Знания и вера сами по себе являются мощными силами, но в сочетании они могут по-настоящему изменить впечатления клиентов.
Рассмотрим, например, продавца в магазине электроники. С большей вероятностью вы купите ноутбук у скучающего сотрудника, монотонно трепещущего за списком технических характеристик, или у взволнованного, с радостью демонстрирующего модель, которую он лично использует дома?
Подлинность убеждений вашего продавца может стать заразительной, превратив слегка заинтересованного прохожего в лояльного покупателя, готового рассказать друзьям о продукте и вашем бизнесе.
Обязанности любого сотрудника сильно различаются от бизнеса к бизнесу, но перед большинством продавцов стоит задача стать защитниками продуктов компании и ее бренда. Страсть и смекалка, с которыми они добиваются этого, зависят от нескольких вещей:насколько хорошо они знают продукт, который представляют, их личный опыт работы с продуктом и насколько они верят в бренд и его миссию.
Максимизация этих факторов увеличит вероятность того, что ваши сотрудники будут искренне взаимодействовать с клиентами, а не сухими, безличными разговорами, которые заставят их броситься к двери.
Время, потраченное на обучение работе с продуктом, демонстрирует вашим сотрудникам, что вы не только готовы помочь им добиться успеха, но и приложите все усилия, чтобы они были в восторге от вашего продукта. Это практически гарантированно повысит их эффективность в торговом зале.
Порадуйте и удивляйте свою команду, сохраняя методы тренировок свежими, увлекательными и личными. Например, конкурентоспособная команда может извлечь выгоду из конкурса всего персонала, чтобы увидеть, кто сможет привлечь наиболее креативные предложения для продажи нового продукта. Более интуитивным подходом может быть поездка на завод-изготовитель, чтобы увидеть, как производятся и распространяются продукты, или приглашение местного высокопоставленного докладчика приехать и выступить с презентацией. Целенаправленное нестандартное обучение с гораздо большей вероятностью повлияет на то, как ваши сотрудники взаимодействуют с клиентами, чем простое предоставление им описания продукта и акцентирование внимания на темах для обсуждения.
Как ваш продукт лично важен для ваших сотрудников? И как можно улучшить их жизни, а также их потенциальных клиентов? Это наиболее эффективный способ расширить возможности и мотивировать сотрудников относиться к вашему продукту с большим энтузиазмом. Личный опыт, подобный тому, который получил продавец ноутбуков в предыдущем примере, является самым мощным инструментом продаж, поскольку он создает подлинность. Ваши сотрудники не только смогут лично подтвердить качество продукта, но и будут более склонны доставлять такое же удовлетворение клиентам.
Поскольку ваша команда явно является подходящим компонентом для вашего успеха, приглашайте их критиковать, вносить предложения и делиться своими идеями. И не надо их шутить! Внимательно прислушивайтесь к их отзывам и принимайте соответствующие меры:покажите им, что они важны . Время и энергия, которые они лично вложили в компанию и ее продукты, очень важны. Это дает им чувство цели и принадлежности. Клиенты хорошо осведомлены об этих качествах и с гораздо большей вероятностью будут покупать у сотрудников, которых они считают подлинными.
Эффективность работы ваших сотрудников в торговом зале будет напрямую отражать время и энергию, которые вы вкладываете в их обучение и привлечение. Но все это будет потрачено зря, если вы не в восторге или увлечении вашими продуктами и брендом, который они представляют. Ваш энтузиазм является источником мотивации вашей команды, и никакая помощь извне, экскурсии или личное взаимодействие с продуктами не могут заменить его.
