Хэл Шелтон — сертифицированный наставник SCORE, ангел-инвестор и автор бестселлера Amazon «Секреты написания успешного бизнес-плана». Вот несколько советов, которые он усвоил, обучая клиентов во время кризиса Covid-19.

Это трудные времена для малого бизнеса, для всех предприятий. Обычные способы получения и ведения бизнеса были перевернуты. Чему мы научились из этого опыта, чтобы применить его в нашем бизнесе в будущем?

Ниже приведен контрольный список пунктов, основанный на моей работе со многими малыми предприятиями во время этого кризиса.

Заложить хорошую основу для бизнеса

Это не первоочередные задачи по созданию продукта, оказанию услуги, заключению контракта с новым клиентом, посещению торговой выставки — действия, которые могут приносить доход. Таким образом, пункты, перечисленные ниже, часто считаются менее важными, желательными, а не обязательными, или просто накладными расходами и, следовательно, отодвигаются на более поздний срок. Нынешний кризис, вызванный COVID-19, показывает, что их важно иметь, а те предприятия, где их нет, сталкиваются с дополнительными препятствиями и проблемами.

1. Знайте свою цепочку поставок/поставщиков/подрядчиков/клиентов

Вы можете управлять элементами внутри своей компании, но действия других часто влияют на вас.

• Будут ли ваши клиенты вовремя оплачивать счета?
• Зависит ли ваш бизнес от нескольких клиентов (т. е. от концентрации клиентов)?
• Получите ли вы расходные материалы, детали и другие ресурсы, необходимые для функционирования вашего бизнеса?
• Зависите ли вы от работы всего нескольких поставщиков?
• Насколько доступны поставщики услуг, если они больны и не могут работать?

Некоторым из этих вопросов не нужно было ждать, пока COVID 19 станет важным, так как те, у кого были поставки из Китая, большую часть прошлого года были затронуты торговой войной.

2. Иметь отношения с банком и знать своего банкира

Пакеты экономического стимулирования COVID-19 внедряются через банковскую систему, и банки, перегруженные приложениями, в первую очередь отдают предпочтение своим текущим клиентам. Те компании, у которых хорошие рабочие отношения со своим специалистом по кредитованию малого бизнеса, и, по-видимому, имеют больше информации о требованиях к процессу и статусе их приложений. Если ваш банк не относится к вам так, как вы считаете нужным, то, когда ситуация улучшится, поищите другого банка.

3. Наличие кредитной линии (LOC)

В эти времена «наличные деньги правят». Лучше всего иметь LOC, который можно нарисовать при необходимости. Это ваша система безопасности, чтобы пережить эти времена или воспользоваться возможностями для предоставления вашего продукта / услуги вашим клиентам или для развития вашего бизнеса. Лучшее время для получения LOC — это когда он вам не нужен. Какой бы уровень LOC у вас ни был сегодня, постарайтесь его повысить. Часто LOC ничего не стоит, пока вы его не используете.

4. Внедрите процесс прогнозирования денежных потоков

Опять же, в эти времена деньги решают все. Прогнозируйте свой денежный поток — ожидаемые поступления и суммы, которые вы потратите. Знайте, можете ли вы начислять заработную плату, платить себе и платить часть по счетам основных поставщиков. Это финансовое моделирование может быть простой электронной таблицей Excel или чем-то более сложным. В зависимости от ваших циклов продаж и платежей, это может быть месячный прогноз на следующие 6 месяцев или еженедельный прогноз на следующие 3 месяца. Вам нужно знать свои денежные средства в банке и чистую позицию оборотного капитала каждый день.

5. Иметь отношения с бухгалтерской и юридической фирмой

Большинство малых предприятий имеют такие отношения, но активны ли они? Вам нужно полагаться на своего бухгалтера и юриста, которые помогут вам интерпретировать правила получения кредитов на случай стихийных бедствий, а также действия, которые вам могут потребоваться, например, приостановить арендную плату, не оплачивать счета поставщиков, полагаться на клиентов, которые не оплачивают ваши счета, и т. д.

Поймите, что будущее туманно

Полностью осознайте, что есть много вещей, которых вы не знаете и которые невозможно знать наверняка. Обратитесь к консультантам и другим лицам, которые могли действовать в подобных ситуациях, и получите их совет. Одним из источников таких советов является наличие наставника SCORE. Посетите сайт www.SCORE.org, чтобы найти наставника и найти много информации о создании и управлении малым бизнесом.

1. Не верьте, что все будет хорошо, если вы не будете действовать. Это подход с высоким риском «ставки на ранчо». Хотя вам не нужно принимать опрометчивых решений, вы должны предпринять действия, которые помогут вашему бизнесу пережить кризис и оставаться сильным, когда кризис закончится. В это время это не обязательно будет обычным делом.
2. Для многих компаний расходы на персонал являются самой крупной статьей расходов, на которую вы можете повлиять в наибольшей степени. Это очень трудные решения. Имейте в виду различные сценарии того, что вы будете делать в кризисной ситуации. Большинство опытных предпринимателей принимают взвешенные, но быстрые и глубокие кадровые решения. Их подход заключается в том, чтобы делать глубокие разрезы немедленно, и, таким образом, мы надеемся, что разрезы будут сделаны только один раз.
   
   1. Решите, что важно для вашего бизнеса. Сохраняется ли вся команда вместе, и, таким образом, все получают временное сокращение заработной платы, или некоторые должности на самом деле не нужны, поэтому некоторые сотрудники увольняются, а те, кто остается, не получают такого значительного сокращения заработной платы?
   2. Знайте, что важно для вашей команды. В нескольких компаниях, с которыми я работаю, основатель/генеральный директор разговаривал с каждым сотрудником один на один и выяснил, что сохранение льгот для здоровья важнее в течение следующих 2-3 месяцев, чем сохранение заработной платы. Таким образом, зарплаты были сокращены на 40 %, но льготы по охране здоровья сохранены.
   3. Общение с вашей командой имеет решающее значение в это время — как один на один, так и в группах, чтобы узнать их мнение и поделиться планами. Некоторые компании раз в две недели проводят «городские собрания» посредством видеоконференций; которые дополняют еженедельные оперативные обсуждения.
3. Не верьте, что после окончания кризиса, вызванного COVID-19, больше никогда не будет нового кризиса. И, таким образом, не нужно учитывать действия, отмеченные в этом блоге. За последние 30 с лишним лет было несколько кризисов, которые оказали серьезное влияние на финансовый рынок (кризис ссуд и сбережений, пузырь доткомов, Великая рецессия, а теперь и COVID-19), и каждый новый кризис кажется все более интенсивным и влиятельным.

Сосредоточьтесь на том, чтобы иметь достаточно денег

Я уверен, что вы начали год с планов по развитию своего бизнеса, реализации новых проектов, предложения новых продуктов или услуг, проведения ключевых управленческих или клиентских конференций, найма на ключевые должности или, возможно, даже ухода из вашего бизнеса и т. д. Теперь большинство они приостановлены. В кризис все надо пережить. Пришло время сменить фокус, изменить показатели, за которыми вы следите, и сосредоточиться на том, чтобы иметь достаточно денег, чтобы пережить бурю.

Быть лидером

Лидерство заключается в том, чтобы иметь план и действовать — думать о проблемах и иметь последовательную стратегию, обращаясь к другим за советом.

Лидерство также зависит от того, как вы действуете — сохраняя устойчивость в кризисной ситуации. Это не значит быть Цыпленком и говорить всем, что небо падает. И это не Поллианна, говорящая, что все будет хорошо и никаких действий не требуется. Ваша команда и ваши клиенты ждут вас.

Общение имеет ключевое значение — как один на один, так и в группах. Эти коммуникации — это возможность по-настоящему выслушать вашу команду и клиентов, а также откровенно поделиться своими планами, действиями и, конечно же, результатами. Нынешний кризис с обязательным социальным дистанцированием и работой на дому усложняет эффективное общение. Ваша работа как руководителя компании состоит в том, чтобы решать проблемы общения как с вашей командой, так и с вашими клиентами.

Обзор

Поскольку мы не знаем, как долго продлится кризис COVID-19 или каковы будут деловые/экономические условия после кризиса, еще не поздно действовать сейчас, чтобы улучшить положение вашей компании и финансовое состояние. Учитесь на этом опыте, чтобы вносить изменения в свои бизнес-операции. Будьте лидером, которого ищут ваши сотрудники и клиенты.