Независимо от вашей отрасли, нынешние неопределенные времена тяжелы для бизнеса. Во время кризиса клиенты ожидают непрерывного и четкого информирования о том, как Covid-19 влияет на ваш бренд, и о мерах, которые вы приняли для минимизации риска.

Новое глобальное исследование McKinsey показало, что Covid-19 на несколько лет ускорил цифровое внедрение, и эта тенденция сохранится. Потребители все чаще обращаются к онлайн-каналам для поиска предприятий и принятия решений о покупке.

Клиенты обращались в Google, чтобы узнать, что изменилось в их любимых компаниях. Чтобы быть более конкретным, они обращаются к профилю компании в Google My Business (GMB) для получения актуальной информации.

Чтобы привлечь и удержать клиентов, имеет смысл обновить и оптимизировать данные о вашей компании в Google Мой бизнес. Это поможет вашим клиентам знать о ваших:

• Текущие часы работы
• Временное закрытие
• Изменения в операции, например "только еда на вынос" (для ресторанов)
• Активные меры, которые вы предприняли для обеспечения их безопасности и гигиены.

Поскольку компании вынуждены преодолевать временное закрытие магазинов, особые часы работы и удаленную работу, вам также необходимо уделять первоочередное внимание исключительному обслуживанию клиентов. Google My Business (GMB) предлагает несколько функций, позволяющих компаниям оставаться на связи со своей аудиторией и обновлять их жизненно важной информацией.

Используйте эти разделы на GMB, чтобы держать клиентов в курсе.

• Название компании
• Временно закрытые и рабочие часы
• Контактный номер
• Ссылки на веб-сайты
• Дополнительные часы
• Ссылки на поддержку
• Атрибуты
• Описание
• Категория
• Вопросы и ответы
• Публикации Google
• События

Вот как вы можете использовать GMB, чтобы оставаться конкурентоспособными в эти беспрецедентные времена.

1. Обновите описание своей компании

Описание вашего бизнеса - это то, что отличает вас от конкурентов и информирует клиентов о вашем бизнесе - его миссии, истории, а также предлагаемых услугах и продуктах. Однако это бизнес-резюме из 750 символов не обязательно должно оставаться неизменным. Фактически, в эпоху COVID-19 этот раздел должен рассказывать клиентам о пандемии и последующих изменениях в бизнес-операциях.

Убедитесь, что в описании вашей компании указано, является ли ваша компания:

• Доступно только для еды на вынос или доставки.
• Предоставление дополнительных услуг сообществу
• Услуги задерживаются

Расскажите, как пандемия повлияла на ваш бизнес, и расскажите о мерах предосторожности, которые вы принимаете для обеспечения безопасности своих клиентов. Это также отличная возможность рассказать о новых услугах и вариантах доставки, доступных клиентам.

2. Создайте сообщение о COVID-19

Компании все чаще публикуют сообщения о Covid-19, чтобы общаться с клиентами и генерировать трафик от покупателей. Если вы еще не использовали эту функцию, пора это сделать!

Google позволяет вам публиковать сведения о часах работы, изменениях в регулярных услугах, мерах предосторожности, объявлениях о наличии или отсутствии товаров на складе и других обновлениях в вашем бизнес-профиле. Эти сообщения, связанные с Covid-19, будут прикреплены к верхней части вашего списка GMB, чтобы клиентам было легче видеть обновления.

Кроме того, создайте страницу воздействия коронавируса на своем веб-сайте и добавьте ссылку на свой листинг в GMB. На этой странице следует упомянуть следующее -

• Как COVID-19 изменил ваш бизнес, какие изменения вы внесли для решения проблем и как это повлияет на клиента.
• Места, которые закрыты и сообщают клиентам, чем они могут помочь.
• Доступность подарочных карт или объявление о специальных предложениях или скидках, чтобы побудить их совершить покупку.
• Помощь или благотворительность, в которой участвует ваша компания.

Очень важно рассказать своим сотрудникам о том, как вы справляетесь со своими делами. Например, удаленно работающая компания может поделиться мерами, которые они принимают для обеспечения безопасности и здоровья своей удаленной команды.

Выполните следующие действия, чтобы опубликовать объявление о COVID-19.

• Войдите в Google Мой бизнес.
• В меню нажмите "Записи".
• Теперь выберите «Обновление COVID-19».
• Заполните все необходимые поля (часы работы, изменения, обновления и запросы на поддержку) и просмотрите свой пост перед его публикацией.

3. Отметьте свой бизнес как «временно закрытый»

Пандемия вынудила многие предприятия закрыть операции, офисы и торговые точки по требованию правительства и остановить распространение пандемии. Большинство организаций продемонстрировали свою удаленную готовность, побудив своих сотрудников работать из дома.

Таким образом, чтобы указать, закрыта ли компания, Google ввел ярлык «Временно закрыто».

Теперь компании могут использовать этот ярлык, чтобы указывать свой статус на своей панели инструментов Google. Кроме того, как подтвердил Дэнни Салливан из Google, отметка «Временно закрыто» не повредит рейтингам или видимости.

4. Не забывайте ежедневно проверять свой листинг в GMB

Это время требует ответа в режиме реального времени, и Google ежедневно меняет события, правила и передовые методы GMB.

Например, Google использует правительственную информацию для автоматической пометки объявлений как закрытых. В таком случае, если ваш бизнес открыт, вам необходимо подключиться к панели управления GMB в разделе «Информация» и нажать «Отметить как открытое».

Не забывайте регулярно проверять свое объявление, чтобы быть в курсе таких обновлений.

Подведение итогов

Все, от малых предприятий до крупных корпораций, пострадали от Covid-19. Им пришлось быстро адаптироваться к изменяющимся предпочтениям и привычкам клиентов в режиме реального времени. Поскольку клиенты все чаще используют Google, чтобы быть в курсе своих любимых брендов, важно оптимизировать данные о своем листинге в GMB, чтобы четко сообщать свой статус и эффективно ориентироваться в Covid-19.

Воспользуйтесь приведенными выше советами, чтобы поддерживать открытую связь со своими клиентами и вовлекать их в эти беспрецедентные времена.