Мы живем в эпоху, когда присутствие в Интернете для вашего бизнеса является необходимостью. Веб-сайт с информацией о продукте или местоположении, подразделение электронной коммерции, социальные сети — все это важно для установления легитимности и вполне в ваших силах для их создания.

Более сложный вопрос для владельцев бизнеса заключается в том, насколько онлайн-влияние вне их контроля — в основном сайты отзывов, такие как Yelp и TripAdvisor — могут повлиять на их рост. С таким большим количеством конкурирующей информации об эффективности (и правдивости) онлайн-обзоров, стоит ли тратить время на создание положительной репутации в этих СМИ?

Короче, абсолютно. Хорошие отзывы о вашем бизнесе способствуют росту бизнеса, и не только потому, что он выглядит лучше, чем плохие отзывы (хотя это, безусловно, помогает).

Если вам нужен один вывод из всех следующих пунктов, обратите внимание на следующее:потребители любят онлайн-отзывы.

Они читают их и по большей части им доверяют. Вот пять способов, которыми эта простая истина влияет на ваш бизнес.

Хорошие отзывы повышают доверие к вашему бренду

Если кто-то посещает обзорный сайт или ищет в Google компанию в вашей отрасли, велика вероятность, что он находится на рынке, чтобы совершить покупку. Но многим малым и средним предприятиям не хватает узнаваемости бренда, которой обладают такие крупные компании, как Target или Pizza Hut. Хорошие отзывы создают доверие к вашему продукту там, где раньше не было никакой информации.

И поскольку они исследуют вас в Интернете, хорошие отзывы будут иметь решающее значение, помогая потребителям принять решение. Опрос BrightLocal показывает, что 85% потребителей признаются, что читают онлайн-обзоры, и что 67% потребителей достаточно шести отзывов или меньше, чтобы принять решение. И эти цифры, вероятно, будут продолжать расти с течением времени.

Хорошие отзывы улучшают поисковую оптимизацию

«SEO» иногда является не только наукой, но и искусством, поскольку мы не можем точно сказать, что учитывает и использует алгоритм Google для отправки определенных результатов в верхнюю часть своих страниц результатов. Лучший совет по SEO-маркетингу — иметь качественный веб-сайт, адаптированный для мобильных устройств, с хорошим контентом, но также считается, что «сигналы отзывов» — это один из восьми «общих факторов ранжирования», влияющих на то, где заканчивается ваша страница.

Сигналы отзывов — это различные факторы, которые, по сути, приводят к появлению ваших отзывов, включая количество отзывов, количество сайтов отзывов, на которых вы находитесь, и количество авторитетных отзывов. Множество хороших, разнообразных и качественных отзывов повысят эффективность вашего поиска, а теперь, когда Google недавно приложил больше усилий, чтобы разместить результаты Yelp в верхней части своих страниц поиска, такая видимость окупится.

Хорошие отзывы создают возможности для привлечения потенциальных клиентов

Возможно, кто-то ищет ресторан в той части города, где он никогда раньше не был, хочет делать покупки рядом со своим офисом или ему нужно найти отель для отдыха (это одни из самых распространенных типов бизнеса, которые ищут за последние несколько лет). Они знают, где искать; чего у них еще нет, так это результатов.

Таким образом, поисковый рейтинг в Google — это одно, но первое место на сайтах с обзорами создаст совершенно новый тип лидогенерации. Потребители, которые никогда не слышали о вас, почувствуют, что могут вам доверять благодаря вашему размещению в Yelp, и чем выше, тем лучше:у людей начинает развиваться мозг, ориентированный на цифровые технологии, который скорее просматривает, чем читает, поэтому у вас будет ограниченное количество информации. пора оказать влияние.

В качестве дополнительного бонуса обратные ссылки с Yelp повысят ваш рейтинг в поисковой выдаче — непрерывный цикл совершенствования.

Хорошие отзывы можно превратить в законный маркетинговый материал

Вы можете использовать сами обзоры Yelp на своем веб-сайте и в других рекламных материалах. Люди в основном доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям, поэтому потрясающий обзор вашего бизнеса может иметь большое значение, если он размещен в нужном месте. Есть несколько рекомендаций, как это сделать (например, спросите разрешения у самого рецензента, обратите внимание, что обзор взят из Yelp, не цитируйте вне контекста), но не стесняйтесь использовать хорошие отзывы в качестве движущей силы для будущего бизнеса.

Плохие отзывы также дают возможности для улучшения

Плохие отзывы — это часть жизни, и мы должны воспринимать их вместе с хорошими. Хотя всем нам всегда нравятся идеальные оценки, плохие отзывы на самом деле могут помочь бизнесу расти несколькими важными способами:

• Если их плохой отзыв обоснован, вы можете узнать об этом из их отзывов. Вы не можете обещать безупречный опыт для каждого клиента, но если вы видите в своих отзывах тенденции или даже шокирующие утверждения, которые стоит изучить, вы можете использовать их как основу для изменения аспектов бизнеса к лучшему.
• Превратите плохой отзыв в хороший пиар. Отвечайте на плохие отзывы вдумчивыми, извиняющимися (при необходимости) и позитивными публичными сообщениями – это хороший способ компенсировать плохой отзыв и убедить новых читателей попробовать вашу компанию, несмотря на такой необычный опыт. .

Хотя вы не можете явно запрашивать отзывы на таких сайтах, как Yelp, вы можете сообщить клиентам, что вы доступны в Интернете, и найти способы поощрять их вдумчивые отзывы. В настоящее время разница между бизнесом с хорошими отзывами и бизнесом с плохими отзывами (или, что еще хуже, сайтом, у которого нет отзывов или вообще нет онлайн-присутствия) может быть разницей между компанией, которая выживает, и той, которая нет.