Ваш малый бизнес пытается привлечь клиентов из поколения миллениума? Миллениалы составляют почти четверть населения США, и хотя популярный стереотип об этой возрастной группе как о непослушных студентах колледжа может сохраняться, в действительности многие из сегодняшних миллениалов - полноценные взрослые, которым нужно доказать свою ипотеку, работу и детей. Это. Значение этой возрастной группы как клиентов будет только расти по мере взросления и перехода к новым этапам жизни.

Но если ваш бизнес не направлен на маркетинг для миллениалов так, чтобы он обращался к нынешнему поколению - другими словами, если вы не используете текстовые сообщения в качестве маркетингового инструмента, - вы можете остаться позади.

Вероятно, неудивительно, что миллениалы любят отправлять текстовые сообщения на своих смартфонах, и недавний опрос OpenMarket показывает, насколько им это нравится:колоссальные 75 процентов миллениалов предпочли бы отказаться от возможности разговаривать на своих смартфонах, чем от возможности отправлять текстовые сообщения. А 53% говорят, что в целом они предпочитают писать текстовые сообщения, чем звонить. Это предпочтение распространяется на то, как они хотят общаться с вашим бизнесом.

Почему миллениалы предпочитают получать текстовые сообщения, а не телефонные звонки или голосовую почту?

• Тексты «удобнее», потому что они находятся в собственном расписании получателя (76 процентов).
• Тексты «менее мешают», чем телефонные звонки (63 процента).
• Они никогда не проверяют голосовую почту (19 процентов).

Даже среди миллениалов предпочтение текстовых сообщений возросло по сравнению с предыдущим исследованием OpenMarket два года назад. Но большинство компаний сильно отстают, когда дело доходит до того, как они общаются с этой демографической группой - только 30 процентов миллениалов говорят, что получают текстовые сообщения от компаний, с которыми они регулярно ведут бизнес.

Это так, хотя 75 процентов миллениалов считают, что текстовые напоминания о встречах, доставках, платежах, рекламных акциях и опросах полезны. В частности, они говорят, что текстовые напоминания «менее разрушительны, чем голосовой звонок» (63 процента), «На одну вещь нужно помнить меньше» (57 процентов) и «Самый удобный способ напоминания» (55 процентов). Напоминания, конечно, не единственный способ использовать текстовые сообщения для общения с миллениалами.

Вот еще несколько идей для связи с клиентами из поколения Y с помощью текстовых сообщений:

• Отправляйте товарные предложения, скидки и купоны. Вы даже можете использовать технологию, называемую "геозоной", чтобы гарантировать доставку этих сообщений, когда клиенты находятся в определенном радиусе от вашего бизнеса.
• Отправлять уведомления о предстоящих мероприятиях или распродажах.
• Отправлять оповещение, когда товар отправлен и / или когда доставка запланирована.
• Используйте текстовые сообщения для повышения безопасности, например для оповещения клиентов о действиях в их учетных записях.
• Отправлять напоминания о сроках платежа и / или подтверждения, когда платеж был произведен.
• Отправка опросов об удовлетворенности клиентов.

Перед тем, как начинать маркетинговую кампанию любого типа с помощью текстовых сообщений, обязательно получите письменное согласие клиентов на включение их в свой список рассылки текстовых сообщений. Это требуется в соответствии с федеральными законами о CAN-SPAM, которые применяются Федеральной торговой комиссией, и если вы этого не сделаете, клиенты могут сообщить о вас. Кроме того, не забудьте немедленно удалить из своих списков любого клиента, который просит прекратить получать текстовые сообщения от вашего бизнеса. Наконец, убедитесь, что клиенты понимают, что их мобильный оператор может взимать плату за любые текстовые сообщения - вы не хотите, чтобы кто-то с ограниченным тарифным планом на отправку текстовых сообщений получил неприятный сюрприз из-за того, что ваши текстовые сообщения стоят им денег.

Существует множество инструментов и услуг для маркетинга текстовых сообщений, которые даже самые маленькие компании могут использовать для связи со своими клиентами. Некоторые из них, которые стоит изучить, включают Ez Texting, SlickText и SumoText.

Нужна дополнительная помощь в разработке маркетинговой стратегии текстовых сообщений или маркетинговой стратегии тысячелетия в целом? Эксперты SCORE всегда готовы помочь. Посетите www.score.org, чтобы найти наставника SCORE сегодня.