Во время пандемии электронная коммерция процветает, что дает предпринимателям большие возможности для открытия магазина и начала продаж. Вот что вам нужно знать об этом виде бизнеса.

• Во время пандемии объем электронной торговли резко вырос, что позволяет предприятиям выживать и процветать.
• Вам не нужно тратить много денег на накладные расходы, когда вы ведете бизнес электронной коммерции по сравнению с обычным магазином, и это дает вам доступ к мировой аудитории.
• Существуют некоторые неотъемлемые проблемы управления интернет-магазином, такие как повышенный риск мошенничества и высокий уровень отказов от корзины.
• Эта статья предназначена для тех, кто заинтересован в открытии бизнеса в сфере электронной коммерции и хочет изучить основы.

Продажа товаров и услуг через Интернет приобрела новое значение во время пандемии COVID-19, поскольку у владельцев бизнеса и потребителей не было иного выбора, кроме как использовать электронную коммерцию. Этот сдвиг здесь, чтобы остаться, представляя возможности для владельцев малого бизнеса процветать в Интернете. Но прежде чем настроить свой интернет-магазин, вы должны понять, как все это работает.

Примечание редактора. Ищете подходящие инструменты для создания бизнес-сайта? Заполните анкету ниже, чтобы наши партнеры поставщика связались с вами о ваших потребностях.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция – это процесс продажи товаров и услуг через Интернет. Клиенты приходят на веб -сайт или онлайн -рынок и покупают продукты с помощью электронных платежей. Получив деньги, продавец отправляет товар или оказывает услугу.

Электронная коммерция существует с начала 1990-х годов, когда Amazon только продавала книги, но сегодня это многомиллиардная индустрия, и во время пандемии она стала еще больше. Согласно анализу данных Министерства торговли США, проведенному Digital Commerce 360, в первой половине 2020 года расходы на электронную коммерцию достигли 347,26 млрд долларов США, что на 30 % больше, чем в прошлом году. Для сравнения, объем продаж электронной коммерции за первые шесть месяцев 2019 года увеличился всего на 12,7 %.

Это не удивительно. Имея мало других вариантов, потребители привыкли покупать все, от еды до мебели, в интернет-магазинах.

«Мы, безусловно, наблюдаем несколько исследований, которые показывают, что люди сохранят свои новые привычки», — сказала Business News Daily Тори Бранкер, директор по маркетингу продуктов в Adobe. «Я действительно думаю, что это наша новая норма».

Согласно исследованию, проведенному консалтинговой фирмой McKinsey &Company, вырастет более чем на 35 % ряд категорий онлайн-покупок, включая безрецептурные лекарства, бакалейные товары, товары для дома и средства личной гигиены.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция работает по тем же принципам, что и физический магазин. Клиенты приходят в ваш интернет-магазин, просматривают товары и совершают покупку. Большая разница в том, что для этого им не нужно вставать с дивана, а ваша клиентская база не ограничена определенной географической областью или регионом.

Независимо от того, продаете ли вы кроссовки или товары для дома, при работе с веб-сайтом электронной коммерции вы проходите один и тот же процесс:

1. Принять заказ. Клиент размещает заказ на вашем веб-сайте или платформе электронной коммерции. Вы получите уведомление о размещении заказа.
   
   
2. Обработать заказ. Затем платеж обрабатывается, продажа регистрируется, и заказ помечается как завершенный. Платежные транзакции обычно обрабатываются через так называемый платежный шлюз; Думайте об этом как о онлайн-эквиваленте вашего кассового аппарата. [Читать статью по теме:Что такое аккаунт продавца?]
   
   
3. Отправить заказ. Последним шагом в процессе электронной коммерции является отгрузка. Вы должны обеспечить быструю доставку, если хотите постоянных клиентов. Благодаря Amazon потребители привыкли получать товары в течение двух дней.

Чтобы показать, как это работает в действии, вот посмотрите на путешествие продукта, когда он куплен онлайн:

1. Клиент посещает ваш интернет-магазин и просматривает ваши товары. Она останавливается на рубашке. Она выбирает размер и цвет и добавляет их в корзину.
   
   
2. Менеджер заказов или программное обеспечение для управления заказами подтверждает наличие товара на складе.
   
   
3. Если продукт доступен и клиент готов оформить заказ, он вводит данные своей платежной карты и информацию о доставке в платежную форму или на страницу.
   
   
4. Платежная система (обычно это банк) подтверждает наличие у клиента достаточного количества наличных денег в банке или средств на карте для завершения транзакции.
   
   
5. Клиент получает на веб-сайте сообщение о том, что транзакция прошла. Все это происходит за секунды.
   
   
6. Заказ отгружается со склада и отправляется. Клиент получит электронное письмо о том, что товар готов к доставке.
   
   
7. Заказ доставлен, и транзакция завершена.

Каковы плюсы и минусы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции?

Плюсы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции

До пандемии было много причин начать онлайн-торговлю, а сейчас их стало еще больше. Вот семь самых больших.

1. У него меньше накладных расходов, чем у обычного магазина. Большие расходы на ведение розничного бизнеса — это физическая витрина. Это означает, что деньги тратятся на аренду, коммунальные услуги и другие подобные нужды. Все это уходит, когда вы управляете интернет-магазином. Арендную плату платить не нужно. Вам не нужно беспокоиться о том, чтобы свет оставался включенным, и вам не нужно платить за стрижку газона или уборку дорожек.
   
   
2. Вы можете работать круглосуточно без персонала. В интернете нет часов работы. Он работает круглосуточно и без выходных, как и ваш бизнес электронной коммерции. В отличие от физического магазина с установленным графиком работы, ваш сайт может принимать заказы, когда ваши клиенты готовы совершить покупку, что может способствовать увеличению бизнеса. Если вы используете программное обеспечение для автоматизации большей части процесса, вам не нужно будет нанимать менеджера по заказу для работы в ночную смену.
   
   
3. Ваш бизнес можно масштабировать на лету. Существуют физические ограничения на количество продуктов, которые вы можете хранить, когда вы управляете обычным магазином — у вас есть ограниченное пространство на полках. В электронной коммерции таких ограничений нет; вы можете добавлять и удалять продукты по своему усмотрению.
   
   
4. Вы можете привлечь больше клиентов. Ваш бизнес может быть в Нью -Йорке, но вы можете продать клиентам в Калифорнии, если ваш магазин находится в Интернете. «Электронная коммерция меняет игру для малого бизнеса»,-сказал Бен Ричмонд, страновой менеджер США в Xero. «Неважно, находитесь ли вы в городе или в небольшом провинциальном городке — электронная коммерция дает вам возможность жить там, где вы хотите, и продавать на многих рынках».
   
   
5. Продажи и отгрузки легко отслеживать. Логистика — решающий фактор для компаний электронной коммерции. Благодаря цифровой природе электронной коммерции легко отслеживать продажи и отгрузки. Преимущество наличия этой информации в режиме реального времени заключается в том, что она позволяет быстро выявлять и исправлять любую неразбериху.
   
   
6. Он собирает данные о клиентах. Когда вы продаете товары через Интернет, вы собираете множество данных о клиентах, от адресов до электронных писем. Вы также можете получить информацию об их покупательских предпочтениях. Вы можете использовать эти данные для привлечения постоянных клиентов с помощью акций и скидок.
   
   
7. Он защищен от пандемии. В то время как обычные предприятия были вынуждены закрыться из-за пандемии, онлайн-предприятия смогли остаться открытыми. В результате потребители изменили свои покупательские привычки, и каждому розничному продавцу необходимо открыть интернет-магазин. «Я твердо верю, что с COVID-19 плюсы ведения бизнеса электронной коммерции перевешивают минусы», — сказал Ричмонд. "Поскольку все больше потребителей переносят свои расходы с посещения обычных магазинов на покупки в Интернете, предприятиям тоже необходимо измениться".

Минусы ведения бизнеса электронной коммерции

Хотя электронная коммерция имеет много преимуществ, она не лишена проблем. Вот шесть из них, которые следует рассмотреть, прежде чем решить, подходит ли вам бизнес электронной коммерции.

1. Вы не можете связаться со всеми. Даже в условиях пандемии все еще есть потребители, которым просто не нравится делать покупки в Интернете; они хотят увидеть и потрогать товар перед покупкой, и они боятся онлайн-мошенничества. По прогнозам Оберло, 2,05 миллиарда человек будут совершать покупки в Интернете в 2020 году, но это из 7,8 миллиарда человек во всем мире, что составляет примерно 26%.
   
   
2. Мошенничество с данными и кредитными картами широко распространено. Одной из самых больших проблем электронной коммерции является риск мошенничества. Кража кредитных карт и личных данных — обычное дело, от которого ежегодно страдают тысячи потребителей. Если хакеры нарушают вашу сеть и крадут конфиденциальную информацию о клиентах, это может нанести непоправимый ущерб. В среднем кибератака обходится предприятию в 200 000 долларов США, и 60 % предприятий закрываются в течение шести месяцев после инцидента.
   
   
3. Покупатели бросают свои тележки. Электронная коммерция облегчает покупателям витрину, не имея намерения совершить покупку. Брошенная корзина влияет на высокий процент онлайн-продаж.
   
   
4. Ведение бизнеса в Интернете требует затрат. У вас может не быть накладных расходов, которые есть у физических розничных продавцов, но все же необходимо учитывать расходы, такие как плата за хостинг веб-сайта и/или платформу электронной коммерции, расходы на интернет-услуги, маркетинг в социальных сетях, управление запасами, а также хранение и доставку. Как и любой другой владелец бизнеса, вы также должны учитывать применимые налоги, лицензии на ведение бизнеса и правила.
   
   
5. Электронная коммерция — беспощадный бизнес. Вы не первый человек, который продает товар или услугу в Интернете; В зависимости от вашей отрасли, у вас может быть много конкурентов с идентичными или очень похожими продуктами. Поскольку многие потребители делают покупки в зависимости от цены и рассчитывают найти выгодные предложения в Интернете, вы можете оказаться в гонке уступок.
   
   
6. Клиентам нужна быстрая и бесплатная доставка. Физическим ритейлерам не нужно беспокоиться об упаковке и доставке своей продукции. Интернет-магазин делает. Amazon научила клиентов рассчитывать не только на двухдневную доставку, но и на бесплатную доставку, которую вы, возможно, не можете себе позволить.

Типы бизнес-моделей электронной коммерции

Существует несколько различных бизнес-моделей электронной коммерции в зависимости от того, что и кому продается. Это три наиболее распространенных типа.

1. Бизнес для потребителя: Этот тип бизнеса продает товары или услуги непосредственно отдельному потребителю. Электронная коммерция B2C является наиболее распространенным типом онлайн-бизнеса и охватывает широкий спектр продуктов, от одежды до развлечений. Примеры магазинов электронной коммерции B2C включают Amazon, Netflix и Overstock. Наиболее известные ритейлеры, от Nike до Tommy Bahama, управляют этим типом сайта электронной коммерции.
   
   
2. Бизнес для бизнеса: Когда бизнес продает продукты или услуги другому бизнесу в Интернете, он считается электронной коммерцией B2B. Эти предприятия могут продавать такие предметы, как канцелярские товары, мебель и оборудование. Они также предоставляют онлайн-решения для бизнеса, такие как программное обеспечение для подписи документов и другие облачные сервисы.
   
   
3. Торговые площадки: Торговые площадки электронной коммерции, впервые созданные eBay, но отодвинутые Amazon, представляют собой веб-сайты, на которых сторонние продавцы могут продавать свои товары или услуги потребителям. Walmart.com и Etsy — другие примеры онлайн-рынков. Для вырезки вашей продажи вы можете перечислить свои продукты на их платформах и получить доступ к их базам клиентов. Многие интернет-магазины за определенную плату возьмут на себя обработку платежей, логистику и даже маркетинг в социальных сетях.

Примеры предприятий электронной коммерции

• Розничная торговля в Интернете: Amazon является коронованным чемпионом розничной торговли в мире электронной коммерции, но вам не нужно быть следующим Amazon, чтобы добиться успеха в этой области. Вы можете использовать такие ресурсы, как партнерские отношения с Amazon и eBay, чтобы запустить интернет-магазин.
  
  
• Оптовая продажа: Одним из самых известных оптовых сайтов электронной коммерции является Alibaba. Несмотря на то, что Alibaba занимается продажами B2C, они зарекомендовали себя как глобальный гигант в сфере B2B. Компании по всему миру получают товары от Alibaba.
  
  
• Прямая поставка: Дропшиппинг — это когда другая компания обрабатывает ваш продукт для вас. Вы создаете онлайн-пространство, где клиенты могут просматривать и размещать заказы, но компания прямой поставки берет на себя логистику доставки товаров покупателю. В то время как Amazon действительно входит в это пространство, прямо сейчас компанией № 1 по прямой доставке является Shopify. Вы можете создать работающую витрину на Shopify за считанные часы.
  
  
• Подписка: Подписные компании бывают разных форм и размеров. Подписка может быть на автоматическое пополнение товаров, как у Dollar Shave Club. Они могут быть кураторскими, например, в клубе вин месяца. Подписка также может предоставлять доступ к службе. Netflix — лучший пример такой модели подписки.
  
  
• Цифровые продукты: Магазины цифровых товаров не предлагают физические, материальные товары. Они предлагают цифровые продукты, которые не следует путать с услугами. Наиболее распространенным цифровым продуктом является программное обеспечение. Microsoft — одна из самых успешных компаний, производящих цифровые продукты. Цифровыми продуктами могут быть произведения искусства, онлайн-курсы и другие «объекты», которые можно приобрести, даже если они существуют только на компьютере.
  
  
• Физические продукты: На Etsy люди создают физические объекты, которые затем продают и лично отправляют. Вы можете видеть, как это отличается от розничной торговли или прямой поставки. Бизнес электронной коммерции с физическими продуктами будет производить то, что они продают.
  
  
• Услуги: Услуги — одни из самых простых вещей для продажи в Интернете. Услуги электронной коммерции включают в себя налоги и бухгалтерский учет, здравоохранение, юридические услуги и практически все, что только можно себе представить.

Должен ли я использовать торговую площадку или веб-сайт для своего интернет-магазина?

У вас есть два варианта настройки вашего интернет-магазина:вы можете создать свой собственный веб-сайт или присоединиться к онлайн-рынку, такому как Amazon или Etsy. Наилучший выбор зависит от того, что лучше всего подходит для вашего конкретного бизнеса. Важным фактором является то, существует ли ваш бизнес или только начинается.

«Если у вас есть физический магазин, лучшее время для создания собственного магазина», — сказал Брункер. «Для тех, кто не готов владеть интернет-магазином, продажа товаров на Amazon и других торговых площадках — отличный первый шаг. Это просто зависит от ваших целей и того, чего вы пытаетесь достичь».