Всегда есть темы, которые крутятся в бизнес-сообществе. Некоторые из них похожи на причуды:сегодня здесь, а завтра уже нет, а другие - индикаторы будущего.

В прошлом году компании любого размера постоянно слышали об искусственном интеллекте (ИИ) и нарушениях в бизнесе.

Будем ли мы еще говорить о них в 2018 году? Будут ли они иметь значение для вашего малый бизнес?

Искусственный интеллект

Пока вы это читаете, я буду на выставке CES 2018 и смогу рассказать вам больше об искусственном интеллекте, когда вернусь. Но в то же время многие говорят, что 2018 год станет годом, когда предприятия любого размера будут использовать ИИ.

Фактически, Абинаш Трипати, основатель и руководитель службы безопасности Helpshift, предсказывает в этом году «ИИ перейдет от поддержки повседневного потребительского опыта к поддержке бренда». Трипати добавляет:

• Мы привыкаем к Siri и Alexa, но теперь мы увидим их в транзакционной и технической частях ведения бизнеса.
• Компании B2C, продающие товарные продукты, которые первыми внедряют чат-ботов и ИИ, могут завоевать долю рынка, создавая для своих клиентов новые персонализированные возможности. Самые дальновидные бренды B2B также извлекут уроки из использования AI в B2C.

• Наше исследование показывает, что 52 процента американцев поставили службе поддержки клиентов оценку C, но мы ожидаем, что к концу года она повысится до B (или, по крайней мере, C +), поскольку чат-боты делают обслуживание клиентов более отзывчивым и персонализированным.
• На самом деле 55 процентов всех американцев и 65 процентов миллениалов хотят, чтобы чат-боты участвовали в процессе обслуживания клиентов. Ожидается, что эта цифра вырастет до 65 процентов всех американцев и 75 процентов миллениалов.

Исследовательская компания Gartner утверждает, что к 2022 году около 20 процентов сотрудников, выполняющих в основном нестандартные задачи, будут полагаться на ИИ в своей работе. «Использование искусственного интеллекта для автоматического создания еженедельного отчета о состоянии или выбора пяти основных писем в вашем почтовом ящике не имеет такого же вау-фактора, как, скажем, лечение болезни, поэтому эти краткосрочные практические применения остаются незамеченными, - говорит Крейг Рот, вице-президент Gartner по исследованиям. «Компании только начинают использовать возможность улучшить нестандартную работу с помощью ИИ, применяя его к инструментам общего назначения. Как только интеллектуальные работники включат ИИ в свои рабочие процессы в качестве виртуального секретаря или стажера, роботы-сотрудники станут необходимостью для конкуренции ».

ИИ и робототехника также повлияют на розничную торговлю.

Gartner заявляет:«Розничные продавцы будут использовать интеллектуальную автоматизацию процессов для выявления, оптимизации и автоматизации трудоемких и повторяющихся действий, которые в настоящее время выполняются людьми, снижая затраты на рабочую силу за счет повышения эффективности от штаб-квартиры до распределительных центров и магазинов. Многие розничные торговцы уже расширяют использование технологий, чтобы улучшить процесс оформления заказа в магазине ».

Но роботы не заменят ваших продавцов в ближайшее время. Исследование показывает, что многие потребители предпочитают общаться при совершении покупок со знающими продавцами. Gartner заявляет:«Хотя они сократят трудозатраты при оформлении заказа и другой операционной деятельности, розничным продавцам будет сложно отказаться от традиционных консультантов по продажам».

Подробнее об искусственном интеллекте можно прочитать в специальном отчете Gartner «Применение искусственного интеллекта для трансформации бизнеса».

Срыв бизнеса

Похоже, что в последние несколько лет многие предприятия считались неэффективными, если их не считали "революционерами" в отрасли. И поэтому тонны компаний сосредоточились на разрушении и забыли о том, почему они с самого начала занимались бизнесом.

Стив Бланк - серийный предприниматель, писатель, профессор, венчурный капиталист, отец движения бережливого бизнеса и многие другие. Я считаю его предприимчивым провидцем. Он считает, что бизнес не может быть подрывным все время. Жизненно важно продолжать делать то, что вы делаете, чтобы приносить прибыль. А затем, советует Бланк, создайте «конвейер инноваций - культуру экспериментирования». Только около 10 процентов того, что вы пытаетесь создать, на самом деле сработает, поэтому, если вы хотите достичь двух больших целей в 2018 году, вам нужно поэкспериментировать как минимум с 20.

Бланк считает, что если вы не терпите неудач, значит, вы недостаточно экспериментируете. По его словам, ключ к тому, чтобы отвергнуть теперь уже широко распространенный совет «быстро терпеть неудачу», - это «быстро учиться». Чтобы добиться успеха, вам нужно терпеть неудачу в «нужное время и в нужном месте» и терпеть неудачу на этапе экспериментов «не во время выполнения».

Если все это кажется невыносимым, вы можете получить бесплатную помощь от наставника SCORE. Они могут помочь вам решить эти и другие проблемы и выяснить, что лучше всего подходит для вашего малого бизнеса.