Показатели осведомленности, отношения и использования (AAU) (иногда называемые иерархией эффектов) моделируют представление о том, что потенциальные клиенты проходят различные этапы перед покупкой.

Очевидный вывод:сначала клиенты должны узнать о существовании вашей компании/бренда/продуктов.

Многие компании вкладывают большие средства в рекламу, социальные сети и другие тактики, чтобы заявить о себе новым потенциальным клиентам. Но как узнать, действительно ли эти инвестиции помогают повысить узнаваемость вашего бренда? Доступны метрики, но многие из них могут сбивать с толку и даже вводить в заблуждение. Ниже приведены общедоступные показатели осведомленности об онлайн-рекламе и социальных сетях:

• Показы. Показы – это количество показов публикации или объявления, независимо от того, кто нажал на публикацию/объявление или нет. Один человек может увидеть несколько показов одного и того же поста. Например, кто-то может увидеть обновление Страницы в Ленте новостей один раз, а затем второй раз, если его друг поделится им.
• Охват – это количество людей, которые увидят ваше сообщение. Охват может быть меньше показов, поскольку один человек может видеть несколько показов.
• Частота – сколько раз человек получал сообщение за определенный период времени.

Проблема с приведенными выше показателями заключается в том, что вы напрямую не измеряете впечатление на свою целевую аудиторию. Поэтому многие компании регулярно проводят исследования узнаваемости бренда и сравнивают результаты с течением времени.

В отзыве бренда тесты, исследователи измеряют способность потребителей вспоминать названия торговых марок в определенной категории продуктов. Осведомленность о бренде — это процент людей, которые могут назвать ваш бренд без посторонней помощи. Здесь важен порядок, так как вы хотите, чтобы ваш бренд был назван первым, показывая, что у вас есть лидерство или лидерство.

Вот шаблон опроса (https://www.surveymonkey.com/blog/en/brand-awareness-survey-template/):

• Насколько вы знакомы с <<категорией товаров>>?
• Очень знакомо
• Очень знакомо
• Умеренно знакомо
• Слегка знакомо
• Совсем не знаком
• Когда вы думаете о <<категории товаров>>, какие бренды приходят вам на ум?

В узнаваемости бренда тест, вы снова используете случайный выбор вашего целевого рынка. Но в этом случае вы предоставляете каждому человеку список брендов (ваших и ваших главных конкурентов) и спрашиваете, помнят ли они, что видели какие-либо бренды раньше. Этот тест более полезен для проверки того, является ли ваш бренд последовательным и «прилипчивым» в сознании зрителей.

• О каких из следующих брендов <<категории товаров>> вы слышали?
• Какие из следующих брендов <<категории товаров>> вы приобрели?
• Какие из следующих брендов <<категории товаров>> в настоящее время есть у вас дома?

Как вы отслеживаете узнаваемость бренда?