Что особенно актуально для розничных продавцов

Состояние розничной торговли

Текущее состояние розничной торговли процветает. Он настолько силен, что NRF (Национальная федерация розничной торговли) объявила несколько недель назад, что пересмотрела свой первоначальный прогноз по розничной торговле на 2021 год — в сторону повышения. В этом году NRF ожидает, что розничные продажи вырастут на 10,5–13,5%, в диапазоне от 4,44 трлн до 4,56 трлн долларов. Кроме того, по мере того, как потребители продолжают делать покупки, продажи вне магазинов и в Интернете, вероятно, вырастут еще больше — с 18%-23%, достигнув 1,09 трлн долларов до 1,13 трлн долларов, поскольку покупательские привычки потребителей сместились в пользу онлайн-покупок. Более того, эта статистика не включает выручку от автомобильных дилеров, заправочных станций и ресторанов.

Для сравнения, розничные продажи в 2020 году только что превысили 4 триллиона долларов, из которых 920 миллиардов долларов были получены от электронной коммерции и других продаж, совершенных не через магазины. Хорошие новости отчасти связаны с прогнозируемым ростом ВВП, который, по данным NRF, «приблизится к 7 % по сравнению с 4,4–5 %, прогнозируемыми ранее в этом году».

Скачки потребительских расходов

Как рост ВВП, так и всплеск розничных продаж можно объяснить тем, что потребители, наконец, могут совершать покупки как в Интернете, так и в магазине. Президент и главный исполнительный директор NRF Мэтью Шей говорит:«Экономика и потребительские расходы оказались гораздо более устойчивыми, чем предполагалось изначально». А Джек Кляйнхенц, главный экономист NRF, добавляет:«Мы видим явные признаки сильной и устойчивой экономики». А учитывая стремительный рост потребительских расходов, по мнению Кляйнхенц, это будет "самый быстрый рост в США с 1984 года".

Новые цифры были объявлены на первом NRF State of Retail and the Consumer, где некоторые из самых успешных розничных продавцов страны, в том числе руководители Sephora, Albertsons и Ikea, поделились ценной информацией. Одно из основных сообщений, которое NRF хочет донести до розничных продавцов, заключается в том, что существует «новый покупатель-гражданин», который сфокусирован на доверии и ценностях компаний, с которыми они сотрудничают.

Вы — ваш бренд

Комиссия заявила, что ритейлеры должны четко представлять себе идентичность своего бренда, знать, кто их клиенты, и как лучше всего с ними совпадать. И, добавили они, вам нужно «смириться с [возможностью] потери некоторых клиентов». Кроме того, по их словам, розничные продавцы должны понимать:

  • Невозможно быть универсальным для всех потребителей  
  • Очень важно выполнять обещания вашего бренда.
  • Выделите время, чтобы еще раз просмотреть обещание бренда. Нужно ли его обновлять?

Обещание вашего бренда должно быть понятно и потребителям. Они не стремятся вести бизнес как обычно. Вместо этого сегодняшние потребители ищут нечто большее, чем просто хорошие продукты по отличным ценам — они ожидают, что бренды что-то означают. Потребители особенно обеспокоены устойчивостью. Группа заявила, что обеспокоенность по поводу изменения климата повсеместно растет.

Потребители также хотят, чтобы компании, в которых они часто бывают, заботились о своих сотрудниках, уделяли первостепенное внимание инклюзивности и стремились стать лучше.

Горячие розничные ниши

В то время как общие розничные продажи растут, некоторые сектора сейчас особенно «горячие». Во-первых, Хавьер Киньонес, президент и директор по устойчивому развитию IKEA US, говорит, что покупатели демонстрируют «гнездовое поведение» и тратят деньги на вещи, которые они могут использовать дома. Они также берутся за отложенные проекты и тратят деньги на ремонт дома.

Отчет об онлайн-одежде за 2021 г. от Digital Commerce 360 , который анализирует ведущих розничных продавцов одежды, а также массовых продавцов и показывает, что они добавили спортивная одежда к их ассортименту. Согласно отчету за апрель, 73,6 % розничных продавцов одежды продают спортивную одежду по сравнению с 46,4 % в июне прошлого года.

Согласно прогнозу Mastercard SpendingPulse, который измеряет розничные продажи в магазинах и в Интернете, продажи обратно в школу вырастут на 5,5 % по сравнению с 2020 годом и на 6,7 % по сравнению с 2019 годом.

Ожидается, что годовой объем продаж одежды, которая, вероятно, будет одной из самых сильных категорий, вырастет на 78,2%.

NPD Group сообщает, что выручка индустрии игрушек выросла на 27% (1,5 миллиарда долларов) в период с января по апрель 2021 года. Да, этот рост наблюдался в первые четыре месяца этого года. Лучшие категории/продавцы включают:

  • Игрушки для активного отдыха и спорта, объем продаж которых составил 1,6 млрд долларов США.
  • Плюшевые игрушки показали самый быстрый рост в долларах по сравнению с 2020 годом, когда продажи выросли на 44 %.
  • Похоже, продажи игр и головоломок замедляются, но продажи в 2021 году «по-прежнему высоки».
  • Стратегические коллекционные карты продемонстрировали самый высокий рост в долларах, «в значительной степени благодаря покемонам».
  • Самыми продаваемыми брендами были Pokémon, Barbie, Star Wars, L.O.L. Сюрприз!, Вселенная Marvel, Hot Wheels, Little Tikes, Nerf, LEGO Star Wars и Funko Pop!.

Изменение поведения потребителей

По словам Вивека Санкарана, президента и главного исполнительного директора Albertsons Companies, одним из самых больших изменений в поведении потребителей стало принятие ими многоканального покупательского поведения. Жан-Андре Ружо, президент и главный исполнительный директор Sephora Americas, согласился с этим, заявив, что даже когда покупатели возвращаются в вновь открытые магазины, онлайн-продажи по-прежнему высоки.

Отчет о потребительских тенденциях за второй квартал 2021 г. , только что выпущенный Jungle Scout, исследует, как год в изоляции «изменил приоритеты потребителей, их уровень комфорта при возобновлении деятельности до пандемии и то, что они покупают в 2021 году».

Ключевые выводы из отчета включают:

  • 32 % потребителей говорят, что ищут товары, бывшие в употреблении, когда совершают покупки в Интернете.
  • При заказе в Интернете 80 % потребителей ожидают бесплатную доставку при покупке товаров на определенную сумму в долларах, а 66 % ожидают бесплатную доставку для всех заказов.
  • Покупатели хотят немедленного удовлетворения:91 % потребителей ожидают получить онлайн-заказ в течение недели, а 9 % ожидают, что все онлайн-заказы будут доставлены в тот же день.

Ознакомьтесь с отчетом, чтобы узнать о продуктах, которые стали популярными в 2020 году, и о том, планируют ли потребители сохранять свои новые "гнездовые" привычки, такие как приготовление пищи, приготовление кофе и занятия дома.

Прогноз Mastercard SpendingPulse показывает, что потребители по-прежнему нуждаются в бесконтактных услугах и вариантах, таких как покупка в Интернете с получением в магазине, получение на обочине и другие бесконтактные возможности.

Шей из NRF говорит, что потребители не хотят отказываться от своего нового поведения. Кроме того, добавляет он, им нужны "удобство и безопасность".

NRF говорит, что речь не идет о возвращении к нормальной жизни. Вместо этого «переосмыслите новый мир», в котором, по словам Ружо из Sephora, происходят «значимые изменения». А Санкаран из Albertsons говорит, что ритейлеры должны «быть ответственными за сообщества, в которых мы работаем».

Здесь есть что переварить. Если вам нужна помощь, вам может помочь наставник SCORE. Вы можете найти его здесь.


Бизнес
  1. Бухгалтерский учет
  2.   
  3. Бизнес стратегия
  4.   
  5. Бизнес
  6.   
  7. Управление взаимоотношениями с клиентами
  8.   
  9. финансы
  10.   
  11. Управление запасами
  12.   
  13. Личные финансы
  14.   
  15. вкладывать деньги
  16.   
  17. Корпоративное финансирование
  18.   
  19. бюджет
  20.   
  21. Экономия
  22.   
  23. страхование
  24.   
  25. долг
  26.   
  27. выходить на пенсию