вас возникнет другая проблема:вы должны быть в состоянии доставлять товары всем этим новым клиентам.

Масштабируемость — это емкость и возможности. Есть ли у вашего бизнеса потенциал роста? Смогут ли ваши бизнес-системы, инфраструктура и команда обеспечить рост?

Если рост заставляет вашу компанию спотыкаться из-за неразберихи, невыполнения заказов, нехватки персонала, недопонимания, нехватки производственных или доставочных мощностей — у вас будут недовольные клиенты. Ручные процессы, которые были хороши, когда вы были маленькими, но теперь не позволят вам двигаться достаточно быстро. Вы будете либо тушить пожары, либо отчаянно пытаться удержать голову над водой. Все это вызывает стресс.

Масштабирование бизнеса означает создание условий для обеспечения и поддержки роста вашей компании. Это означает способность расти без препятствий. Это требует планирования, некоторого финансирования и правильных систем, персонала, процессов, технологий и партнеров.

Пять важнейших шагов для масштабирования вашего бизнеса:

Оценить и спланировать

Внимательно изучите свой бизнес, чтобы увидеть, готовы ли вы к росту. Вы не сможете понять, что делать по-другому, если не проанализируете, в каком состоянии находится ваш бизнес сегодня.

Разработайте стратегию, что вам нужно сделать, чтобы увеличить продажи. Затем предположим, что ваши заказы удвоились или утроились за одну ночь. Есть ли в вашей организации люди и системы, чтобы справляться с этими новыми заказами, не допуская ошибок или больших синяков под глазом? Здесь необходим хороший план.

На мой взгляд, лучшее планирование начинается с подробного прогноза роста продаж с разбивкой по количеству новых клиентов, заказов и доходов, которые вы хотите получить. Включите электронную таблицу, которая разбивает числа по месяцам. Чем конкретнее вы будете, тем более реалистичным может быть ваш план продаж. Затем сделайте аналогичный прогноз расходов, основанный на добавлении технологий, людей, инфраструктуры и систем для обработки всех этих новых заказов на продажу. Посмотрите на каждый элемент вашего текущего отчета о прибылях и убытках, чтобы увидеть, как это может повлиять на него. Расходы будут расти — вы должны предвидеть, где и как. Опять же, включите таблицу расходов, в которой указаны расходы, необходимые для выполнения вашего прогноза продаж.

Постарайтесь все продумать. Вам нужно хорошенько подумать и провести исследование, чтобы правильно оценить затраты, но это улучшит ваш план.

Найти деньги

Масштабирование бизнеса не бывает бесплатным. Ваш план роста может предусматривать наем персонала, развертывание новых технологий, добавление оборудования и средств, а также создание систем отчетности для измерения результатов и управления ими. Как найти деньги для инвестиций в рост? Я большой сторонник начальной загрузки, но обычно требуются годы, чтобы расти только за счет начальной загрузки. Существуют также конкурсы для малого бизнеса с денежными призами, такие как конкурс грантов для малого бизнеса FedEx, который начинается с 21 февраля 2017 года. Если у вас есть интересная история о вашем бизнесе, и вы можете использовать грант в размере 25 000 долларов США и 7 500 долларов США в FedEx Office® печать и бизнес-услуги для развития вашего бизнеса, это удивительная возможность. Также полезно определить потенциальные банковские средства для ускорения роста, такие как ссуда или кредитная линия, которые можно использовать — начните с того, сколько вам нужно. И начните подавать заявку.

Защитите продажи

Масштабирование вашего бизнеса, очевидно, предполагает, что вы будете продавать больше. Есть ли у вас структура продаж для увеличения продаж? Посмотрите на продажи от начала до конца. У вас есть:

• Достаточный поток потенциальных клиентов для получения желаемого количества потенциальных клиентов?
• Маркетинговые системы для отслеживания потенциальных клиентов и управления ими?
• Достаточно ли торговых представителей, чтобы следить за потенциальными клиентами и закрывать их?
• Надежная система для управления заказами на продажу?
• Система выставления счетов и функция учета дебиторской задолженности для обеспечения своевременного сбора счетов?

Инвестиции в технологии

Технологии упрощают и удешевляют масштабирование бизнеса. Вы можете получить огромную экономию за счет масштаба и большую производительность с меньшими трудозатратами, если разумно инвестируете в технологии.

• Автоматизация может помочь вам управлять бизнесом с меньшими затратами и более эффективно, сводя к минимуму ручную работу.
• Системная интеграция — это основная область для улучшения в большинстве компаний. Сегодня компании не используют одну-единственную систему — у них может быть дюжина или более систем. Если эти системы не работают вместе, они создают разрозненность, что, в свою очередь, усугубляет проблемы с коммуникацией и управлением по мере роста вашей компании.

Сейчас хорошее время, чтобы оценить новые продукты на рынке, которые экономят время и деньги, но в то же время подходят для гораздо больших объемов в каждой части вашего бизнеса. Посмотрите на CRM, автоматизацию маркетинга, управление продажами, инвентаризацию, производство, бухгалтерский учет, управление персоналом, доставку и другие технологические системы.

Оценивайте не только программное обеспечение, но также сети и оборудование, например серверы, компьютеры, принтеры и телефонное оборудование.

Найти персонал или отдать стратегический аутсорсинг

Наконец, что не менее важно, это руки, необходимые для выполнения работы. Технологии дают огромные возможности, но в конце концов вам все равно нужны люди.

• Достаточно ли у вас персонала по обслуживанию клиентов? Посмотрите на отраслевые эталонные показатели, чтобы определить практическое правило для того, сколько клиентов может обслуживать один представитель службы поддержки.
• Что можно сказать о людях, отвечающих за производство, инвентаризацию и доставку товаров или услуг? Сколько типично для вашей отрасли на одного клиента, и сколько вам потребуется?
• Как быстро найти квалифицированную помощь? Важны системы найма и найма, а также льготы и начисление заработной платы.
• Не забывайте об управлении. Важность управленческой скамьи растет по мере роста вашего бизнеса. Вы не сможете контролировать все.

Иногда ответ заключается в том, чтобы обратиться к аутсорсингу или обратиться к партнерам, а не нанимать сотрудников внутри компании.

Масштабирование требует, чтобы вы делали трудный выбор. Какие функции вы можете и должны выполнять — или не выполнять — внутри компании?

У третьих сторон может быть персонал и инвестиции в системы, которые позволяют им гораздо эффективнее выполнять функции, чем ваша компания. Попытка воспроизвести эту функцию внутри компании может занять слишком много времени или денег. Вместо этого найдите надежного партнера для аутсорсинга, что поможет вашему бизнесу лучше, быстрее и дешевле масштабироваться.

Вот пять факторов, которые следует учитывать при масштабировании бизнеса. Сталкивались ли вы с проблемами при масштабировании вашего бизнеса?