Чтобы преуспеть в сегодняшней розничной среде, мелким розничным торговцам необходимо принять стратегический план, который позволит им адаптироваться к постоянно меняющимся рынкам. В части I «Секреты успешного управления магазином» мы рассмотрели три метода управления магазином, которые необходимо использовать небольшим розничным торговцам, чтобы оставаться конкурентоспособными на сегодняшнем жестком рынке.

В сегодняшнем посте мы определили четыре дополнительных передовых метода, которые менеджеры магазинов могут использовать для улучшения работы магазинов.

1. Ставьте четкие, конкретные цели

Чего вы хотите достичь в своем бизнесе? Вы хотите достичь определенной продажной стоимости? Вы хотите иметь возможность повысить зарплату? Вы хотите, чтобы большая часть отрасли приходилась на долю вашего мегаполиса? Решите, чего вы хотите достичь, и определите соответствующие стратегии.

Если, например, вы хотите достичь продаж в размере 1 000 000 долларов в этом году, достижение этой цели должно быть целью, которая будет определять остальные ваши розничные операции. Вы захотите сосредоточиться на KPI, связанных с продажами, провести анализ того, какие категории продуктов продаются больше всего, и посмотреть, какие типы покупателей совершают значительные покупки. Вооружившись этой информацией, вы можете делать такие вещи, как увеличивать запасы высокодоходных типов продуктов, адаптировать маркетинг к тем, кто больше всего тратит, и делать выводы на основе ежемесячной статистики продаж.

При этом важно также убедиться, что ваши цели не затмевают общий деловой смысл. Тратить 200 000 долларов на маркетинговые расходы для достижения цели продаж - это нецелесообразно и непродуктивно. Прежде чем делать какие-либо инвестиции, важно понимать, насколько важны ваши клиенты на протяжении жизни.

2. Своевременно устраняйте последствия

Как менеджер небольшого предприятия розничной торговли, который, вероятно, манипулирует множеством шляп, обычно неосознанно пренебрегают или игнорируют, казалось бы, незначительные проблемы, вместо того, чтобы взяться за них в лоб. Однако это может быть серьезной ошибкой. Если не уделять немедленного внимания этим проблемам, решаемая задача может легко выйти из-под контроля.

Скажем, например, ваши ключевые показатели эффективности указывают на снижение продаж после реорганизации магазина. Вместо того, чтобы полагать, что это случайность, вам нужно принять немедленные меры. Если ваши продажи на квадратный фут ранее были выше, а продажи в том, что раньше было значительной категорией, снизились, вы можете предположить, что перестройка вашего магазина сыграла значительную роль. Вместо того, чтобы ждать, чтобы увидеть, улучшится ли ситуация в ближайшие шесть месяцев, примите меры сейчас, иначе вы рискуете потерять десятки тысяч долларов на продажах каждый месяц без каких-либо планов по улучшению ситуации.

Это касается и проблем сотрудников. Если грубый сотрудник дает отрицательный ответ Yelp! обзор, вам нужно поговорить с проблемным членом команды сегодня, а не в следующем месяце на собрании коллектива. Игнорирование проблемы может привести к постоянным проблемам с обслуживанием клиентов и ухудшению деловой репутации.

3. Ищите качественные таланты

Как гласит пословица, ты настолько хорош, насколько хорош самый слабый член команды. Когда ваша команда неопытна, ваша общая производительность тоже не будет хорошей. Это включает в себя методы управления. Чем выше ваш талант, тем выше вероятность, что ваши сотрудники останутся рядом и выложатся на все 100%.

При приеме на работу помните следующее:

• Четко и эффективно описывайте объявления о вакансиях. Прежде чем приступить к новой роли, сотрудники должны знать, чего ожидать.
• Будьте разумны и реалистичны. Когда ваше объявление о вакансии соответствует отраслевым стандартам, вы, вероятно, получите широкий спектр резюме, соответствующих вашим общим требованиям. Выходить слишком далеко за рамки стандартного, например требовать диплом об окончании колледжа для работы в сфере розничной торговли, может поставить под угрозу успех вашего поиска.
• Платите надлежащим образом . Политика минимальной заработной платы может быть хорошей для вашей прибыли, но не может помочь вам привлечь высококвалифицированных сотрудников. Если бюджет беспокоит, поощряйте сотрудников уникальными льготами и преимуществами.
• Нанимайте сотрудников с акцентом на производительность и культурные особенности. Сотрудник с плохим отношением сокрушит команду, независимо от того, насколько он хорош в продажах.
• Интервью тщательно. То, что кто-то хорошо выглядит на бумаге, не означает, что он будет отличным сотрудником. Разговаривайте с кандидатами настолько глубоко, насколько хотите, и обязательно следуйте своим инстинктам, по крайней мере, до определенной степени. Тот, кто кажется немного неуместным, вполне может не подойти.
• При необходимости скройте. Проверка биографических данных и справочная информация - это не просто формальности; Такие проверки могут помочь вам убедиться, что ваши кандидаты такие, какими они себя называют.
• Убедитесь, что обучение является тщательным и всесторонним. Сотрудники должны начинать работу с инструментами для достижения успеха, и чем лучше вы будете обучаться, тем лучше они будут подготовлены к решению повседневных задач и чрезвычайных ситуаций.

4. Примите стиль управления коучингом

То, как вы работаете со своими сотрудниками, может сыграть важную роль в том, как они работают на вас. Когда ваш образ агрессивен, строг и требователен, вы можете столкнуться с большой текучестью кадров, поскольку сотрудники вас боятся. С другой стороны, если вам не удастся установить правила и границы, ваши сотрудники могут начать проявлять слабый подход к политике хранения, что нанесет ущерб вашему бренду.

Как менеджер, вы должны обеспечить стабильное и надежное руководство, которое не принижает, не запугивает и не подрывает. Часто рекомендуется стиль управления наставником, особенно для небольших команд.

Этот вариант лидерства, сочетающий в себе авторитетный и аффилированный стили управления, уравновешивает независимое принятие решений с участием группы. Игроки могут вносить предложения, которые повысят моральный дух и производительность; тренеры решают, заслуживают ли эти идеи достоинства.

Например, вам решать, когда сотрудники начинают готовиться к рабочему дню. Если вы хотите, чтобы на этот раз было 5:30 утра, это нормально, но если сотрудники начнут говорить о неспособности выполнять качественную работу так рано утром, вы можете подумать о том, чтобы немного перенести свое время назад, чтобы сотрудники чувствовали себя менее усталый и напряженный. Однако, если вы чувствуете, что это не веская причина и такое время начала оправдано, вы должны твердо стоять на своем и держаться своего оружия.

Думая о себе как о лидере, который обеспечивает руководство и поддержку, а не как о правителе, устанавливающем закон, вы с гораздо большей вероятностью создадите благоприятную и трудолюбивую среду.

Как стать лучшим менеджером

Управление не обязательно является естественным навыком, но чем больше времени вы вкладываете в то, чтобы делать все правильно, тем лучше вы станете в оптимизации задач, руководстве своей командой, использовании технологий и быстром и правильном управлении конфликтами. Эти семь секретов помогут вам научиться успешно управлять магазином.