Аптека Good Neighbor не шутит со своим девизом:«Местная собственность, местная любовь».

Семья независимых аптек заняла первое место по степени удовлетворенности клиентов в исследовании американских аптек J.D. Power за 2021 год. Это пятый год подряд, когда Good Neighbor Pharmacy превосходит всех своих конкурентов в исследовании.

В этом году общий показатель удовлетворенности клиентов составил 912 из 1000 баллов, опередив Humana Pharmacy, аптеку с доставкой по почте, занявшую второе место в исследовании – 906 баллов.

Для исследования, которое охватило четыре типа аптек, было опрошено более 12 000 клиентов аптек, выписавших рецепт за последние три месяца.

Ниже приведены рейтинги аптек с самым высоким и худшим рейтингом в каждой категории.

Аптеки

Среди аптечных сетей, включенных в исследование в этом году, средний общий балл удовлетворенности клиентов составляет 856. Сети в этой категории, получившие оценку выше среднего:

1. Аптека добрососедства — 912
2. Магазин здоровья — 891
3. Обряд помощи — 866
4. Уолгринс – 860

CVS (847) получил оценку ниже среднего.

Аптеки с доставкой по почте

Средний балл удовлетворенности клиентов среди служб доставки по почте — 877. Выше среднего баллы получили следующие операции:

1. Аптека Humana — 906
2. США Департамент по делам ветеранов — 903
3. Аптека Kaiser Permanente — 887
4. Aetna Rx с доставкой на дом — 884
5. Экспресс-скрипты — 878 

OptumRx (870), Walmart Pharmacy Mail Services (862) и CVS Caremark (861) получили оценки ниже среднего.

Аптеки в супермаркетах

Средний балл удовлетворенности клиентов среди обычных аптек сети супермаркетов составляет 863 балла. В этой категории сети, получившие оценку выше среднего:

1. H-E-B — 896
2. Вегманс — 892
3. Остановка и покупка — 885
4. Публикация — 884 
5. Альбертсонс — 882
6. Винн-Дикси — 868
7. ShopRite — 867

Семь других сетей в категории супермаркетов получили оценки ниже среднего. Король Суперс (822 года) занимал самое низкое место среди остальных.

Аптеки для массовых продаж

Средний балл удовлетворенности среди аптек предприятий массовой торговли, таких как гипермаркеты и складские сети, составляет 866. Сети в этой категории, получившие оценку выше среднего:

1. Клуб Сэма — 891
2. CVS внутри Target — 879
3. Костко — 877

Walmart (856) получил оценку ниже среднего.

Обратите внимание, что вам не обязательно быть членом оптового клуба, чтобы пользоваться его аптекой. Как мы объясняем один пример этого в «Как делать покупки в клубе Сэма без членства»:

«Каждый может купить лекарства, отпускаемые по рецепту, в аптеках Sam’s Club, согласно веб-сайту продавца. Кроме того, плата за лекарства, отпускаемые по рецепту, не взимается».

Чтобы узнать, как все аптеки заняли места в этом году, посмотрите диаграммы в исследовании J.D. Power за 2021 год — они начинаются на странице 3.