Многие амбициозные молодые компании стремятся стать следующей историей успеха стартапа. Несмотря на то, что немногие предприятия испытывают значительный рост в одночасье, научиться управлять организацией, которая расширяется с любой измеримой скоростью, — непростая задача. Многим предприятиям просто не удается правильно масштабировать свою деятельность. Масштабируемый бизнес — это бизнес, способный справиться с большими рабочими нагрузками без ущерба для производительности или потери дохода.

«По мере роста и масштабирования бизнеса ключевой динамикой, которая замедляет прогресс и, в крайнем случае, наносит ущерб бизнесу, является ползучий эффект сложности», — говорит Арнаб Мишра. , президент и главный операционный директор Transera.

Именно здесь могут вмешаться технологии. Технологии предоставляют нужные инструменты, помогающие организации смягчить или устранить проблемы роста, и могут стать критически важными при попытке управлять большим количеством сотрудников и более сложными операциями.

Большинство малых предприятий уже осознают и понимают ценность технологий, но само количество и спектр доступных решений может быстро стать ошеломляющим. Исследование, проведенное компанией Brother и SCORE обнаружили, что 63 процента владельцев малого бизнеса часто чувствуют себя перегруженными количеством технологий, доступных для ведения их бизнеса. Технологии помогают решать многие проблемы, с которыми сталкивается растущий малый бизнес.

Вот четыре распространенные операционные проблемы и доступные технические решения, которые могут рассмотреть растущие компании:

Упрощение адаптации

Создание рабочей силы может быть одним из самых сложных препятствий, с которыми сталкивается малый бизнес. Ввести новых сотрудников в курс дела — задача, требующая много времени, и вы, возможно, уже ограничены во времени и ресурсах. Если ваша компания быстро растет и готова начать нанимать новых сотрудников, вы можете воспользоваться технологическими решениями, чтобы упростить процесс адаптации.

Правильные решения могут позволить новым членам команды заполнить документы, изучить культуру вашей компании и привыкнуть к своей программе обучения, прежде чем приступить к работе в первый день. Является ли это инструментом для виртуального обмена и подписания документов , виртуальный тур по офису или передача идентификаторов компании в социальных сетях, технологии могут помочь новым сотрудникам подготовиться к своему первому рабочему дню.

Укрепление отношений с клиентами

Масштабирование не имеет значения, если удовлетворенность клиентов падает из-за того, что вы слишком быстро растете, чтобы должным образом удовлетворять их потребности. Это включает в себя неспособность адекватно или своевременно ответить на запросы или вопросы клиентов. Когда ваша клиентская база растет, представители службы поддержки клиентов должны быть такими же любезными, если не более, чем когда вы знали каждого клиента по имени.

По этой причине многие малые предприятия начали использовать чат-ботов для обработки входящих запросов клиентов. В роли Фила Ванстона, менеджера программы Shopify Plus. , заявляет:«Общение с виртуальными сотрудниками будет играть все более важную роль:клиенты не хотят ждать ответов на простые вопросы. А бизнес не хочет выделять ресурсы, чтобы снова и снова отвечать на одни и те же вопросы». Чат-боты могут выступать в качестве виртуальных сотрудников, предоставляя немедленные ответы и оправдывая ожидания клиентов в отношении мгновенной поддержки, а также позволяя руководителям малого бизнеса выделять свою рабочую силу для других аспектов бизнес-операций.

Упрощение управления проектами

По мере того, как бизнес начинает расти, информация может быть легко разрознена в разных отделах. Большинство малых предприятий начинают с базовых решений для ведения учета, таких как простое программное обеспечение для бухгалтерского учета, электронные таблицы и синхронизированные облачные документы. Однако со временем и при достаточном росте ведение этих записей может стать неорганизованным и хаотичным делом.

Если ваша компания изо всех сил пытается идти в ногу с данными и поддерживать постоянно растущее количество электронных таблиц Excel, организационные решения, такие как программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия может помочь автоматизировать и координировать многие сложные бизнес-процессы, необходимые для бесперебойной работы. Это также помогает оптимизировать бизнес-операции. Благодаря повышенной ясности и улучшенной пропускной способности ваши сотрудники смогут сфокусироваться на эффективном управлении растущими объемами бизнеса.

Улучшить внутреннюю коммуникацию

Поддержание эффективной коммуникации может стать трудным, когда предприятия переживают периоды быстрого роста. Мало того, что вы добавляете новых членов в свою команду, ваша цепочка подчинения и методы общения, вероятно, также меняются. Сотрудникам, которые были с вами с самого начала, может быть трудно адаптироваться к новым способам общения. С другой стороны, новым сотрудникам может быть трудно определить, кому они будут отчитываться и как лучше всего задавать любые вопросы, которые у них могут возникнуть.

Чтобы справиться с этой проблемой, обязательно используйте хотя бы одну из множества доступных сегодня корпоративных коммуникационных платформ. Приложение для обмена мгновенными сообщениями гарантирует, что линии связи всегда открыты, а также позволяет сотрудникам отправлять быстрые обновления, идеи или запросы. Slack, Google Hangouts и Skype — одни из самых популярных приложений для обмена сообщениями для малого бизнеса, но есть и другие приложения, из которых можно выбирать.

Великий бизнес строится на отличных продуктах и ​​услугах, но технологические инструменты часто являются основным двигателем успеха компании. Эффективность этих решений, от управления проектами до общения с сотрудниками, может создать или разрушить ваш бизнес. Технологии — это ключ к эффективному и действенному масштабированию вашего бизнеса и полному раскрытию его потенциала.