Признательность клиентов малого бизнеса

Этот год был очень сложным для большинства из нас. Многим владельцам малого бизнеса пришлось полностью поменять местами (я называю это слово «словом года в малом бизнесе»), внедрить небольшие постепенные изменения или каким-то образом ограничиться более жесткими бюджетами. Как бы мы ни хотели оставить 2020 год позади, прежде чем мы нацелимся на новый год, давайте сделаем паузу и не забудем быть благодарными. Вы должны быть благодарны тому, что вы зашли так далеко.

Ничто из того, что произошло в этом году, не произошло на пустом месте. Пострадали почти все участники вашего бизнеса, включая ваших поставщиков, продавцов, сотрудников, независимых подрядчиков и клиентов.

Так что любое выражение благодарности будет очень приветствоваться и оценено. Мы не можем охватить здесь всех - достаточно сказать, что вы должны благодарить своих сотрудников за все, что они сделали в этом году при чрезвычайных обстоятельствах.

Но я хочу поблагодарить ваших клиентов. Исследование Валассиса, проведенное ранее в этом году, показывает:

• 13% клиентов добавили несколько новых брендов к своим стандартным покупкам.
• 13% воспользовались возможностью открыть для себя новые бренды.

Но 48% покупателей продолжают покупать привычные бренды. Это постоянные клиенты, которых вы должны благодарить. Это не только вознаграждает их за то, что они являются постоянными клиентами, но и добавляет положительного опыта покупателям и укрепляет отношения с ними.

Я знаю, что ваши праздничные бюджеты, вероятно, ограничены, поэтому вот несколько недорогих способов отблагодарить своих клиентов.

1. Отправьте открытку или личное сообщение. Конечно, все мы ожидаем праздничных открыток в декабре. Но не так много компаний присылают открытки на День Благодарения. Поздравительная открытка или записка на День Благодарения, потому что это неожиданно, с большей вероятностью выделятся.

   Вы даже можете отправить специально разработанную электронную открытку. Персонализируйте сообщение, чтобы ваши клиенты знали, о чем вы думаете, и благодарите их.
   

2. Подарите подарочный сертификат или подарочную карту своей компании. В конечном итоге это будет стоить вам немного денег (номинал на карте), но приведет к тому, что покупатель войдет в ваш магазин, ваш офис или перейдет на ваш веб-сайт, где они, вероятно, потратят больше, чем номинальная стоимость карты. . Вы хотите, чтобы подарок того стоил, поэтому я предлагаю как минимум карту на 10 долларов.

   Не делайте карту непередаваемой. Таким образом, покупатель сможет зарегистрировать карту, что привлечет новых клиентов к вашему бизнесу.
   

3. Сделайте это общедоступным. Подумайте о том, чтобы выделить своих лучших клиентов. Сделайте ноябрь «Почему мы благодарны» или «Месяцем признательности клиентов» и приглашайте новых клиентов каждые один или два раза в неделю.

   Свяжите публикацию со своим бизнесом. Если у вас есть книжный магазин, попросите их рассказать о своих любимых книгах. Если вы парикмахер, они могут рассказать о самой плохой прическе, которую они когда-либо делали. Они могут поделиться забавной или серьезной историей. Разместите также фотографию покупателя - людей привлекают визуальные эффекты. Продвигайте (разумеется, с разрешения) эти публикации в своих социальных сетях. Избранный клиент, скорее всего, также поделится этим на своих каналах, чтобы еще больше рассказать о вашем бизнесе. (Не называйте сообщения «Наши лучшие клиенты», так как они могут заставить других ваших клиентов почувствовать себя проигнорированными.)
   

4. Сюрприз! Кто не любит удивляться? Возможно, вы захотите зарезервировать эту тактику для своих самых лучших клиентов, поскольку это будет немного дороже. Вы можете отправить бесплатный подарок из своего инвентаря, предложить бесплатное обновление или существенную скидку на их следующую покупку или встречу. Обязательно поблагодарите их, отправляя сюрприз.
   
5. Сделайте подарок. Хотя отправка праздничных подарков покупателям и клиентам - не новая идея, отправка их на День Благодарения все еще относительно редка. Необязательно грабить банк - почти все любят получать печенье или корзину, а чипсы и соусы для гурманов и т. Д. - давняя традиция, но главное - сделать их личными и продуманными.

Независимо от того, что вы делаете, обязательно благодарите своих клиентов за то, что они остались с вами в этот сложный год.

Хотите больше советов о том, как лучше всего отблагодарить своих клиентов. Ваш наставник по SCORE может помочь. Свяжитесь с одним из них сегодня.

И - я хочу поблагодарить вас всех за то, что прочитали.