Мы стремимся помочь местным предприятиям, таким как ваше, успешно конкурировать. Поэтому, когда я наткнулся на статью Business Insider под заголовком «Несколько компаний контролируют почти все, что мы покупаем, и пиво — последняя жертва», я начал защищаться. Во-первых…пиво?! Скажи, что это не так! Но что еще более важно, если крупные конгломераты управляют всей игрой, есть ли надежда для аутсайдеров?
Пока не продавайте свои акции этих ведущих компаний в качестве акта мести. Согласно статье, 10 — да только 10 — компаний контролируют большую часть известных потребительских брендов продуктов питания и напитков. Nestlé, PepsiCo, Coca-Cola, Unilever, Danone, General Mills, Kellogg's, Mars, Associated British Foods и Mondelez ежегодно зарабатывают миллиарды долларов. Но имейте в виду, что это тысячи сотрудников и умопомрачительная производственная и распределительная инфраструктура.
В Thryv мы недавно писали о том, как местные компании могут эффективно конкурировать с онлайн-зверями, такими как Amazon.com. Давайте немного расширим наши возможности.
Крупные корпорации имеют преимущество, когда речь заходит о ресурсах, как в финансовом плане, так и в количестве сотрудников, которые могут им помочь. Но с большим количеством сотрудников и уровней командования возникает политическая среда, в которой гораздо труднее ориентироваться. Для крупных корпораций эта более напряженная иерархия и бюрократия часто могут означать более длительное время оборота, поскольку они вынуждены соблюдать трудоемкие процессы и бесконечные сдержки и противовесы. Перевод:У них слишком много поваров на кухне.
Как воспользоваться: Ориентируйтесь на скорость обслуживания. Предоставьте каждому члену команды возможность принимать решения на месте, которые влияют на качество обслуживания каждого человека, которого вы обслуживаете. Установите временные ограничения на достаточное количество времени, которое, по вашему мнению, должен получить ответ каждый клиент, и постарайтесь придерживаться их!
По словам менеджера по работе с клиентами, 6 из 10 самых частых жалоб клиентов связаны с тем, насколько сложно связаться с компаниями, когда клиентам нужна помощь.
Общим для каждой из этих жалоб является то, что они не являются типичными проблемами для малого бизнеса. Это проблемы, вызванные тем, как крупные компании структурируют свои службы поддержки для поддержки более крупных клиентских баз. По большей части эти крупные компании не понимают, как справляться с постоянно растущим числом жалоб или проблем клиентов, что вам, как местному владельцу бизнеса, сделать гораздо проще.
Как воспользоваться: Часто общайтесь и быстро отвечайте на запросы и жалобы. Иногда самые счастливые клиенты — это те, кто считает, что получает то внимание, которого заслуживает, а большие ребята просто не могут добиться этого, как вы.
Крупные корпорации тратят годы и миллионы долларов ресурсов на обширные исследования и разработки, производство и стратегии выхода на рынок своих продуктов и услуг. Из-за этого внедрение новых продуктов и внесение необходимых корректировок в соответствии с изменениями на рынке или отзывами клиентов занимает много времени.
Как воспользоваться: У вас, скорее всего, нет такого пристального надзора со стороны акционеров или совета директоров. Так что внимательно слушайте клиентов о том, что им нравится и не нравится в вашем бизнесе, и принимайте решения на основе того, что вы слышите. Если что-то не работает, исправьте это быстро. К счастью для вас, вам не нужно принимать самые важные решения по служебной лестнице, прежде чем внедрять изменения.
Там, где руководители крупного бизнеса вознаграждаются бонусами и продвижением по службе, вы вознаграждаются тем, что делаете то, что любите, каждый божий день. Насколько это круто?
Как воспользоваться: Пусть эта страсть сияет! Потенциальные и клиенты замечают особые штрихи, которые вы вносите в свой бизнес, например, время и усилия, которые вы тратите на удовлетворение особых запросов или персонализированные примечания к счетам. Если вы сделаете все возможное, это приведет к повторным сделкам и рекомендациям.
