Если вы использовали CRM в своем бизнесе или думаете об этом, ожидайте многого в 2022 году. В настоящее время технологии быстро меняются, и нам часто приходится задаваться вопросом, чего нам ожидать. Одной из главных забот большинства деловых людей является знание того, чего ожидать от систем CRM в 2022 году. Когда люди говорят о CRM-решениях, они имеют в виду технологии, необходимые для успеха любого бизнеса. Вот более глубокий взгляд на CRM и его значение для вашего бизнеса в 2022 году.
Предприятия всегда конкурируют друг с другом, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт. Нет сомнений, что это не изменится и в 2022 году. Компании находятся в авангарде поиска идеальных решений, которые помогут им получить конкурентное преимущество перед конкурентами. Это означает, что владельцам бизнеса будет интересно узнать, в каком направлении будут развиваться CRM-системы в следующем году.
Исследования показывают, что ИИ (искусственный интеллект) станет неотъемлемым компонентом CRM-решений. Хотя в некоторых решениях может использоваться ИИ, вполне вероятно, что большинство CRM-систем будут уделять больше внимания предоставлению этой функции.
Предприятия также будут стремиться улучшить качество обслуживания клиентов больше, чем когда-либо прежде. Согласно совместному исследованию, проведенному Salesforce и Forbes, в 2022 году компании продолжат уделять приоритетное внимание клиентам. Компании достигли точки, когда они понимают, что клиенты так же важны, как и предлагаемые ими продукты или услуги.
Еще одна важная тенденция, о которой говорят лидеры отрасли, — это аспект мобильности. Начало пандемии повлияло на то, как предприятия ведут свою деятельность. COVID-19 сильно подчеркнул необходимость внедрения мобильных CRM-систем. Сотрудники и клиенты работали удаленно в период пандемии, которая, как ожидается, продолжится в обозримом будущем.
Учитывая, что опыт работы с клиентами поднимает планку на новый уровень, неудивительно, что компании также сосредоточатся на интеграции социальных сетей в CRM-системы. Цифровые платформы используются для удовлетворения всех потребностей клиентов, от заказа еды до покупки продуктов.
Система CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) относится к решению, которое помогает предприятиям управлять своими отношениями с клиентами. CRM-система – это комплексное решение, позволяющее компаниям работать более эффективно, чтобы удовлетворять потребности клиентов.
CRM-система объединяет различные отделы для совместной работы над достижением бизнес-целей. Когда маркетинг, продажи и обслуживание клиентов работают вместе, синергетический эффект заключается в беспрецедентной координации действий между отделами и командами. Поэтому все усилия команд направлены на то, чтобы лучше узнать клиентов и предоставить им именно то, что им нужно.
Возможно, вы слышали фразу «клиент — король». Что ж, большинство предприятий понимают важность поддержания хороших отношений со своими клиентами. Растущий бизнес является признаком того, что клиенты довольны предлагаемыми продуктами или услугами. Решения CRM упростили предприятиям эффективное взаимодействие со своими клиентами. Это, в свою очередь, приводит к удержанию клиентов и повышению лояльности. Конечно, с увеличением удержания и лояльности клиентов ожидается, что бизнес также увеличит свои доходы. Таким образом, использование надежных систем CRM также помогает бизнесу получать еще больше прибыли.
Теперь, когда вы знаете о влиянии CRM-систем на ваш бизнес, вы можете задаться вопросом:«Как выбрать правильное CRM-решение? Одно можно сказать наверняка:выбор правильной CRM для вашего бизнеса — это не то же самое, что покупка продуктов. . Было бы лучше рассмотреть несколько факторов, чтобы убедиться, что вы подписываетесь на лучшее решение. Чтобы помочь вам начать, вот краткий обзор некоторых наиболее важных моментов, над которыми стоит подумать.
Прежде чем принимать поспешные решения об интеграции CRM в свой бизнес, вам нужно понять, во что вы ввязываетесь. Поэтому важно собрать всю необходимую информацию о CRM, прежде чем прыгать с обеих ног. Узнайте о преимуществах этих систем, о том, какие варианты есть для вас, и о лучших практиках. К счастью, есть много информации о CRM, с которой вы можете ознакомиться.
Ваш бюджет повлияет на CRM, которая понадобится вашему бизнесу. Последнее, что вам нужно, это разориться, надеясь, что CRM-решение изменит ситуацию. В Интернете есть множество поставщиков CRM, и остановиться на одном из них никогда не бывает так просто. Привлекательные коммерческие предложения не должны заставлять вас искать какое-либо решение, которое кажется многообещающим.
Сделайте свою домашнюю работу, чтобы определить, могут ли скрытые расходы привести к более высоким расходам. При поиске любой CRM компоненты бюджета должны включать такие вещи, как выбор поставщика, обучение, миграция, хранение, интеграция и многое другое. Поговорите со своим поставщиком о том, сколько вы готовы потратить, и узнайте, соответствуют ли они вашим потребностям.
Давайте перейдем к делу; вам нужно доступное решение, отвечающее вашим повседневным потребностям бизнеса. Что ж, вы можете согласиться на следующие варианты:CRM.io, Salesforce или Hubspot. Это лучшие CRM-решения с проверенной репутацией.
Поскольку вас больше интересовали будущие тенденции CRM, важно сообщить вам о важности выбора правильного плана развертывания. Хотя локальные CRM-решения могут так или иначе помочь вашему бизнесу, они не так удобны, как облачные CRM-решения. Поговорите со своим поставщиком о предоставлении вам облачных CRM-решений, поскольку их относительно легко внедрить.
2022 год многообещающий, особенно для предприятий, использующих CRM-системы. Если вы думаете о том, чтобы двигаться в этом направлении, вы можете быть уверены, что ваш бизнес претерпит масштабные преобразования. Помимо включения искусственного интеллекта в CRM, индустрия будет искать идею мобильности и интеграции с социальными сетями.