В наши дни наша информация находится повсюду — и она подвергается большему риску, чем когда-либо. Если вы один из тысяч людей, которые получили электронные письма от крупных магазинов с извинениями за утечку финансовых данных, вам знакомо чувство страха перед тем, что ваша личная информация может оказаться в открытом доступе и, возможно, попасть не в те руки.
Перед малыми предприятиями также стоит задача завоевать и сохранить доверие своих клиентов.
Если счастливый клиент делится отзывом или фотографией в социальных сетях, обязательно поделитесь им; Чтобы сделать ретвит или поделиться на Facebook, требуется две секунды, и это поможет вашему бизнесу процветать.
Вы также можете попросить их прислать свои фотографии, возможно, в разделе комментариев поста на Facebook. Или они могут загрузить свои фотографии с вашим продуктом со специальным хэштегом. Вы можете проводить фотоконкурсы в Instagram. Будьте изобретательны, привлекая клиентов в социальных сетях.
Но если вы получаете информацию другими способами, лучше спросить, можете ли вы использовать чью-то фотографию или цитату. А еще лучше попросите их заполнить форму публикации фотографий. Не все покупатели могут захотеть, чтобы их сфотографировали в вашем магазине или чтобы их личность была опубликована в ваших учетных записях в социальных сетях.
Это может показаться неловким, но чем больше вы просите, тем удобнее вам становится. Несколько примеров:
Когда вы посещаете кабинет врача, вы защищены Законом о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), который гарантирует, что ваша медицинская информация будет не только легкой для вас, но и конфиденциальной для ваших поставщиков медицинских услуг.
Хотя ваш бизнес, например оздоровительный и оздоровительный центр, спа-центр или другой тренажерный зал, может не запрашивать медицинские документы у ваших клиентов, вы можете хранить их личную медицинскую информацию, указанную в регистрационных формах или других документах.
Рекомендуется ознакомиться с политиками конфиденциальности аналогичных компаний в вашей отрасли и обязательно внедрить такую политику для своих собственных клиентских записей. Независимо от того, храните ли вы файлы в офисе или в облаке, всегда полезно обеспечить их безопасность.
Если вы собираете платежи клиентов через свой сайт электронной торговли или облачный сервис, у них могут возникнуть вопросы о том, как вы храните и используете их личную и финансовую информацию.
Если вам нужно держать кредитную карту или другую платежную информацию для повторяющихся заказов или гарантийных депозитов, обязательно зашифруйте эти данные в Интернете и никогда не оставляйте их на клочке бумаги в ящике стола.
Следите за тем, сколько времени члены вашей команды тратят на доступ к платежным данным клиентов, и принимайте меры для обеспечения конфиденциальности личной информации.
Если у вас нет политики хранения и использования информации о клиентах, пришло время написать ее — и иметь ее под рукой на случай, если потенциальный клиент спросит о вашей деловой практике.
Не уверены, достаточно ли вы делаете для защиты информации ваших клиентов? Встретьтесь с наставником SCORE, чтобы ознакомиться с политиками и практиками вашей компании.
