Долгосрочный успех вашего розничного магазина или ресторана зависит от постоянных клиентов. Один из лучших способов повысить лояльность клиентов - это программа лояльности.

Вот четыре шага к использованию программы лояльности для увеличения продаж.

1. Выберите подходящую программу лояльности.

Программы лояльности прошли долгий путь от бумажных перфокарт. Сегодняшние цифровые программы лояльности также включают в себя функции управления взаимоотношениями с клиентами и маркетинга. Belly, Loyalzoo, Perka и Spendgo - это лишь некоторые из множества программ, предназначенных для малых и независимых предприятий.

Факторы, которые следует учитывать, включают:

• Стоимость :Учтите как ежемесячные расходы, так и плату за установку, а также затраты на обучение ваших сотрудников работе с новой системой.
• Простота использования :Хорошую программу лояльности легко освоить и использовать как для клиентов, так и для сотрудников.
• Ваши цели :Определите, чего вы хотите достичь в рамках своей программы лояльности, прежде чем приступить к поиску, чтобы вы могли оценить, насколько хорошо каждая программа поможет вам достичь этих целей.
• Данные :Узнайте, какую информацию о клиентах вы можете собирать, а также какие показатели собираются, которые помогут измерить эффективность программы.
• Формат :Многие программы лояльности дают вам возможность предлагать пластиковые карты лояльности, но некоторые из них предназначены только для мобильных устройств. Примите во внимание свою клиентскую базу:если большинство ваших клиентов - пожилые люди, им нужны физические карты, но если большинству лет двадцать, лучше использовать только цифровую версию.

Также ознакомьтесь с типами программ лояльности, которые действуют у ваших конкурентов. Насколько хорошо они работают? Как ваша программа лояльности может помочь выделить ваш бизнес среди конкурентов?

2. Решите, как структурировать свои награды.

Распространенные структуры вознаграждений включают:

• Балльная система :Участники зарабатывают баллы за каждую покупку и обменивают баллы на вознаграждения.
• Многоуровневые награды :Участники имеют право на большее и / или лучшее вознаграждение по мере того, как они достигают более высоких пороговых значений расходов.
• Кэшбэк :Участники получают процент кэшбэка за покупки.

Награды могут включать скидки, бесплатные подарки, льготы или доступ к специальным мероприятиям. Регулярно меняйте вознаграждения, чтобы заинтересовать клиентов. Например, розничный торговец может проводить «два дня по вторникам» и предлагать двойные баллы за каждую покупку по вторникам. Ресторан может предложить более крупные скидки для участников программы лояльности в неспокойное время дня, чтобы они могли вести дела.

3. Продвигайте свою программу лояльности.

После того, как вы выбрали свою программу лояльности и определились с системой вознаграждений, сообщите об этом клиентам. Продвигайте свою программу лояльности на своем веб-сайте, используя вывески в магазине или ресторане, по электронной почте и в социальных сетях.

Ваши сотрудники являются ключевым элементом в распространении информации. Обучите их (быстро) объяснять преимущества программы лояльности во время каждой транзакции и спрашивать клиентов, хотят ли они присоединиться. Владельцы ресторанов могут положить на стол карты регистрации в программе лояльности или приложить их к чеку. Розничные продавцы могут положить карты на кассу и в пакеты для покупок.

Также используйте участников вашей программы лояльности, чтобы рассказать о своем бизнесе. Предложите им вознаграждение за то, что лайкнули или поделитесь вашими сообщениями в социальных сетях, или поощрение для каждого друга или члена семьи, которого они получат, чтобы присоединиться к программе лояльности.

4. Оцените результаты своей программы лояльности.

Не стоит просто «установить и забыть» свою программу лояльности. Следите за результатами, чтобы убедиться, что он работает. Программное обеспечение цифровых программ лояльности предоставляет обширную информацию, чтобы показать, какие предложения работают лучше всего. Вам также следует измерить следующие показатели:

• Скорость активации: Процент новых участников. Если количество новых регистраций не увеличивается или уменьшается, это предупреждающий знак.
• Коэффициент погашения: Процент начисленных баллов, которые клиенты обменивают на награды. Низкий коэффициент погашения означает, что клиенты подписываются, но на самом деле не участвуют.
• Уровень бездействия :Сколько времени прошло с тех пор, как участник использовал программу лояльности. Участники, которые долгое время неактивны, часто покидают программу.
• Показатель истощения: Скорость, с которой клиенты выбывают из программы. Обычно можно предположить, что клиент выбыл из программы, если он не использовал программу в течение 12–18 месяцев.

Наконец, отслеживайте размер прибыли от продаж, произведенной вашей программой лояльности. Если ваша программа лояльности нерентабельна, измените размер вознаграждений, чтобы они пополняли банковский счет вашего бизнеса, а не истощали его.