Чтобы ваш бизнес был готов к успеху в долгосрочной перспективе, вы должны быть готовы справиться с неизбежными изменениями, которые произойдут на вашем пути. Это особенно верно в отношении неожиданных, внезапных изменений, например вызванных кризисом COVID-19.
Пандемия затронула почти каждый бизнес по всему миру, вызвав все, начиная от закрытия компаний и заканчивая чрезмерным спросом на продукцию и переходом на удаленную работу. Немногие отрасли пострадали сильнее, чем индустрия уборки, считающаяся основной, и лишь немногие отрасли демонстрируют такие вдохновляющие примеры успешной адаптации.
Во времена значительных перемен очень важно, чтобы вы смотрели на то, что меняется для ваших клиентов, и переосмысливали, как вы можете лучше всего их обслуживать. Роман Пейсахович, соучредитель Onedesk, отвечает на запросы новых клиентов, которые отличаются от типичных задач его компании.
«Хотя нашим основным бизнесом было обслуживание офисов на постоянной основе, мы недавно получили поток запросов на уборку от рабочих мест, которые ищут разовую глубокую уборку для дезинфекции своего рабочего места из-за беспокойства о присутствии COVID-19 в их офисы."
Ondesk также адаптировал свои инструменты и процессы, чтобы они давали своим клиентам то, что им нужно. «В рамках наших мер по очистке мы адаптировались к этим требованиям, убедившись, что наши уборщики используют продукты, соответствующие критериям EPA для дезинфекции от коронавируса».
Истинная связь с вашим сообществом — это мощный способ завоевать доверие, лояльность и узнаваемость имени. Когда вести бизнес в обычном режиме больше невозможно, найдите способ работы, который поможет тем, кто в этом нуждается. Вот что сделала SERVPRO, говорит директор по маркетингу Майкл Шталь:
«У нас есть владельцы франшизы SERVPRO по всей стране, предлагающие дезинфицировать и дезинфицировать автомобили скорой помощи и другие объекты, используемые работниками на передовой, такими как полицейские, пожарные, скорая помощь и т. д. Большинство этих услуг предлагались бесплатно, поскольку способ помочь другим на передовой, защитив всех нас от этой пандемии."
Как предполагает Шталь, это полезно не только потому, что это полезно для бизнеса, но и потому, что это правильно. "Мы верим, что мы все вместе, и предлагаем эту услугу - только один из способов помочь нам позаботиться о себе в это трудное время".
Это также может помочь вашему бизнесу получить новый источник дохода в будущем. «Двигаясь вперед, наши команды работают с различными малыми предприятиями в их сообществах, такими как рестораны, розничные магазины и т. Д., Чтобы предложить нашу сертификацию «Сертифицировано:SERVPRO Cleaned», чтобы клиенты были уверены в том, что объект был тщательно очищен. и продезинфицировано."
Сколько бы вещей ни менялось, одно никогда не изменится — маркетинг нужен всегда, особенно в кризис. Ваши маркетинговые платформы позволяют вам общаться с клиентами, лучше понимая, что им нужно. Тай Андерсон, вице-президент Maid Right, объясняет, как его компания привлекает клиентов с помощью маркетинга во время COVID:
"Поскольку Maid Right использует запатентованные дезинфицирующие решения как для наших чистящих средств Enviro-Mist, так и для Eco-Lab, Maid Right направила свой маркетинг, чтобы помочь семьям, застрявшим в своих домах и офисах, которые опустели".
Но не останавливайтесь на достигнутом. Сделайте это личным, как это сделала Maid Right:«Некоторые из наших владельцев делают все возможное и раздают маленькие бутылочки с дезинфицирующим средством Eco-lab своим постоянным клиентам, чтобы помочь им оставаться здоровыми между рутинными уборками… Постоянные клиенты делают все возможное. составляют основную часть бизнеса. И в период, когда клиенты боятся, чтобы у них дома были посторонние люди, все дело в том, чтобы сохранить их услуги."
Используйте маркетинг, чтобы общаться, укреплять доверие и показывать, насколько вы цените своих клиентов независимо от обстоятельств.
Услуги по уборке могут показаться низкотехнологичным бизнесом в личном стиле. Однако их реакция на COVID-19 продемонстрировала, насколько полезными могут быть современные технологии, независимо от отрасли.
Лиз Макки рассказывает, как Stratus Building Solutions добилась этого:«Вы можете взять интервью у наших местных экспертов по уборке через ZOOM, SKYPE или Facetime. Мы рады продемонстрировать возобновление уборки и дезинфекции с реквизитом в вашей редакции или в местном офисе. "
Это позволяет им по-прежнему обслуживать потребности своих клиентов, соблюдая при этом социальное дистанцирование и режим самоизоляции. Stratus также показывает нам, как вы можете применить свои текущие навыки и предложения в цифровом мире еще одним простым, но эффективным способом:
«Поскольку предприятия вновь открываются, они лихорадочно борются за очистку и дезинфекцию, чтобы сотрудники и клиенты оставались в безопасности. и здоровое повторное открытие."
Независимо от того, насколько вы восприимчивы к рынку, вы не сможете выполнить работу, если ваши сотрудники не получат поддержку. Во время пандемии COVID-19 компания Home Clean Heros уделила большое внимание заботе о здоровье своих сотрудников. По словам президента Джо Делатта:
«Home Clean Heroes приняла дополнительные меры для поддержки сотрудников и франчайзи», в том числе выплатила сотрудникам 35 часов в неделю, несмотря на сокращение бизнеса. Они также ввели либеральную политику в отношении больничных, что дает сотрудникам время на выздоровление со спокойной душой.
Home Town Heroes также прилагает все усилия для обеспечения безопасности сотрудников на самой работе. «По прибытии сотрудники будут спрашивать о самокарантине или болезни в доме, и им будет дано указание отменить или перенести обслуживание, если они чувствуют, что их здоровье находится под угрозой. Плата не взимается с клиентов, которые отменяют обслуживание вне обычного окна уведомления. ."
Даже во времена относительного спокойствия предприятия должны быть готовы к адаптации в любой момент. То, как клининговые компании справились с беспрецедентным количеством быстрых изменений во время COVID-19, делает их яркими примерами адаптивности. Благодаря их ценным урокам вы можете быть уверены, что ваш бизнес сможет не только выжить во времена перемен, но и процветать.
