Многие малые предприятия предоставляют кредит клиентам вместо того, чтобы собирать деньги в точке продажи. Бизнес предоставляет товар или услугу, а клиент платит позже. Выставляете ли вы счета своим клиентам? Если это так, вам нужна стратегия взыскания задолженности малого бизнеса.
Ваш бизнес может принести много продаж. Но если вы не сможете заставить клиентов платить вовремя, у вас будут серьезные проблемы с денежным потоком бизнеса. Стратегия взыскания долгов для малого бизнеса должна помочь вам создать стабильный приток денежных средств, поощрять своевременные платежи и наметить, как поступать с просроченными платежами.
По разным причинам клиенты иногда не оплачивают свой счет. Обычно просрочивающие платежи клиенты относятся к одной из следующих категорий:
Вы, скорее всего, получите деньги от первых двух типов просроченных клиентов. Вы можете попытаться вернуть частичный или полный платеж. В большинстве случаев последний клиент не платит. Помните об этих типах просроченных платежей при разработке стратегии взыскания долгов для бизнеса.
Совсем отказаться от просроченных платежей невозможно. Работа с просроченными клиентами является частью владения бизнесом. Но вы можете предпринять шаги, чтобы свести к минимуму проблемы со сбором. Попробуйте эти семь советов для малого бизнеса.
Много раз определенные указания влетают в одно ухо и вылетают из другого, когда вы произносите их устно. Это человеческая природа. Мы не созданы для того, чтобы запоминать каждую деталь наших повседневных разговоров.
Запишите свою политику сбора, чтобы дать клиенту ссылку. Включите условия оплаты счета в счета и другие документы клиента. Если вы не получили деньги в установленный срок, отправьте письмо-напоминание. Сохраняйте копии всех документов о взыскании для себя.
Хорошая стратегия сбора платежей заключается в общении с клиентами. Чем более открыто вы относитесь к платежным ожиданиям, тем легче клиентам платить вам. Не заставляйте их гадать о какой-либо части процесса.
Установите политику оплаты до завершения продажи. Убедитесь, что клиент понимает условия и согласен с ними, включая штрафы за просрочку платежа.
Разговариваете ли вы по телефону или отправляете письмо-напоминание, не забывайте, что человек получает ваше сообщение. То, как вы представляете себя, играет большую роль в том, как быстро вам платят. Будьте четкими, вежливыми и профессиональными, чтобы создать постоянных клиентов.
Скорость является ключевым моментом, когда речь идет о получении оплаты за ваши товары и услуги. Не откладывайте общение с клиентами, когда платежи начинают замедляться. Выставляйте счет покупателю сразу после продажи. Если срок оплаты проходит, немедленно выставьте клиенту новый счет. Периодически отправляйте напоминания со всей информацией, необходимой клиенту для оплаты.
Одним из преимуществ владения малым бизнесом по сравнению с крупной корпорацией является то, что вы можете лучше узнать своих клиентов. Возможно, вы сможете выслушать их обстоятельства и пересмотреть условия оплаты.
Старайтесь придумывать уникальные решения для клиентов, а не ставить стандартный ультиматум. Возможно, вам придется проявить творческий подход, но дополнительные усилия, скорее всего, окупятся в долгосрочной перспективе.
Сделайте все возможное, чтобы разработать план платежей или другие договоренности с клиентом, который не оплатил свой счет. Безработица, травма, болезнь или какая-то другая неотложная проблема могли отвлечь клиента. Или счет мог быть неуместен. Чтобы сохранить удовлетворенность клиентов, предоставьте варианты.
Хотя сострадание важно, не переходите на личности, когда дело доходит до сбора денег. Будьте кратки и профессиональны, когда связываетесь с просроченными клиентами. Дайте им знать, что вы готовы работать с их обстоятельствами, но не вникайте в подробности о том, почему они не заплатили. Вы не хотите, чтобы это звучало угрожающе или как будто вы лично нападаете на клиента.
Преследование просроченных клиентов может привести к нарушению законов о взыскании долгов малого бизнеса. Вы можете получить судебный иск и испорченную репутацию. Не слишком контактируйте с клиентом и не звоните в поздние часы. Будьте конкретны в том, почему вы связываетесь с клиентом, но оставайтесь профессионалом.
Ваша основная цель должна состоять в том, чтобы заставить клиента оплатить счет с наименьшими усилиями и затратами. Но в какой-то момент вы можете решить нанять коллекторское агентство.
Если вы отправляете неоплаченные счета в коллекторское агентство, обязательно получите рекомендации и выберите надежную фирму. Будьте готовы заплатить комиссию в зависимости от собранной суммы или времени, затраченного на сбор средств.
Сбор денег отнимает много времени и сил. Некоторые платежи могут не стоить тех усилий, которые потребуются для их сбора. Если ваши усилия на определенной учетной записи тратят впустую много ресурсов, подумайте о том, чтобы сократить свои потери. Запишите ситуацию для дальнейшего использования. В некоторых случаях безнадежные долги можно списать.
Нужен простой способ выставления счетов клиентам? С помощью программного обеспечения для онлайн-бухгалтерии Patriot вы можете создавать неограниченное количество счетов и отслеживать неоплаченные счета за несколько простых шагов. Мы предлагаем бесплатную поддержку в США. Попробуйте бесплатно сегодня.