В прошлом году розничные онлайн-продажи выросли на 12,9%, достигнув 777,3 млрд долларов, что сделало электронную коммерцию хорошей возможностью для бизнеса. Потребители, которые по-прежнему неохотно делают покупки в обычных магазинах из-за коронавируса, все чаще будут совершать покупки в Интернете.

Итак, независимо от того, являетесь ли вы начинающим предпринимателем, ищущим хорошую возможность, или действующим розничным продавцом или интернет-магазином с сайтом электронной коммерции, сейчас самое время убедиться, что ваш сайт электронной коммерции готов к развитию.

Чтобы узнать, что вам нужно, чтобы преуспеть, я поговорил с Джонатаном Рискампом, соучредителем ThemeSupport.net, ведущего стороннего поставщика поддержки тем WordPress, и Мэтью Лейном, менеджером по развитию бизнеса в Straight North, интернет-маркетинговой компании, которая занимается SEO. услуги и управление контекстной рекламой.

Что необходимо знать малым розничным предприятиям при создании надежного сайта электронной коммерции?

Джонатан Рискамп : Вам нужно запомнить нет. 1 цель сайта электронной коммерции — продать свою продукцию. Я знаю, это звучит очевидно, но некоторые клиенты электронной коммерции, с которыми мы работаем, похоже, отвлекаются на технологии и забывают об этом. Например, вам нужно убедиться, что ваш сайт интуитивно понятен, а клиенты могут легко покупать товары, поэтому вам может не понадобиться сложный процесс регистрации для покупки. И вам нужны качественные изображения ваших продуктов, которые в идеале могут быть увеличены пользователем. Если ваш сайт кажется сложным в использовании или ваши продукты не являются кристально чистыми, то вы не сможете конвертировать большой процент посетителей вашего сайта.

Мэттью Лейн: Розничные предприятия малого бизнеса, которые рассматривают возможность создания надежного сайта электронной коммерции, должны начать с тех же основ, которые они установили при открытии своего розничного магазина: 

• Какие основные продукты вы собираетесь продавать, и сколько вариаций или настроек требуется для продажи этих продуктов?
• Доказали ли вы, что для них существует рынок в Интернете? Кроме того, есть ли конкуренты, которых вы можете изучить, чтобы проверить концепцию, прежде чем инвестировать, если вы протестируете продажи через Amazon, прежде чем инвестировать в платформу электронной коммерции.
• Как вы собираетесь доставлять товары клиентам (логистика)?

Если у вас уже есть сайт, как вы узнаете, что ему требуется обновление или что пришло время изменить его дизайн?

Рискамп :Прежде всего, если ваш сайт не соответствует современным стандартам веб-сайтов, вам необходимо его редизайн. Например, если ваш сайт не адаптирован для мобильных устройств (другими словами, если ваш сайт не меняет форму, чтобы его было удобно использовать на мобильных телефонах или планшетах) или на сайте есть серьезные ошибки, вам следует его перестроить. Во-вторых, если пользователи сообщают вам, что пользоваться им неудобно, вам следует изменить его дизайн. Наконец, если ваши продажи приличные, но не растут, вам следует подумать о редизайне:новый внешний вид веб-сайта — это отличный повод вернуть всех ваших прошлых клиентов и помочь вам найти новых.

Полоса: Это ничем не отличается от среды розничной торговли — если ваш магазин не чист, не организован и в нем легко просматривать/определять то, что вы ищете, пришло время внести улучшения. Прелесть интернет-магазина в том, что все данные доступны вам с помощью бесплатных инструментов, таких как Google Analytics, Google Search Console и т. д. Таким образом, ключевыми показателями эффективности, которые вы должны оценить, являются показатель отказов, коэффициент конверсии, скорость сайта. и удобство для мобильных устройств, чтобы определить, сможете ли вы извлечь выгоду из редизайна.

Например, предположим, что коэффициент конверсии вашего сайта в продажи составляет 0,67%. Учитывая, что средний коэффициент конверсии веб-сайта электронной коммерции составляет от 1 до 2 %, мы можем предположить, что существуют значительные возможности для улучшения взаимодействия с пользователем (UX) и производительности вашего веб-сайта.

Дополнительную информацию можно найти здесь:Способы повысить коэффициент конверсии электронной коммерции.

Какие элементы необходимы для сайта электронной коммерции?

Рискамп :Помимо простого в использовании интерфейса и фотографий хорошего качества, сайт электронной коммерции должен учитывать и другие вещи, о которых часто забывают, — это мелкие детали процесса продаж, такие как варианты/стоимость доставки, налоги, управление запасами, купоны. и т. д. Мы работали со многими сайтами электронной коммерции, где у поставщиков были странные или сложные правила доставки, которые нелегко преобразовать в простоту для конечного пользователя. Обычно такие детали не находятся в центре внимания поставщика, когда он создает сайт, поэтому иногда мы подходим к концу проекта и обнаруживаем, что у поставщика даже нет плана для такого рода деталей. проблемы.

Полоса: Вам нужно:

• Удобный для мобильных устройств веб-сайт. На долю мобильных покупок приходится 50 % онлайн-транзакций. Создавая для посетителей сайт, удобный для мобильных устройств, вы увеличиваете время пребывания на сайте, повышаете коэффициент конверсии и эффективность поисковой оптимизации.
• Надежная безопасность и соответствие PCI. Преимущество платформ электронной коммерции SaaS, таких как Shopify, Big Commerce и т. д., заключается в том, что большинство SaaS-компаний гарантируют соответствие PCI. В результате ваш магазин менее подвержен угрозам и атакам.
• Упрощенный и безопасный процесс оформления заказа. Задумывались ли вы когда-нибудь о том, как легко совершить покупку через Amazon или Zappos? Сосредоточьтесь на балансе между удобством использования и укреплением доверия, как если бы вы оптимизировали процесс оформления заказа, чтобы 5-летний или 95-летний человек мог успешно совершить покупку.
• Рейтинги и обзоры товаров. Позвольте вашим клиентам продавать за вас с помощью отзывов, созданных пользователями.
• Социальное доказательство:создавайте доверие и подлинность, позволяя посетителям связываться с вашими профилями в социальных сетях (например, Facebook, Instagram, Pinterest и т. д. .).
• Предлагайте различные способы оплаты:рассмотрите возможность использования Apply Pay, PayPal и альтернативных способов оплаты, чтобы улучшить коэффициент конверсии, помимо Visa, Mastercard и т. д.

Каковы рекомендации по использованию сайтов электронной коммерции для небольших розничных продавцов?

Рискамп :Во-первых, выберите хорошую прочную платформу. Если вы супер-маленький, идите с Shopify. Если у вас средний размер, WordPress WooCommerce, вероятно, подойдет лучше всего. А если вы крупнее, то Magento может подойти лучше всего. Если вы работаете с хорошей компанией по веб-разработке, они могут помочь вам выбрать лучшую платформу. Затем, когда вы найдете идеальную платформу, выберите тему/макет, которые просты в использовании и соответствуют имиджу вашего бренда.

Полоса:

• Избегайте беспорядка, расставив приоритеты среди основных категорий товаров и товаров. Следуйте принципу KISS.
• В зависимости от глубины каталога товаров создайте оптимизированный процесс поиска (например, левый фильтр, панель поиска и т. д.).
• SEO-оптимизация, если есть поисковый спрос на ваши продукты
• Поощряйте посетителей создавать новый профиль при регистрации, но предоставьте им упрощенную возможность оформить заказ в качестве гостя. Думайте об этом как о экспресс-полосе в продуктовом магазине с 10 товарами или меньше, покупатели запомнят позитивный 5-секундный процесс оформления заказа и вернутся. Они не вернутся или, что еще хуже, покинут стадию слева, если процесс оформления заказа займет 5 минут.
• Предоставьте такой же уровень обслуживания клиентов, как и в магазине (например, номер телефона, чат, электронная почта и т. д.).
• Отображение высококачественных изображений товаров, видео и т. д.
• Размещайте подлинные обзоры продуктов и оценки.

А как насчет бюджета? Я думаю, что многие мелкие розничные продавцы беспокоятся о стоимости создания надежного сайта.

Рискамп :Если у вас небольшой бюджет, не исчисляемый тысячами долларов, сосредоточьтесь на самостоятельной настройке сайта Shopify или Etsy. Это очень недорого для начала, но они также забирают больше вашей прибыли по мере роста за счет транзакций по кредитным картам и других сборов. Если вы являетесь устоявшимся бизнесом и серьезно относитесь к созданию отличного сайта электронной коммерции, вам потребуется больше бюджета. Мы видели проекты в диапазоне от 5 000 до 100 000 долларов, так что это не одна конкретная сумма. Если вы заранее сообщите своей компании по разработке веб-сайта диапазон вашего бюджета, они, как правило, могут работать с вами над вариантами.

Полоса: После того, как вы установили требования или обязательные элементы для минимально жизнеспособного магазина электронной коммерции, вы можете определить варианты на рынке, которые соответствуют вашим потребностям в зависимости от вашего бюджета. Для малого бизнеса крайне важно думать о своем первом интернет-магазине как о своем первом доме. Не обязательно, чтобы ваш первый дом был домом вашей мечты. На самом деле, вам может даже не понадобиться владеть им, вы можете рассмотреть возможность лицензирования / аренды через поставщиков SaaS, таких как Shopify, BigCommerce и т. д., вместо CMS с открытым исходным кодом, таких как Magento, WordPress и т. д.

Прелесть инноваций и технологий в том, что для создания веб-сайта электронной коммерции больше не требуются инвестиции в размере 25-50 тысяч долларов. За 5–10 000 долларов вы можете работать с опытными и компетентными агентствами для разработки фонда, соответствующего вашим требованиям. Опять же, как в той домашней аналогии:ваш интернет-магазин никогда не должен быть завершенным, это всегда незавершенная работа, которую можно постоянно улучшать.

Безопасность также вызывает беспокойство. Что небольшие розничные продавцы должны искать в хосте, чтобы убедиться, что их сайт безопасен?

Рискамп :Небольшой ритейлер никогда не должен размещать сайт самостоятельно. Они всегда должны использовать проверенную и надежную платформу (см. выше). Они также должны выделить средства на постоянное обслуживание своей компанией по разработке веб-сайтов не только для обеспечения безопасности сайта, но и для внесения в него незначительных изменений/улучшений с течением времени.

Полоса:

• Сертификат SSL:устанавливает безопасное соединение между пользователем и веб-сайтом.
• Брандмауэр:обеспечивает шлюз или стену между двумя сетями и разрешает разрешенный трафик и блокирует вредоносный трафик.
• Двухфакторная аутентификация. Добавляет дополнительный уровень безопасности, требуя имя пользователя/пароль и сгенерированный системой код, отправленный по электронной почте или в текстовом сообщении.
• Ссылка на политику конфиденциальности в нижнем колонтитуле:касается политики конфиденциальности веб-сайта и обещает, что данные клиентов не будут переданы третьим лицам.

На какие еще факторы следует обращать внимание мелким ритейлерам?

Рискамп :Помимо наличия веб-сайта для продажи товаров, вам необходимо позаботиться о маркетинговом плане, чтобы привлечь пользователей на ваш сайт. К сожалению, мы создали веб-сайты электронной коммерции, которые после завершения никогда не имели трафика или продаж. Вы должны составьте план по привлечению трафика на ваш сайт. Ознакомьтесь с рекламой в Google и Facebook. Узнайте о SEO. Создавайте кампании по электронной почте с помощью MailChimp или Constant Contact. Всегда полезно сообщить разработчику веб-сайта о своем маркетинговом плане и позволить ему внести предложения о том, как построить сайт в соответствии с вашей стратегией (например, создание целевых страниц для веб-рекламы, блога для SEO или подписки на список рассылки). формы).

Полоса:

• Управление веб-сайтом. Кто в вашей команде будет основным контактным лицом для управления такими вещами, как инвентарь, изображения, обзоры, предложения/акции, обслуживание клиентов и т. д.?
• Постановка бизнес-целей и задач
• Настройка панелей аналитики и отчетов для эффективного измерения бизнес-целей
• Услуги по доставке, упаковке и логистике

Что еще вы хотите упомянуть?

Полоса: Найдите, пообщайтесь и наладьте отношения с наставниками, с которыми вы можете взять интервью, и извлечь уроки из их критических ошибок, ловушек и вещей, которые вы не учли. И консультируйтесь с агентствами с высокой репутацией, которые имеют опыт проектирования, разработки и маркетинга веб-сайтов электронной коммерции, которые относительно сопоставимы с потребностями вашего бизнеса.

Нужна дополнительная помощь в запуске или модернизации вашего сайта электронной коммерции? Наставник SCORE может помочь. Свяжитесь с одним из них сегодня.