Мобильные приложения стали предпочтительным каналом для миллионов европейцев, особенно после COVID-19. Данные Forrester показывают, что около 40% французов, 54% итальянцев и 54% взрослых онлайн-банков в Великобритании осуществляли банковские операции со смартфона — через мобильный веб-сайт или приложение банка — в прошлом месяце. Таким образом, перед лицом растущих ожиданий клиентов, новых вызовов и быстро меняющихся технологий банкам необходимо обеспечить правильное взаимодействие с мобильными устройствами.

Чтобы узнать, насколько эффективно банки оправдывают ожидания клиентов, мы рассмотрели мобильные приложения 13 европейских банковских брендов в июне и июле 2021 года как с точки зрения функциональности, так и с точки зрения взаимодействия с пользователем:BBVA, Boursorama, Danske Bank, ING, Intesa Sanpaolo, Lunar, Monzo. , N26, NatWest, PKO Bank Polski, Revolut, Santander и Société Générale. Мы выбрали ведущие розничные банки, а также четыре быстрорастущих необанка.

BBVA и Intesa Sanpaolo лидируют с почти идеальными приложениями

BBVA и Intesa получили лучшие общие оценки в нашем обзоре и стали лидерами как по цифровой функциональности, так и по пользовательскому опыту. Santander получил второе место по возможностям и возможностям, а NatWest получил второе место по удобству работы с пользователем. BBVA выделяется, в частности, своими функциями Bconomy, которые прогнозируют остатки на счетах и ​​помогают клиентам улучшить свое финансовое благополучие с помощью персонализированных рекомендаций. Полностью переработанное приложение Intesa Sanpaolo также предлагает несколько инструментов финансового благополучия и предлагает дифференцированный и удобный пользовательский интерфейс, который делает банковские операции доступными для всех.

Традиционные банки бросают вызов необанкам по скорости и маневренности

Многие банки переработали или запустили совершенно новые приложения в этом году или находятся в процессе этого. Те традиционные банки, которые инвестируют в дизайнеров и инженеров, передовые технологии и современные методы разработки и доставки, могут предложить лучшие мобильные возможности и работать так же быстро, как необанки… если не быстрее. Хотя Lunar, Monzo, N26 и Revolut показали хорошие результаты в нашей оценке, их обогнали по мобильному опыту такие действующие лица, как BBVA, Intesa Sanpaolo, Santander и NatWest.

Экологичные продукты появились в нескольких приложениях

Потребители, основанные на ценностях, хотят, чтобы их расходы имели положительное влияние. Банковская сфера не является исключением. Ведущие банки предлагают клиентам устойчивые банковские продукты, помогая им понять и снизить свой углеродный след, а также связывая обычную банковскую деятельность с позитивными действиями. Например, Lunar позволяет клиентам жертвовать небольшой процент от каждого платежа по карте Project Blue, инициативе по сокращению пластиковых отходов в океанах, тогда как BBVA предлагает несколько устойчивых финансовых продуктов, таких как зеленые кредиты, ипотечные кредиты и карты, а также советы о том, как стать дома энергоэффективнее.

Клиенты Forrester могут узнать больше о передовых методах мобильного банкинга из нашего нового отчета The Forrester Digital Experience Review™:European Mobile Banking Apps, Q3 2021, а также прослушать наш веб-семинар по запросу «European Mobile Banking Apps Review 2021». Не стесняйтесь запланировать звонок с нами через нашу систему запросов.

Ссылки по теме

• Европейские банки все еще пытаются сбалансировать функциональность приложения с пользовательским интерфейсом
• Взаимопомощь и претенденты с отличными цифровыми предложениями или обслуживанием клиентов обеспечивают лучший банковский клиентский опыт в пандемической Европе.

Связанное содержимое Forrester

• The Forrester Digital Experience Review™:европейские мобильные банковские приложения, третий квартал 2021 г.
• Обзор европейских мобильных банковских приложений 2021 года