Включили ли вы текстовый маркетинг в свои общие маркетинговые стратегии? К сожалению, еще не все компании, потому что многие владельцы малого бизнеса недостаточно знакомы с преимуществами.
Обмен текстовыми сообщениями B2C «быстро растет», согласно eMarketer со ссылкой на статистику Juniper Research, показывающую, что в прошлом году глобальный трафик мобильных бизнес-сообщений достиг 2,7 триллиона, что на 10% больше, чем в 2019 году.
По словам eMarketer, рост текстового маркетинга в 2020 году «несомненно» ускорила пандемия. По данным провайдера облачных коммуникаций Infobip, SMS-маркетинг вырос на 8,5% и 20% в марте и апреле 2020 года соответственно по сравнению с показателями февраля 2020 года.
EZ Texting, предлагающая маркетинговые решения по SMS для малого и среднего бизнеса, недавно опубликовала свой Отчет о тенденциях в области текстовых сообщений за 2021 год , который предоставляет критическую информацию о передовых методах текстового маркетинга.
Розничная торговля является ведущей отраслью в области текстового маркетинга. По данным EZ Texting, компании розничной торговли и электронной коммерции составляют 20% текстовых сообщений, отправляемых через их систему, за ними следуют некоммерческие организации (13%), компании, занимающиеся вопросами здоровья и благополучия (10%), профессиональные услуги (10%), программное обеспечение и технологии (8%).
Отстают от услуг по ремонту и техническому обслуживанию, производства и гостиничного бизнеса, на долю которых приходится менее 1% всех отправленных сообщений.
Большинство из нас очень привязаны к своим мобильным телефонам. Опрос, также проведенный EZ Texting, показывает, однако, что американцы чувствуют себя «противоречивыми - тревожными, отключенными, потерявшими связь и стрессом, но также присутствующими, расслабленными, свободными и испытывающими облегчение - когда у них нет своих телефонов» - особенно миллениалы.
Норман Хэпп, генеральный директор EZ Texting, говорит:«Это исследование подчеркивает, почему текстовые сообщения являются таким эффективным способом общения с текущими и потенциальными клиентами. Наши данные показывают, что большинство клиентов читают тексты и отвечают на них в течение часа ».
Согласно опросу, 88% американцев банки говорят, что их телефоны обычно находятся в пределах досягаемости, в том числе 58% считают, что их телефоны всегда с ними, отчасти потому, что они не любят пропускать текстовые сообщения.
Когда они получают уведомление о новом текстовом сообщении, американцы говорят, что в основном они испытывают любопытство, радость и волнение.
Хапп говорит, что обмен текстовыми сообщениями можно использовать по-разному, чтобы взаимодействовать с разными людьми по разным темам. В подавляющем большинстве текстовых маркетинговых сообщений клиентам предлагаются рекламные акции и скидки (56%). Далее следуют общие уведомления и предупреждения (13%), поддержка клиентов и последующие действия (11%), напоминания об оплате и назначении (9%), последующие действия по привлечению потенциальных клиентов (6%) и оперативные уведомления (4%). .
Статистика SMS-маркетинга за 2021 год от SMS Comparison показывает еще более быстрый отклик:98% всех текстовых сообщений читаются и отвечают в течение трех минут после получения. Они также сообщают:
SMS Comparison добавляет, что средний потребитель сегодня на 64% чаще воспринимает бизнес в положительном свете, когда с ним напрямую общаются. И хотя вы можете подумать, что это телефонный звонок - уже не так много. Если у вас есть выбор между получением телефонного звонка или текстовым сообщением от компании для поддержки клиентов, более 50% потребителей предпочитают обмен текстовыми сообщениями. И в целом американцы в пять раз чаще отправляют и получают текстовые сообщения, чем телефонные звонки.
Отчет EZ Texting Отчет о тенденциях в сфере текстовых сообщений в 2021 году показывает:
По словам eMarketer, у SMS-маркетинга есть свои проблемы, которые включают более высокие показатели отказа от подписки (поскольку клиенты открывают маркетинговые SMS-сообщения чаще, чем электронные письма). Кроме того, маркетинговые SMS-сообщения регулируются федеральным законом (как и электронная почта), поэтому вам необходимо ознакомиться с тем, что разрешено, а что нет.
Если вы еще не разработали стратегии SMS-маркетинга, самое время. А если да, eMarketer напоминает предприятиям о необходимости аудита их результатов, чтобы вы могли выяснить, какие типы сообщений нужно отправлять, определить их частоту и длину, а также принять тактику, которая позволит расширить ваши маркетинговые списки.
Нужна дополнительная помощь? Наставник SCORE может помочь вам интегрировать текстовый маркетинг в ваши маркетинговые планы. Найдите здесь.
