Вы пытаетесь продать свой малый бизнес клиентам-миллениалам? Тогда вам лучше освоиться с текстовыми сообщениями. Согласно недавнему опросу, проведенному OpenMarket, миллениалы так любят текстовые сообщения, что, если бы им пришлось отказаться от разговоров или отправки текстовых сообщений по мобильным телефонам, три четверти предпочли бы отказаться от использования телефона для общения.

Почему миллениалы так любят переписываться?

• 76 % считают, что текстовые сообщения удобнее и позволяют им общаться по собственному графику.
• 63 % считают, что текстовые сообщения менее раздражительны, чем голосовые вызовы.
• 53 % просто говорят, что скорее отправят сообщение, чем позвонят.
• 19 % говорят, что никогда не проверяют голосовую почту.

Что это значит для вашего бизнеса?

Существует огромная возможность продавать клиентам-миллениалам через текстовые сообщения. Например, согласно опросу, три четверти миллениалов считают текстовые напоминания полезными, но только 30 % получают их от компаний, которым они покровительствуют.

Текстовый маркетинг использует текстовые SMS-сообщения, чтобы донести до клиентов информацию и предложения. Хотя текстовый маркетинг может показаться пугающим, существует множество различных сервисов, которые упрощают для малого бизнеса создание и отправку текстовых сообщений своим клиентам. (Некоторые из них включают EZ Texting, Mozeo и SlickText.)

Вот пять способов использования текстовых сообщений не только в маркетинговых целях, но и для удовлетворения потребностей клиентов и даже для получения оплаты.

1. Отправлять предложения о продуктах, коды скидок или купоны. Это тип текстового сообщения, которое хотят получать большинство опрошенных миллениалов; 62 процента в настоящее время получают этот тип текстового сообщения. Вы можете использовать технологию геозоны, чтобы доставлять предложения клиентам, когда они находятся на определенном расстоянии от вашего бизнеса. Или сделайте все возможное и используйте технологию гео-завоевания, которая отправляет клиентам предложения от вашего бизнеса, когда они приближаются к местоположению прямого конкурента. Это может быть очень эффективным способом переманить клиентов у конкурентов.
    
2. Отправлять напоминания об активности в аккаунте. Около 60% опрошенных миллениалов уже получают текстовые сообщения такого типа. Вы можете напомнить клиентам, когда должен быть произведен платеж, или предупредить их, когда платеж будет обработан. Это не только помогает вам получать деньги быстрее, но и привлекает внимание клиентов к вашему бизнесу и показывает им, что вы находитесь на вершине технологий.
    
3. Отправлять обновления статуса заказа. Около 56% опрошенных миллениалов в настоящее время получают текстовые сообщения с оповещениями о заказе или доставке. Вы можете успокоить клиентов, сообщив им, что размещенный заказ находится в обработке, подлежит доставке или готов забрать в вашем магазине. Это отлично подходит для предприятий электронной коммерции, но также может использоваться любым предприятием, где клиенты размещают заказы лично.
    
4. Отправлять напоминания о встречах. Чуть более половины (51%) опрошенных миллениалов получают подобные текстовые сообщения от компаний. Отправка напоминаний в виде текстовых сообщений экономит ваше время и рабочую силу (больше не нужно звонить клиентам с напоминаниями о предстоящих встречах), помогает предотвратить чрезмерное время ожидания в вашем бизнесе из-за опаздывающих клиентов и гарантирует, что вы всегда работаете на полную мощность без ненужных простоев.
    
5. Отправлять опросы. И последнее, но не менее важное:вы можете отправлять текстовые сообщения для опросов об удовлетворенности клиентов — 22% миллениалов получают сообщения такого типа от компаний. Вы можете либо отправить ссылку на более длинный опрос, либо провести очень простой опрос, в котором клиент просто отправляет текстовое сообщение с ответом на один вопрос. Первый вариант, вероятно, предпочтительнее для пожилых клиентов, тогда как более молодым, скорее всего, понравится краткость текстового ответа на опрос.

Текстовые сообщения уже являются средством общения по умолчанию среди миллениалов и поколения Z (поколения сразу после миллениалов). Поставьте свой бизнес впереди конкурентов, научившись предлагать этим ценным клиентам их родной язык — язык, который в ближайшие годы станет более широко использоваться.

Нужна помощь в планировании маркетинговой кампании текстовых сообщений? Обратитесь за советом к наставнику SCORE. Посетите www.score.org, чтобы получить помощь.