Как добиться успеха в онлайн-продажах? Владельцу малого бизнеса важно, чтобы у вас были надежные ресурсы, когда они вам нужны больше всего. Для бизнеса электронной коммерции надежность доставки жизненно важна для успеха вашего бизнеса. FedEx поддерживает владельцев малого бизнеса, предлагая простые решения мирового класса по доставке - независимо от того, ведете ли вы бизнес в электронной коммерции или в обычном магазине.

Помимо бесперебойной доставки, еще один способ построить сильный бизнес в Интернете - это отличное обслуживание клиентов в вашем магазине электронной торговли.

Вот несколько советов, которые помогут вам в этом.

При ведении онлайн-бизнеса найти и удержать постоянных клиентов зачастую не так просто, как в обычных условиях. Мы часто думаем, что без физического местонахождения, непосредственных сотрудников или прямого контакта с потребителями мало что сделаем, чтобы улучшить самочувствие клиентов в нашем интернет-магазине. Однако это не вся правда. Конечно, не обязательно легко создать запоминающийся и приятный клиентский опыт для вашего веб-сайта электронной коммерции, но это можно сделать, сосредоточив внимание на нужных областях.

Самый лучший пример - Amazon - никаких представлений не требуется. Но как подающий надежды независимый бизнес электронной коммерции может предложить клиентский опыт «как у Amazon»? Или повысить качество обслуживания клиентов на существующем веб-сайте?

Давайте взглянем на три области, на которых вы можете сосредоточиться:

1. Репутация

Вот потрясающая статистика из Harvard Business Review:77% покупателей НЕ хотят иметь отношения с брендом! Я знаю, что это трудно услышать. Но поймите:большинство потребителей действительно хотят получать свои товары тогда, когда они этого хотят, так, как они этого хотят, и без каких-либо проблем. Они не ищут долгосрочных обязательств. Итак, как нам связать наш бренд с этим постоянным покупателем? Вы даете им опыт, который стоит запомнить и поделиться! Ваш бренд - это просто то, что люди говорят о вашем бизнесе, когда вы НЕ в комнате. Люди говорят об опыте общения с брендами, как хорошем, так и плохом. Сосредоточьтесь на беспроблемных покупках, чтобы повысить свою репутацию в области взаимодействия с клиентами, следуя этим четырем советам:

1. Расскажите им о процессе покупки. Клиенту нужны четкая навигация и индикаторы выполнения.
   
2. Установите ожидания с помощью уведомлений о подтверждении, доставке и исполнении . Покупатель хочет знать, что только что произошло, что произойдет и когда он получит свои вещи.
   
3. Используйте отзывы клиентов и контент, создаваемый пользователями. Регулярно запрашивайте отзывы у конечных пользователей и членов команды. Их ответ дает вам представление о вашем бизнесе, поэтому проверяйте его почаще.
   
4. Кредитное плечо транспортная коробка . Вы можете поместить в поле вкладыши с благодарностью своему клиенту и попросить дать отзыв или рекомендации.

2. Дизайн мобильного взаимодействия с пользователем

Вы должны предлагать мобильный покупательский опыт. Есть 3 основных варианта привлечения клиентов с мобильных устройств.

1. Веб-сайт с адаптивным дизайном - Убедитесь, что ваш веб-сайт разработан с адаптивным дизайном, который подходит для любого устройства. Это самый простой вариант в реализации и обслуживании. Вся информация на вашей странице преобразуется в страницу, удобную для мобильных устройств. По сути, вы сжимаете свой веб-сайт и упрощаете его отображение на мобильных устройствах. Некоторые проблемы заключаются в том, что это не всегда облегчает чтение. Иногда из-за слишком большого количества шрифтов или изображений слишком большие размеры выходят за пределы ширины окна. Как правило, конверсия страницы - самая медленная из трех мобильных вариантов. Обязательно проверьте все формы, оптимизируйте изображения и протестируйте их на устройствах iOS и Android. То, что отлично смотрится на iPhone, может выглядеть ужасно на Samsung, и наоборот.

   Ваш веб-сайт должен включать карту сайта, и клиенты должны иметь возможность легко перемещаться по нему. Продукты должны быть правильно классифицированы, чтобы предлагать клиентам быстрое и легкое обслуживание. Покупатели не любят читать много контента при просмотре интернет-магазина; тем не менее, они принимают во внимание отзывы клиентов. Поэтому убедитесь, что на вашем веб-сайте есть честные отзывы клиентов или предлагаются внешние ссылки. Для достижения наилучших результатов веб-сайт должен быть привлекательным, с высококачественными изображениями и минимальным содержанием контента.
   

2. Мобильные веб-страницы (оптимизирован для мобильных устройств) - это самый удобный и быстрый из вариантов. Вы можете проектировать в точном соответствии со спецификациями мобильного пользователя. Мобильный сайт обычно сокращается до самого необходимого, что ускоряет загрузку и упрощает навигацию. Обратной стороной этих страниц является то, что вам часто приходится поддерживать два отдельных веб-сайта с перенаправлением в зависимости от устройства. Это несложно, но может потребовать дополнительных усилий и времени.
   
3. Мобильное приложение - Если у вас есть клиенты, с которыми вы хотите взаимодействовать и получать индивидуальный опыт, то мобильное приложение - лучший вариант. Кроме того, прямой контакт через мобильный телефон дает вам преимущество перед веб-сайтом. Однако, если вы разрабатываете приложение, вам нужно дать потребителям веские причины выбрать приложение, а не непосредственное удобство веб-сайта. Согласно данным Business of Apps.com, менее 3% времени, проводимого на смартфоне, тратится на приложения для покупок.

3. Персонализация:

Используйте свои текущие данные, чтобы ваши клиенты чувствовали себя так, будто вы их знаете и заботитесь о том, чтобы помочь им ... а у вас мало времени! По словам эксперта по конверсии Элли Хаббл, 80% посетителей покидают сайт за 5 секунд ... так что вы не можете быть просто еще одним веб-сайтом, предназначенным для резки файлов cookie. В Интернете огромное количество опций. По данным британского DailyMail.com, всего за одну минуту в Интернете размещается 216 000 фотографий, создается 278 000 твитов и отправляется 1,8 миллиона лайков в Facebook. И в ту же минуту, согласно readycloud.com, магазины электронной коммерции генерируют 3 миллиона долларов. Огромный объем активности и конкуренции. Чтобы выделиться в Интернете, вы должны использовать информацию о клиентах в своих собственных данных, чтобы персонализировать взаимодействие с клиентами.

Итак, как превратить наборы данных в действия по привлечению клиентов?

Используйте данные из прошлых взаимодействий с клиентами, чтобы давать рекомендации текущим пользователям. «Если тебе это нравится, значит, тебе может это понравиться». Конечно, вы видели это в элитных корпоративных магазинах, таких как Amazon, но теперь у вас есть такие же возможности! Некоторые сторонние поставщики предлагают плагины для большинства веб-сайтов, такие как плагин Shopify также купленный, который стоит около 6 долларов в месяц, и плагин добавления продуктов WooCommerce, который стоит 49 долларов в год за веб-сайт.

Кроме того, не стоит сбрасывать со счетов те же данные в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте. Нет ничего более обескураживающего, чем получение общих рекомендаций. Например, если я приду на ваш сайт и закажу стиральную машину, я не получу электронные письма о вашей следующей продаже стиральной машины. Кроме того, представьте себе, используя эти исторические данные о закупках, чтобы увидеть, что 40% людей, заказавших стиральные машины, в конечном итоге приобрели моющее средство, кондиционер для белья и простыни для сушки!

Вот как вы осуществляете перекрестные продажи по электронной почте на основе покупательского поведения. Помните разницу между кросс-продажами и дополнительными продажами. При перепродаже это лучше всего делать во время оформления заказа. Если я заказываю стиральную машину, покажите мне подходящую сушилку и 5-летнюю расширенную гарантию. После размещения заказа в течение 7-10 дней отправьте персональное письмо по электронной почте, чтобы узнать, как им нравится новая стиральная машина, и предложите им купить моющее средство, кондиционер для белья и простыни для сушки, которые будут подходящими перекрестными продажами.>

Если вы думаете о том, что создать, мобильный веб-сайт или собственное приложение, легкий выбор - это веб-сайт. Но решение зависит от вашей конечной цели. Интерактивная игра должна выполняться в приложении. Но если вы пытаетесь продемонстрировать свои товары для покупки без особых хлопот, тогда веб-сайт - ваш лучший выбор. Невозможно переоценить важность наличия веб-сайта, размер которого автоматически изменяется в соответствии с браузерами и экранами мобильных устройств.

Если вы ищете другие способы развития своего бизнеса, FedEx - ценный ресурс. Вот уже 5 лет, как участие в конкурсе на получение грантов для малого бизнеса FedEx - это способ поднять свой бизнес. Чтобы получить шанс выиграть грант в размере 25000 долларов США и 7500 долларов США на продукты и услуги от FedEx Office, просто подайте заявку на конкурсе fedex.com/grant. Вы получили с 21 февраля ^ст до 29 марта ^th принять участие в конкурсе этого года. За последние четыре года малым предприятиям было выделено более 250 тысяч долларов.

Как обладатель гранта вы не только заработаете денежный приз, но и присоединитесь к выдающейся группе предыдущих победителей и получите шанс наладить особые отношения со своими коллегами-победителями и установить ценные отношения с FedEx.