В преддверии 2017 года одна из самых больших проблем, стоящих перед малым и средним бизнесом, - это оптимальное использование социальных сетей в маркетинговых целях. Может быть, это потому, что многие из нас используют социальные сети в личной жизни и эффективно собирают лайки, когда честно публикуют сообщения о себе и своих увлечениях (фотографии кошек, кого-нибудь?); но когда дело доходит до создания бизнеса или узнаваемости бренда, многие из нас теряются в море.

Маркетинг в социальных сетях и цифровой маркетинг в целом являются сложными инструментами для эффективного использования, если вы не являетесь профессионалом, поэтому некоторые компании передают эту работу сторонним организациям или нанимают штатных экспертов в этой области для наблюдения за их усилиями. Очевидно, что это намного проще сделать, если вы большая компания и у вас есть ресурсы, которые нужно направить на крупные маркетинговые вложения. Но не каждый бизнес находится в таком положении.

Выпуск отчета Wasp Barcode 2017 State of Small Business Report дал нам подробный обзор практики ведущих малых предприятий по всей стране, и отзывы, касающиеся использования сотрудников в маркетинге и социальных сетях, особенно поучительны. / P>

Вот краткое изложение того, что мы узнали из отчета, включая передовые методы, лучшие инструменты и самые популярные каналы в социальных сетях.

Все чаще используются отдельные бизнес-аккаунты и личные аккаунты

Из 1127 владельцев бизнеса и руководителей высшего звена, опрошенных в отчете, 34% заявили, что их компания использовала исключительно определенные бизнес-аккаунты в социальных сетях для своих маркетинговых усилий. Этот вариант легко превзошел три других ответа:сочетание бизнес-счетов и личных счетов (27%), только личных счетов (16%) и отсутствие счетов вообще (23%).

Хотя удивительно, что по существу четверть респондентов заявили, что не используют социальные сети, наиболее интересным выводом из этого является рост сочетания корпоративных и личных учетных записей, который составлял 22% годом ранее.

Личные учетные записи, по-видимому, лучше способствуют возникновению шума в социальных сетях

Похоже, что многие компании просят своих сотрудников использовать свои личные каналы Facebook, Twitter, LinkedIn и другие, чтобы делиться контентом и комментировать его:30% респондентов заявили, что просили сотрудников сделать это, что делает эту тактику второй по популярности тактикой за пределами наем назначенных специалистов по продажам и маркетингу.

Зачем это делать? Когда дело доходит до маркетинга и рекламы, люди склонны доверять другим людям, например, влиятельным лицам в Интернете, больше, чем самим брендам. Логотип компании, говорящий о том, что продукт хорош, - это одно; человек, который говорит вам, что продукт хороший, идет дальше (отсюда успех таких сайтов с обзорами, как Yelp и TripAdvisor).

Цифры это подтверждают. Согласно обзору FastCompany, контент, которым делятся сотрудники, привлекает в 8 раз больше внимания, чем контент, которым делятся брендовые каналы, публикуется повторно в 25 раз чаще и приводит к конверсии потенциальных клиентов в 7 раз чаще. Таким образом, личные каналы не только увеличивают общую аудиторию вашего контента (при условии, что подписчики сотрудника отличаются от подписчиков бренда), но и получают больше внимания.

Facebook - безусловно, наиболее используемый канал, но есть и другие

Facebook, безусловно, является крупнейшим каналом социальных сетей, и это также относится и к профессиональному миру:68% респондентов заявили, что используют его как часть своей маркетинговой стратегии.

Конечно, несколько каналов - ваш лучший выбор для эффективной маркетинговой стратегии (риск концентрации при использовании одного или двух высок), а другие часто используемые каналы включают LinkedIn (39%), Twitter (34%), Instagram (27 %) или видеоплатформу, такую ​​как YouTube или Vimeo (25%). Корпоративные блоги, Yelp и Pinterest также являются популярными вариантами.

Как социальные сети используются для развития бизнеса

Когда дело доходит до того, как на самом деле использовать социальные сети для стимулирования роста, ответы были разными. Ответ номер один - продвижение определенного продукта или услуги (42%). Следующие ответы также набрали не менее 20%:делиться информацией о скидках и рекламных акциях, набирать лайки и поклонников, запрашивать отзывы клиентов или отвечать на них, предоставлять видеоролики, демонстрирующие бизнес-услуги, делиться сообщениями в блогах компании, демонстрировать признание сотрудников и повышать квалификацию.

Как наилучшим образом использовать своих сотрудников в маркетинге в социальных сетях

Итак, как компании лучше всего достигают этих целей? Хороший маркетинг в социальных сетях - это сочетание науки и искусства, и вряд ли можно ожидать, что сотрудники овладеют какой-либо концепцией, если вы просто дадите общие директивы вроде «Идите и используйте социальные сети для продвижения бренда!»

Требуются некоторые ключевые действия, в том числе:

• Проведите какое-то формальное обучение:выделите в своем бюджете и календаре место для обучения в социальных сетях, чтобы дать своим сотрудникам некоторые передовые методы, в том числе лучшее время дня для публикации и что включать (или не включать) в свои сообщения. . «Заправка насоса» с некоторыми предлагаемыми схемами постов - хороший способ начать работу.
• Разработайте общеорганизационную политику в отношении социальных сетей:во время обучения рассмотрите возможность введения общей политики для социальных сетей, которая может включать в себя допустимое использование платформ в рабочее время и способы решения возникшей спорной темы - что обязательно произойдет. в какой-то момент для другого.
• Создайте культуру, в которой сотрудники хотят делиться своей работой:это немного более расплывчато, но сообщения о бизнесе - самом рабочем месте, предстоящих проектах, взаимодействиях между сотрудниками - наиболее эффективны, когда они искренние и позитивные. Создайте культуру, в которой люди захотят добровольно делиться своей работой, и они будут делать это с радостью и с отличными результатами.
• Помогите сотрудникам найти нужную аудиторию. Если сообщать данные о продажах личным друзьям в Facebook, публикация не будет очень популярной. Помогите сотрудникам определить людей, на которых они могут подписаться (и получить ответ от них в ответ), использовать хэштеги, темы для комментариев и т. Д., Чтобы собрать надлежащую аудиторию для своих сообщений.
• Не злоупотребляйте системой:правильная публикация в нужное время гораздо дороже, чем множество сообщений обо всем и обо всем. Излишняя публикация превратит ваших надежных защитников сотрудников в рупоров компании и сотрет добрую волю, которую вы заработали.
• Упростите обмен как на передней, так и на внутренней стороне:убедитесь, что весь ваш контент имеет легкодоступные кнопки общего доступа для всех основных платформ - это хорошая политика, помогающая вашим сотрудникам делиться информацией, а также вашим читателям. А если вы предложили сообщения, темы или темы, которыми вы хотите поделиться с сотрудниками, предоставьте их в Dropbox, Google Doc или другой облачной программе, чтобы сотрудники могли без промедления копировать / вставлять или интегрировать в свои сообщения.

Социальные сети являются жизненно важным инструментом маркетинга, и, как показывает Отчет о состоянии малого бизнеса, маркетинг так же важен для большинства предприятий, как и их отделы бухгалтерского учета, продаж и управления персоналом. Сделайте публикацию в социальных сетях частью рабочего процесса ваших сотрудников - или, что еще лучше, заставьте сотрудников делиться вашим бизнесом и своей работой в социальных сетях - и посмотрите, насколько большим может быть ваш маркетинговый эффект.