В детстве 80-х я любил книги «Выбери свое собственное приключение». Мысль о том, что в детстве я могла контролировать исход истории, которую читала, была просто сногсшибательной. Поэтому, поскольку в настоящее время ностальгия по 80-м кажется повсюду, я подумал, что добавлю свою личную отсылку к 80-м и применю ее к нашей работе по кредитованию, и поэтому я предлагаю вам «Выбери свое собственное приключение:история цифрового кредитования! ”

Двери филиалов в банках по всему миру вновь открылись после ослабления режима самоизоляции. По мере того, как вы перестраиваетесь и начинаете думать о будущем, как вы можете извлечь выгоду из изменений, которые вы внедрили по необходимости во время пандемии COVID-19? Ну, вот ваш первый выбор! Многие предприятия переосмысливают свое присутствие в физическом мире, но вы — героический банк — не должны недооценивать ценность своих физических активов в рамках своей стратегии цифровизации.

Клиенты банков теперь могут постоянно получать доступ к широкому спектру вариантов финансирования без личного общения и без подписания физических документов. Новые онлайн-кредиторы имели преимущество в цифровом кредитовании, но традиционные банки сократили разрыв. Действующие операторы имеют преимущество существующей физической инфраструктуры, что позволяет им дополнять свои цифровые предложения личным и телефонным обслуживанием клиентов. Я ожидаю, что путь вперед для многих банков будет гибридным подходом, который позволит клиентам выбирать свои собственные приключения, то есть то, как они хотят взаимодействовать с кредиторами.

В недавнем обзоре кредитоспособности малого бизнеса крупные банки достигли рейтинга удовлетворенности клиентов на 35 процентных пунктов выше, чем онлайн-кредиторы, в то время как небольшие банки превзошли их на 49 пунктов.

Сочетайте лучшее из двух миров

Большое количество клиентов воспользовались цифровым банкингом во время пандемии — даже бэби-бумеры, которые исторически предпочитали личное обслуживание, перенесли свои банковские операции в онлайн вместе с покупками продуктов и визитами к врачу. И эти сдвиги вряд ли будут обращены вспять, когда пандемия отступит. Однако, когда речь идет о крупных финансовых событиях, таких как покупка дома или оформление бизнес-кредита, многие клиенты по-прежнему предпочитают получать персональные советы в этот важный момент своей истории.

«Вам нужно сбалансировать человеческие и цифровые отношения. Именно это сделает следующую группу банков уникальной».