С тех пор, как Amazon впервые разрешил людям оставлять отзывы (хорошие и плохие) на своем сайте, потребители обратились к онлайн-отзывам, чтобы составить мнение о компании, продукте или услуге — иногда исключительно на основе того, что говорят другие люди, и звездного рейтинга. /отзывы, которые дают люди.
Вспомните, когда вы в последний раз совершали покупку, ели в новом ресторане или нуждались в ремонте автомобиля. Вы, вероятно, впервые зашли в Интернет и либо попросили своих друзей и семью на Facebook дать рекомендации, либо выполнили поиск в Google для местных компаний в вашем районе. Во время поиска вы, вероятно, не могли не заметить, что обзоры Google занимают видное место в результатах поиска.
Google не только показывает отзывы, оставленные потребителями на их платформе, Google также показывает другие онлайн-отзывы о компании в списке Google My Business:
Согласно недавнему исследованию отзывов потребителей в Интернете, проведенному BrightLocal, 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям. Это ОГРОМНО! Онлайн-отзывы не только укрепляют доверие потребителей к компании, но и могут повысить конверсию целевой страницы и рейтинг кликов.
Репутационный маркетинг может сбивать с толку владельцев бизнеса. Как вы получаете отзывы? Вы спрашиваете клиентов напрямую? Можете ли вы публиковать отзывы от имени ваших клиентов? (Нет, нельзя.) Что делать, если кто-то оставляет плохой отзыв?
Мы решили рассмотреть некоторые распространенные вопросы реально владельцы бизнеса имеют отзывы об онлайн-обзорах и отвечают на некоторые из них здесь, чтобы каждый мог извлечь выгоду! Итак, приступим….
А. Сначала зайдите на biz.yelp.com и найдите свой бизнес. Если ваша компания не найдена или не указана в списке, вы можете нажать "Добавить свою компанию в Yelp".
Если ваш бизнес внесен в список, но нет возможности подать заявку на листинг, это означает, что кто-то уже заявил о нем, или вы, возможно, недавно отправили свой бизнес в Yelp, и он ожидает одобрения. Дополнительную информацию о том, как заявить о своем бизнесе в Yelp, можно найти здесь.
А. Я слышу тебя! Я согласен. В отличие от Google, который поощряет компании запрашивать у клиентов отзывы, Yelp не одобряет этого.
Они хотят, чтобы клиенты органично/естественно оставляли отзывы о компании, и могут блокировать отзывы, если их алгоритм считает, что отзыв был оставлен, потому что компания попросила человека оставить его. Кроме того, Yelp вызывает больше доверия к отзывам, которые оставляют посетители, которые часто оставляют отзывы о различных компаниях на Yelp. (например, «крикуны»).
Если вы хотите, чтобы клиент оставил отзыв о Yelp, сначала спросите его:«Вы пользуетесь Yelp?» Если они скажут «Да», то, скорее всего, их отзыв будет рассматриваться Yelp как законный. Кроме того, если компания получает слишком много отзывов за короткий период времени (например, компания не имеет отзывов Yelp и внезапно отправила пять отзывов), алгоритм Yelp пометит их как подозрительные.
Я знаю, что это может быть неприятно, и из всех сайтов с обзорами Yelp, вероятно, самый придирчивый, и вам следует подумать расскажите о своей стратегии Yelp заранее.
А. На большинстве обзорных сайтов вы не можете «заблокировать» отзывы.
(Хотя Google недавно разрешил компаниям «отмечать» подозрительные отзывы, но это не является нормой.) В большинстве случаев вы просто хотите ответить плохому рецензенту (вежливо) и терпеть его. Попросите их позвонить вам, чтобы перевести спор в автономный режим. Затем вы захотите создать стратегию, чтобы получать больше ХОРОШИХ отзывов от довольных клиентов, что в конечном итоге снизит количество негативных отзывов.
Как правило, удалять отзывы не рекомендуется, даже если у вас есть такая возможность. Большинство людей видят истинного жалующегося таким, какой он есть.
А. НИКОГДА не публикуйте отзыв в Интернете от имени клиента.
Во-первых, в идеале вы хотите, чтобы клиент сам вышел в интернет и оставил отзыв. Это делает его действительно подлинным. Во-вторых, сайты отзывов могут сказать, откуда берутся онлайн-отзывы. Это означает, что если вы начнете вводить кучу отзывов клиентов со своих офисных компьютеров в Google, Insiderpages, Yelp и т. д., Google и другие сайты отзывов узнают об этом (они могут видеть ваш IP-адрес и другие данные) и либо оштрафуют вы или удалить отзывы. Это НЕ стоит риска.
Всегда просите своих клиентов оставлять отзывы для вас. Вы можете сделать это разными способами:
ПРИМЕЧАНИЕ: Всегда предоставляйте клиентам ПРЯМОЙ URL-адрес страницы вашего сайта отзывов (например, «Расскажите нам, как мы это сделали! Пожалуйста, оставьте отзыв о нас на facebook.com/CompanyName». Не говорите просто:«Пожалуйста, оставьте отзыв о нас на Facebook». .” Предоставьте им прямую страницу вашей компании на сайте отзывов, чтобы им не приходилось искать и охотиться за ним. Сделайте так, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы. (Если им приходится искать и работать над этим, шансы на то, что они на самом деле оставят отзыв, уменьшаются.)
А. Почти ВСЕ заслуживающие доверия сайты с обзорами важны.
Yelp, Google My Business/Google и Facebook, вероятно, входят в тройку лидеров, но не останавливайтесь на достигнутом! Если есть нишевые каталоги отзывов (например, Angie’s List или Cars.com), попросите клиентов оставить отзывы и там. Смешать. Вам нужен хороший баланс отзывов на различных популярных сайтах отзывов.
Недавно я провел вебинар SCORE, на котором рассказал участникам о том, как построение репутации в Интернете может увеличить число кликов, звонков и продаж для их бизнеса. Если вы пропустили этот веб-семинар SCORE, вы можете посмотреть повтор здесь.
