Иногда после покупки продукта или услуги вы обнаруживаете, что они не работают, не соответствуют всем вашим потребностям или вы просто не хотите их больше, поэтому вы решаете, что хотите вернуть свои деньги. Обычно возврат денег не является проблемой, но иногда компании могут быть упрямыми и отказываться возвращать ваши деньги. Если вы когда-нибудь окажетесь в такой ситуации, есть несколько верных советов, которым вы можете следовать, чтобы получить возмещение.
Каждый раз, совершая покупку, вы должны делать несколько вещей. Если вы будете следовать каждому из этих простых правил, вы не только столкнетесь с меньшим количеством проблем при попытке получить возмещение, но и сможете вообще избежать необходимости добиваться возмещения.
Убедитесь, что компания пользуется репутацией. По поводу дорогостоящих товаров (например, стиральной машины или автомобиля) обратитесь в Better Business Bureau, чтобы узнать, находится ли компания в хорошем состоянии. Информацию о некоторых компаниях можно найти на сайте BBB.
Внимательно проверьте товар. Совет от Ральфа Нейдера:«Не покупайте что-нибудь, если это выглядит так, как будто кто-то разбил его молотком». Также обратите внимание на более тонкие признаки того, что предмет может быть сломан. Убедитесь, что упаковка не повреждена и на ней сохранилась заводская пломба. Спросите продавца, идет ли на товар гарантия производителя; если нет, возможно, он был куплен на сером рынке. Товары на сером рынке не всегда соответствуют тем же стандартам, что и товары, приобретенные у официальных дилеров:в них могут отсутствовать важные элементы, такие как инструкции и купоны на скидки.
Спросите о политике возврата или отмены. Большинство штатов требует, чтобы магазины размещали свои правила возврата на кассе или печатали их на квитанции. Убедитесь, что вы знаете, какова политика, и соблюдайте сроки, если вы решите вернуть товар. Контракты на обслуживание (например, контракты на услуги знакомств или контракты на беспроводную связь) обычно дают потребителям трехдневное право на расторжение. Но убедитесь, что вы прочитали мелкий шрифт, потому что некоторые компании требуют, чтобы вы отправляли запрос об отмене в письменной форме заказным письмом.
Используйте кредитную карту при покупке дорогостоящих товаров. Даже если у вас есть деньги, рекомендуется брать очень дорогие предметы (например, абонемент в тренажерный зал или электронное оборудование). Даже если продавец не желает возвращать ваши деньги, вы можете оспорить комиссию с компанией, выпустившей кредитную карту. Компания, обслуживающая вашу кредитную карту, будет сражаться за вас с продавцом - а иногда, чтобы вы были довольны как покупатель, удаляли списание средств из выписки, даже если продавец не соглашается.
Получите квитанцию. Он понадобится вам, чтобы доказать, что вы действительно заплатили компании. Не покупайте ничего, не получив квитанцию. Если вы потратите более 100 долларов, в некоторых штатах вы имеете право на получение детализированной квитанции. Получите один.
Предположим, вы сделали все, что описано в Разделе 1, но вам все еще не нужна вещь, которую вы купили, и вы хотите вернуть свои деньги. В большинстве случаев все, что вам нужно сделать, это позвонить или посетить магазин и вернуть товар.
Если вас отвернут, у вас есть несколько вариантов. Если возврат составляет менее 3 долларов, просто отпустите его и никогда не возвращайтесь в тот магазин. Это не стоит головной боли, неважно, моральная победа и потеря покровительства обойдутся магазину дороже всего. Но если вы действительно попали в беду и готовы потрудиться, чтобы вернуть свои кровно заработанные деньги, то продолжайте. (Важно:когда вы разговариваете с кем-нибудь, убедитесь, что вы получили ее полное имя и запишите его.)
Напишите письмо с жалобой. Если компания отказывается вернуть вам деньги, попросите адрес, по которому вы можете отправить им письменную жалобу. Затем сотрите пыль с клавиатуры и сядьте, чтобы написать первоначальное письмо с жалобой. Отправьте это письмо в компанию и убедитесь, что оно содержит всю следующую информацию:
Это письмо заставит их сесть и обратить внимание, потому что вы собираетесь скопировать его в Better Business Bureau, в офис генерального прокурора вашего штата и в местный законодательный орган. Это покажет им, что вы серьезно относитесь к делу.
Напишите имя человека или агентства рядом с аббревиатурой «cc» внизу вашего письма; затем отправьте копию письма этому человеку. Вы не меняете ни адрес в верхней части письма, ни вступительное приветствие, когда вы отправляете его кому-то. Просто поставьте «cc» внизу рядом с именами двух других людей, которым вы его отправляете, и отправьте точную копию на каждый соответствующий адрес.
Отправьте первоначальное письмо с жалобой в компанию и отправьте копию в три вышеуказанных офиса вместе с сопроводительным письмом с просьбой о помощи. Не забудьте указать свое полное имя, адрес и номер телефона в сопроводительном письме.
Better Business Bureaus - это частные некоммерческие организации, которые, помимо прочего, предоставляют отчеты о компаниях, которые будут вам полезны перед совершением покупки. Вы уже должны использовать эту услугу до совершения покупок. BBB также помогает разрешать споры потребителей с предприятиями посредством разрешения споров. После того, как вы подаете жалобу, она пересылается в компанию. Поскольку большинство предприятий заботятся об удовлетворении своих клиентов (а не о гневе BBB), жалобы обычно решаются, а вопрос закрывается. Если офис BBB не сможет получить какое-либо сотрудничество с компанией, это будет отмечено в документации компании и будет сообщено любому, кто спросит о компании.
У генерального прокурора вашего штата, вероятно, есть бюро по защите прав потребителей, которое рассматривает жалобы точно так же, как и ваша. Хотя процедура варьируется от штата к штату, генеральные прокуроры штата несут ответственность за регулирование бизнеса, поэтому они должны рассматривать жалобы потребителей. Вы должны получить письмо с подтверждением из офиса AG в течение трех недель после отправки вашего письма. Ваша жалоба может быть передана в другое агентство, которое лучше подготовлено для рассмотрения вашей конкретной жалобы, но в любом случае вы должны получить известие от кого-то в течение трех недель. Если вы ничего не слышали, позвоните в офис и убедитесь, что ваше письмо пришло.
Помимо своих очевидных обязанностей по внесению предложений и голосованию по законам, местные законодатели также активно отстаивают интересы потребителей. Сенатор штата не может оказать давление на компанию, чтобы она вернула вам ваши деньги, но законодатель может положиться на административный орган, такой как офис AG, чтобы быстро разрешить вашу жалобу. Большинство агентств укомплектованы бюрократами, некоторые из которых готовы сразу же выкурить вашу жалобу, как разрешат ее. К счастью, эти бюрократы зависят от денег, выделяемых им вашими законодателями, и, поскольку ваш законодатель зависит от вашего голоса, чтобы остаться у власти, вы можете оказать некоторое косвенное давление, чтобы ваша жалоба рассматривалась особым образом.
Отправив жалобу в офис BBB и AG, рассмотрите ее. Не причиняйте себе неудобств, звоните каждые три-четыре недели, чтобы узнать о статусе вашей жалобы. Постарайтесь набраться терпения - у людей в этих офисах обычно есть тысячи индивидуальных жалоб, над которыми они работают, и нелегко заставить компании раскошелиться. Если по какой-либо причине агентство, рассматривающее вашу жалобу, проявило грубую халатность (например, никогда не отвечало на ваши телефонные звонки), вы всегда можете пожаловаться законодателю, с которым вы первоначально связались. Он искренне заинтересован в том, чтобы сделать вас счастливыми, поэтому он вам поможет.
Если вы получите известие от компании на каком-либо этапе этого процесса, обязательно отправьте копию чего-либо в агентства, которые вам помогают. Большинство компаний пугаются возможности получить плохой отчет в BBB или получить расследование в офисе AG, поэтому многие из них сразу же отправят вам возмещение. Помните о своих манерах и дайте всем знать, чтобы какой-нибудь бедный государственный служащий не отказался от жалобы, рассмотренной несколько месяцев назад.
Если вы получили письмо от BBB или офиса AG о том, что компания согласилась вернуть вам деньги, похлопайте себя по плечу - теперь вы сообразительный потребитель. Конечно, если пройдет две-три недели после того, как вы получите письмо, в котором говорится, что вы получите возмещение, а ваш чек не пришел, не стесняйтесь:сообщите агентству, которое помогло вам, знать, что компания все еще дразнит вас .
Если агентства не смогут вам помочь, они напишут и сообщат вам. На этом этапе вы можете либо сократить свои убытки, либо подать на компанию в суд. В зависимости от вашего штата, если вы требуете возмещения в размере 3000 долларов или меньше, вы обычно можете подать иск в суд мелких тяжб. В суде мелких тяжб вам не нужен адвокат; вы можете представить себя. Спросите в офисе вашего AG информацию о суде мелких тяжб; в большинстве штатов есть брошюра, в которой подробно объясняется, что вам нужно делать, включая документы, которые вам нужно подать, и сборы за подачу документов.
Опять же, в зависимости от вашего штата, если ваша жалоба составляет более 3000 долларов, вам, вероятно, придется обратиться в гражданский суд и вам потребуется адвокат. Обратитесь в местную ассоциацию адвокатов (перейдите к разделу «Некоторые полезные ссылки на региональные ассоциации адвокатов» на сайте Lawyers Online) для получения дополнительной информации, включая рекомендации адвокатов.
