Стоит ли предлагать бесплатную доставку?

Почему вы предлагаете бесплатную доставку?

Чтобы помочь вам решить, хотите ли вы, чтобы ваша компания предлагала бесплатную доставку, мы задали этот вопрос операционным экспертам и бизнес-лидерам, чтобы получить лучший совет. Существует несколько причин, по которым бесплатная доставка может принести пользу вашей компании:от установления минимальных расходов для увеличения продаж до устранения разногласий при принятии решений.

Восемь причин важности бесплатной доставки: 

• Бесплатная доставка для клиентов
• Минимальные расходы увеличивают продажи
• Улучшение покупательского опыта
• Идти в ногу со временем
• Избегайте скрытых платежей
• Бесплатная доставка — дополнительный стимул
• Удобство использования
• Устранение разногласий

Бесплатная доставка 

Мы в Stomadent обнаружили, что бесплатная доставка может иметь решающее значение для получения или потери продажи. На современном рынке клиенты ценят бесплатную доставку, а некоторые даже ожидают ее. Amazon Prime — хороший пример того, почему клиенты ищут компании, предлагающие бесплатную доставку. Компании могут столкнуться с трудностями при принятии решения о бесплатной доставке, но мы наблюдаем увеличение продаж. В долгосрочной перспективе плюсов больше, чем минусов.

– Геннадий Бабиченко, Stomadent

Минимальные расходы увеличивают продажи

Один из наиболее эффективных маркетинговых методов для сайта электронной коммерции – напоминание покупателям, готовым оформить заказ, что они могут получить бесплатную доставку, если потратят немного больше, чтобы выполнить минимальный объем бесплатной доставки. Хотя моя компания всегда предлагает бесплатную доставку для наших клиентов, чтобы не отставать от повышенных стандартов обслуживания клиентов со стороны покупателей электронной коммерции, просить клиентов потратить немного больше, чтобы получить бесплатную доставку, является отличной маркетинговой тактикой для компаний, которые еще недостаточно прибыльны, чтобы предлагать Бесплатная доставка на все заказы. Часто клиенты тратят гораздо больше, чем минимум доставки, пытаясь его выполнить. Это означает, что вы сможете оплатить стоимость доставки и при этом получить прибыль от этой покупки. Вы также заставите своих клиентов почувствовать, что они получили очень выгодную сделку.

– Крис Вон, Emjay

Улучшение покупательского опыта

В The Lash Professional мы бесплатно отправляем приоритетную почту USPS или 1-й класс при заказе на сумму более 99 долларов США. Предлагая беспроблемную доставку в течение 2-3 рабочих дней, мы можем позаботиться о наших клиентах и ​​улучшить их покупательский опыт. Например, наши клиенты могут получить набор для наращивания ресниц со всем необходимым, чтобы их ресницы оставались идеальными в течение нескольких дней и недель после процедуры, не беспокоясь о дополнительных расходах на доставку. С ними ресницы наших клиентов будут выглядеть потрясающе в кратчайшие сроки и без дополнительных затрат на доставку.

– Ванесса Молика, специалист по наращиванию ресниц

В ногу со временем

Поскольку заказы на дому вынуждают большинство потребителей делать покупки исключительно в Интернете, а не в магазине, ожидания клиентов от сайтов электронной коммерции за последний год резко возросли. Конкуренция с Amazon станет самой большой целью профессионалов электронной коммерции в 2021 году, поскольку потребители ищут бесплатную доставку в ночное время и бесплатный возврат средств со своих платформ онлайн-покупок. Noémie предлагает безопасный опыт покупок, включая бесплатную доставку в ночное время и возврат всех товаров, даже если это индивидуальный дизайн. Исключительный стандарт обслуживания клиентов станет нормой для всех компаний в ближайшие годы из-за подъема Amazon и повышенных ожиданий клиентов. Дело не в том, чтобы выделиться из толпы, а в том, чтобы идти в ногу со временем.

– Юви Альперт, Ноэми

Избегайте скрытых комиссий 

Мы рекламируем наши продукты с бесплатной доставкой, что означает, что при оформлении заказа не требуется расчет почтового индекса. Мы обнаружили, что у нас более высокий коэффициент конверсии, потому что клиентам не нужно тратить время на выяснение скрытых затрат при исследовании продуктов. Все наши конкуренты требуют, чтобы клиенты вошли в систему и ввели свой адрес доставки, просто чтобы рассчитать стоимость доставки. В этом процессе так много трений, что клиенты отворачиваются. Наша стоимость доставки привязана к стоимости товара, но мы можем рекламировать бесплатную доставку, и клиенты сразу узнают, сколько стоит, не беспокоясь о сумасшедших скрытых платежах.

-Джефф Нил, The Critter Depot

Бесплатная доставка добавляет стимул

Мы предлагаем скидку на бесплатную доставку для всех заказов на сумму более 100 долларов США. Клиенты, как правило, могут потратить приличную сумму на доставку при ежедневных покупках на Amazon, поэтому сокращение этих расходов очень выгодно для нас, чтобы оставаться привлекательными при продаже наших товаров. Дополнительные расходы на доставку могут отпугнуть многих клиентов, если они не учтут их в своем бюджете при просмотре ваших товаров в Интернете. Таким образом, установка минимальной суммы покупки, которая не является слишком высокой, позволяет нашим клиентам чувствовать, что они получили максимальную отдачу от затраченных средств, не вкладывая свои деньги в то, что они не могут носить.

-Дэн Поттер, КРАФТД

Удобство использования

Мы предлагаем удобные услуги по ремонту протезов по почте с бесплатной доставкой в ​​обе стороны. Наша служба доставки по почте также на 100% безопасна и надежна, беспроблемна и быстра благодаря нашей 100% гарантии возврата денег. Для этой услуги мы делаем полный ремонт зубных протезов, ремонт зубных протезов, чистку зубных протезов, полировку и многое другое. Когда клиенты или пациенты видят ценность, которую они получают от нашей удобной почтовой службы, они гораздо более склонны ценить удобство и действовать.

-Генрий Бабиченко, Eurodenture 

Устранение разногласий 

Наши предложения в основном виртуальные. Тем не менее, некоторые из наших прошлых мероприятий включали в себя доставку компонентов, таких как наборы для чая с костром или ингредиенты для коктейлей. Вместо того, чтобы взимать дополнительную плату за доставку, мы включили почтовые расходы в наш ценовой пакет. Стоимость онлайн-доставки может быть сдерживающим фактором для покупателей. Потребители часто испытывают чувство вины за оплату доставки, поскольку они вполне могут посетить обычный магазин, чтобы избежать затрат на доставку. Отказ от доставки или включение расходов в стандартную цену заставляет клиентов чувствовать себя более ответственными с финансовой точки зрения и устраняет серьезные разногласия в процессе принятия решений.

– Майкл Алексис, TeamBuilding