Каждый малый бизнес построен на бизнес-модели, которая представляет собой план компании по получению прибыли. Традиционно выделяют четыре фактора, которые помогают малым предприятиям определить свою бизнес-модель.

• Различия и цены. Многие компании, в том числе ваши конкуренты, могут сказать клиентам, что у них лучшие цены и услуги. Что отличает ваш бизнес, так это исключительное качество обслуживания клиентов.
• Маркетинг и продажи. У вас есть потрясающая бизнес-идея — теперь вам нужно донести ее до масс. Различные маркетинговые каналы, в том числе социальные сети, реклама на телевидении и печатная реклама, позволяют создать интригу вокруг вашего предложения и подогреть интерес к продажам.
• Способы производства и доставки. Как вы будете производить продукцию и доставлять ее клиентам? Будете ли вы заниматься производством собственными силами или отдать на аутсорсинг?
• Опыт и удовлетворенность клиентов. Это путь, который клиент проходит вместе с вашим бизнесом. Очень важно, чтобы вы отправились в это путешествие вместе с ними и продолжали находить способы удовлетворять и предвосхищать их потребности.

В условиях пандемии COVID-19 многие компании усердно работают над изменением своих бизнес-моделей.

Модные дома шьют маски и больничные халаты. Автомобильные компании производят вентиляторы. Парфюмерные предприятия и пивоварни создают дезинфицирующие средства для рук. В продолжающейся «войне» против коронавируса как крупные, так и малые предприятия быстро изменили свои бизнес-модели, чтобы бороться за собственное выживание.

Если ваш малый бизнес готов изменить свою бизнес-модель в это беспрецедентное время, вот что вам нужно учесть перед началом работы.

1. Малый бизнес должен оставаться в соответствии со стандартами качества.

8 апреля 2020 года Джош Сильверман, генеральный директор торговой площадки электронной коммерции Etsy, сообщил CNBC, что в настоящее время 20 000 магазинов продают маски для лица. Сильверман четко заявил, что Etsy не утверждает, что маски, приобретенные через платформу, предотвратят заражение людей COVID-19. Скорее, это «дополнительная мера» для общественной безопасности.

Создатели соблюдают рекомендации CDC. Многие продавцы размещают заявления об отказе от ответственности в связи с COVID-19 на страницах своих продуктов. Дайана Маби, владелица магазина The Darling Doves, четко указывает на страницах своих хлопковых масок для лица, что эти маски не являются медицинскими устройствами и не совместимы с фильтрами PM2,5.

Сумант Васан — директор по привлечению клиентов в Confirm BioSciences в Сан-Диего, Калифорния. Васан говорит, что перед тем, как какая-либо компания решит изменить свои предложения, крайне важно соблюдать все стандарты качества и требования любых регулирующих органов.

«Мы были свидетелями множества компаний, стремящихся быстро заработать по сравнению с теми, кто следует протоколу», — говорит Васан. «Соблюдение протокола не только гарантирует качество продукции, но и соответствует стандартам, установленным местными властями.

Выбираете тканевые маски для лица? Убедитесь, что ваша компания включает заявление об отказе от ответственности, что эти маски не являются масками медицинского назначения.

«Это важно для соблюдения требований и предоставления качественной продукции тем, кто в ней больше всего нуждается». — говорит Васан.

2. Сводка на основе ваших основных компетенций.

Это отличный совет от Криса Чана, основателя и генерального директора 3CStrategies LLC, консалтинговой фирмы из округа Колумбия, занимающейся планированием мероприятий. Чан участвовал в крупных мероприятиях, в том числе в национальных съездах Демократической партии, а ранее работал в Управлении по делам малого бизнеса США (SBA) при администрации Обамы.

Чтобы успешно развивать бизнес, Чан советует опираться на свои сильные стороны и ключевые компетенции. Помните, что это все еще неопределенное время для всех предприятий. Успехи и неудачи вашего малого бизнеса, которые могут возникнуть при повороте, зависят от способности компании добиваться удовлетворительных результатов.

«Если вы слишком далеко выйдете за пределы своего набора навыков без надлежащей подготовки или образования, это может привести к ошибке, которая разрушит все, что вы создали», — говорит Чан. «Примите во внимание экосистему, в которую вы входите, когда делаете поворот. Сосредоточьтесь на поиске своей уникальной ценности».

Джули Остин, генеральный директор Creative Innovation Group и инвестор Swiggies, занимающейся производством наручных бутылок для воды, согласна с таким подходом. Остин — мотивационный спикер, который помнит о том, что прямые трансляции не происходят прямо сейчас. Тем временем многие спикеры сосредоточили свои усилия на прямых трансляциях.

Однако Остин идет другим путем. Она временно изменила свою бизнес-модель на коучинг по телефону и консультационные услуги. Консультации по телефону позволяют Остину изменить свой маркетинг и его формат. Это подход, при котором она может использовать свои основные компетенции — быть отличным собеседником по телефону — и выделять свой бизнес и качество обслуживания клиентов из толпы.

«Владельцы малого бизнеса должны знать, в чем они действительно хороши, прежде чем пытаться переключиться на что-то, с чем они не знакомы», — говорит Остин. «Диверсификация окупается в долгосрочной перспективе. Вы никогда не знаете, что изменит ваш бизнес или что у вас есть, что будет ценно в будущем».

3. Сосредоточьтесь на том, как ваш бизнес может продолжать расширять свою целевую аудиторию, при этом удовлетворяя потребности клиентов, которые создали ваш бизнес.

Развитие малого бизнеса — это фантастическая возможность создать большую клиентскую базу и завоевать доверие потребителей. Однако, если не соблюдать осторожность, поворот может привести к тому, что компании потеряют постоянных клиентов.

Эрик Ривера — генеральный директор ThriveTalk, онлайн-платформы для телемедицины. Во время COVID-19 спрос на услуги его компании вырос, что привело к тому, что ThriveTalk обратился к более широкой целевой аудитории, чем раньше.

ThriveTalk, возможно, расширился до более широкой аудитории, но Ривера по-прежнему помнит о сообществе, которое помогло создать платформу. При изменении бизнеса Ривера рекомендует учитывать благополучие своих клиентов, а не только конечный результат бизнеса.

"Из-за ошибок, допущенных во время кризиса, легко потерять ценную лояльность к бренду, и это может иметь серьезные последствия в долгосрочной перспективе", – говорит Ривера.

Обращаясь к более широкой аудитории, ThriveTalk может предоставлять клиентам скидки на услуги. Также есть бесплатные сеансы для работников служб жизнеобеспечения, которые помогают обществу.

Сосредоточившись на расширении своих возможностей и учете потребностей сообщества, Rivera надеется помочь большему количеству людей в краткосрочной перспективе и удержать больше клиентов в долгосрочной перспективе благодаря большей лояльности к бренду.

В конечном счете, влияние компаний на успешные развороты невероятно велико. Оперативность разворота позволяет предприятиям держать свои двери открытыми, удерживать сотрудников и предоставлять клиентам необходимые услуги и предложения.

"В качестве дополнительного бонуса, если у вас уже есть заметная репутация в своей области, это продолжает повышать доверие и ценность", – отмечает Васан.