Отличная репутация в Интернете — один из самых мощных маркетинговых активов компании. Почему?

Изменился покупательский процесс. В наши дни большинство людей исследуют продукт, бизнес или услугу до они совершают покупку. Первое, что делают многие люди, — проверяют отзывы в Интернете. Социальные доказательства в отзывах и звездных рейтингах помогают потребителям сократить время поиска и принимать решения быстрее и с большей уверенностью.

Отличные отзывы не только помогают повысить доверие потребителей к вашему бизнесу, но и помогают повысить ваш рейтинг в поисковых системах. Два недавних исследования, проведенных Moz и The Local SEO Guide, показали, что онлайн-обзоры могут повлиять на позицию веб-сайта в Google Local 3-Pack и в обычных результатах локального поиска.

Но у многих компаний есть вопросы о передовых методах репутационного маркетинга.

Ниже вы найдете некоторые распространенные вопросы и ответы об онлайн-отзывах.

В. На каких сайтах с обзорами в Интернете я могу попробовать получить отзывы?

О. Существует множество обзорных сайтов или онлайн-каталогов, которые позволяют клиентам оставлять отзывы. Вот список самых популярных обзорных сайтов:

• Google
• Яху!
• Визг
• Фейсбук
• Четыре квадрата
• Инсайдерские страницы
• Декс знает
• Торговый круг
• Суперстраницы
• Желтый бот
• Желтые страницы
• Местное.ru
• Книга Джуди
• Лучшее из Интернета
• Кудзу
• Горячая лягушка

В. Как можно получить отзывы от старых (бывших) клиентов. Когда уже слишком поздно просить отзыв?

О. Исследования показывают, что 7 из 10 человек оставят онлайн-отзыв, если компания попросит их оставить отзыв. Если вы произвели отличное впечатление и действительно имеете счастливого клиента, никогда не поздно попросить у него отличный отзыв. Просто напишите, позвоните или отправьте им рукописную записку, поблагодарив их за работу и попросив оставить отзыв для вас на одном из выбранных вами сайтов отзывов.

В. Как продвигать обзор?

А. О. Это УДОВОЛЬСТВИЕ для меня! Существует так много способов повысить свою репутацию в Интернете:

• На вашем веб-сайте
• Социальные сети
• Обложки для социальных сетей
• Телевизионная реклама
• Просмотреть видео
• Печатная реклама
• Флаеры
• Прямая почтовая рассылка
• Баннеры в Интернете
• И многое другое!

Используйте свой творческий потенциал! Вот пример репутационной интернет-рекламы, в которой подчеркивается 5-звездочный обзор компании:

В. Как вы порекомендуете ответить на полунегативный пост в социальных сетях? Я знаю, что игнорировать комментарии — это не решение проблемы.

А. Вы совершенно правы. Игнорирование отрицательного отзыва говорит каждому из ваших потенциальных клиентов, который видит этот отзыв, что вам все равно. Когда это возможно, вы всегда должны пытаться отвечать на все отзывы о вашем бизнесе в Интернете — положительные и отрицательные. (Вот почему программное обеспечение для репутационного маркетинга или помощь агентства так важны!)

В большинстве случаев люди просто хотят быть услышанными. Поэтому, если вы скажете им, что понимаете, что они были ___________ (разочарованы, расстроены, сердиты, раздражены и т. д.), и попросите их позвонить вам в офис (и указать лучший номер телефона), чтобы вы могли обсудить человек, вы говорите ИМ и всем, кто увидит этот негативный отзыв, что вам, как владельцу бизнеса, небезразлично, что думают ВСЕ ваши клиенты.

В. Является ли предупреждение об отрицательном отзыве услугой, предоставляемой сайтом отзывов или только компаниями, занимающимися цифровым маркетингом?

О. Как правило, сами сайты отзывов НЕ уведомляют вас, когда оставляют отзыв о вашем бизнесе. Многие компании, занимающиеся цифровым маркетингом, предлагают услуги репутационного маркетинга, которые включают в себя мониторинг репутации и оповещения, а также многое другое. Существует также несколько программных инструментов для репутационного маркетинга, таких как Vendasta или Reputation.com.

Если вы собираетесь пойти по ручному маршруту, выберите 10 самых популярных сайтов отзывов и каждый день проверяйте данные о своей компании на этих сайтах, чтобы узнать, остались ли какие-либо новые отзывы о вашей компании, и ответить на них.

В. Мои клиенты присылают мне электронные письма с похвалой и благодарностью, но я не могу заставить их оставить отзыв о моем бизнесе на сайтах отзывов. Некоторые сказали, что не хотят «подписываться».

О. Для этих более заботящихся о конфиденциальности клиентов спросите их, есть ли у них адрес электронной почты Gmail. (Скорее всего, да.) Если они делают Если у вас есть адрес электронной почты Gmail, им действительно не нужно ни на что «подписываться» — им просто нужно войти в свою учетную запись Gmail, перейти к списку вашей компании в Google и оставить отзыв!

Надеюсь, это поможет вам лучше понять маркетинг репутации!

Я надеюсь, что эти вопросы и ответы помогли ответить на некоторые из ваших вопросов, связанных с онлайн-обзором. Ищете дополнительную информацию? Посетите этот веб-семинар по маркетингу репутации SCORE.