Есть что-то раскрепощающее в помеченных отзывами о товарах. Если все версии универсального предмета, который вам нужен, выглядят примерно одинаково, эти совокупные оценки удовлетворенности могут подсказать вам одно направление, чтобы завершить покупку. Однако всегда ли мудрость общества дает вам лучший продукт - это другой вопрос.

В новом исследовании, опубликованном этим летом, была предпринята попытка найти корреляцию между количеством отзывов о товаре в Интернете и тем, как это влияет на выбор потребителя. Используя данные Amazon, психологи сравнили средний рейтинг с количеством отзывов. Их выводы могут вас удивить, а могут и нет - оказывается, нет никакой связи между тем, сколько людей просмотрело продукт, и действительно ли этот продукт хорош.

Имея это в виду, исследователи обратились к покупательскому поведению. Участники исследования выбирали между парами одинаковых чехлов для телефонов, используя средние оценки и общее количество отзывов. Здравый смысл подсказывает, что выбрать продукт либо с высокой оценкой от множества людей, либо с посредственной оценкой от группы людей. (В последнем случае один плохой отзыв может исказить все среднее значение.) Но исследователи обнаружили, что вместо этого участники тяготели просто к тому продукту, который получил больше всего отзывов, независимо от его качества.

Илана Страус, автор сценария для The Cut , описывает свою стратегию, когда она попала в эту ловушку, как «если бы так много людей покупали это… неужели все было так плохо?» Иногда однозначно да. Отзывы о товарах могут быть очень полезными, но прежде чем нажать кнопку покупки, подумайте, что они говорят на самом деле.