Как малый бизнес вы можете чувствовать, что находитесь в невыгодном положении, конкурируя с более крупными конкурентами. Однако в сегодняшней маркетинговой среде, основанной на аутентичности, малый бизнес на самом деле имеет преимущество перед крупным.

Конечно, компаниям с глобальным присутствием, десятилетиями узнаваемости бренда и доступом к большим суммам капитала кажется, что они легко могут попасть на табло продаж. Но у предприятий малого и среднего бизнеса появляется все больше возможностей для построения таких отношений и завоевания уважения в умах своих потребителей, чтобы конкурировать с любым конкурентом, независимо от их размера и кошелька.

Интернет-маркетинг во многих отношениях выровнял игровое поле для малого бизнеса - вам больше не нужен большой рекламный бюджет, чтобы добиться успеха, вам просто нужно идти глубже и строить более крепкие отношения с людьми, которые больше всего заботятся о том, что вы предлагаете. Подлинность - это выбор.

Вот четыре способа, с помощью которых малые предприятия могут быть более аутентичными в своем маркетинге и использовать свои небольшие размеры в своих интересах.

1. Оцените свой маленький размер.

Худшее, что вы можете сделать, продвигая свой малый бизнес, - это попытаться обмануть людей, заставив их думать, что вы больше, чем вы есть на самом деле. Большинство потребителей достаточно сообразительны, чтобы уловить фальшивку, и большинство предпочитают поддерживать небольшой представительный бизнес, чем гигант, с которым трудно общаться.

Вместо того, чтобы скрывать свой размер, продвигайте его! Покажите своим подписчикам, что у вас небольшая, но целеустремленная команда, которая быстро реагирует, и покажите реальные истории покупателей и пользователей вашего продукта или услуги. Загляните за кулисы своей компании, чтобы продемонстрировать, как производятся и используются ваши продукты.

Не пытайтесь действовать масштабнее, чем вы есть, с множеством причудливых названий должностей, автоматических сообщений и ненужных уровней управления; Если ваша компания достаточно мала, чтобы клиенты могли звонить напрямую генеральному директору, это конкурентное преимущество! И примените это к мелочам, например к автоматическим сообщениям. Сколько раз вы видели слова «Не отвечать на это письмо» или заранее подготовленные ответы на вопросы или ответы, которые читаются так, как будто их написал юрист? Люди отворачиваются от безличных компаний, потому что хотят чувствовать себя значимыми. И они знают, что ваш ближайший соперник находится всего в одном клике.

2. Будьте уязвимы.

Посмотрим правде в глаза, ошибаться - это человек, и компании ничем не отличаются просто потому, что ими управляют люди. Итак, что вы делаете, когда совершаете ошибку или плохой опыт клиента преподает вам ценный урок?

Раньше недовольные потребители имели ограниченные возможности для выражения своего пренебрежения к бизнесу. Но сегодня они могут написать отрицательный отзыв, публиковать бесконечные комментарии в ваших социальных сетях, они могут даже стать лучшими друзьями с влиятельным лицом, у которого есть миллион подписчиков, - и тогда вы можете быть обречены.

Вот почему вам нужно принять близко к сердцу клише о приготовлении лимонада. Посмотрите на свои ошибки и найдите способы преподнести их как уроки для вашего бренда. Это может быть так же просто, как извинение и отправка товара на замену, возврат средств или кредит для вашей следующей покупки.

Вы также можете встроить скромность в свою общую маркетинговую и контентную стратегию с помощью публикаций, блогов и других кампаний, посвященных извлеченным урокам. Даже крупные компании успешно проделали это для ребрендинга своих неудачных продуктов. Вспомните кампанию Domino несколько лет назад, которая столкнулась с тем фактом, что их пицца пошла под откос - они были полны решимости обновить свои рецепты и улучшить качество обслуживания клиентов.

3. Будь человеком.

В малом бизнесе хорошо то, что клиенты могут видеть в вас более человечного и отзывчивого человека. Если у вас есть команда из 10-20 сотрудников, легко показать, кто эти люди на вашем сайте. Такая простая вещь, как страница «Знакомство с командой», может показать, что ваша команда искренне увлечена тем, чтобы предоставить клиентам отличный опыт. Даже если у вас нет большого офиса в Кремниевой долине, украшенного хаф-пайпом и кафетерием, где подают изысканные блюда, вы можете показать, какова жизнь за кулисами, с бородавками и всем остальным.

Вспомните старое телешоу Офис и почему зрители так сильно связались с этой разношерстной бумажной компанией, которая всегда была на грани банкротства. Нам нравились их персонажи, их характеры, их причуды и возможность узнать их поближе. Это было маленькое, нелегкое предприятие по производству бумаги, у которого были крупные конкуренты и постоянно велась тяжелая борьба за то, чтобы остаться на плаву. Но есть причина, по которой этот сериал не был посвящен большой компании с блестящими руководителями, которые всегда совершали сделки:нам нравится наблюдать за тем, как проигравшие добиваются успеха, потому что большинство из нас понимают их трудности в жизни и в бизнесе.

4. Работа с влиятельными лицами.

После того, как вы определили человеческую сторону своего бренда и компании, пора обратиться к влиятельным лицам, которые лучше всего подходят для продвижения ваших продуктов. Помните, как в былые времена молва могла сделать или разрушить местный ресторан или бизнес? Так и в мире интернет-маркетинга - миллион раз.

Если вы можете получить социальную любовь от влиятельного лица бренда с миллионом подписчиков, это может быть более эффективным для продаж и аутентичности, чем тратить миллион долларов на платную рекламу. В конце концов, если кто-то, кому доверяют тысячи людей, готов поддержать ваш бренд своим именем, клиенты будут видеть ваш бизнес более реальным и человечным. Гораздо более правдоподобно, что у вас есть качественный продукт, когда другие готовы поручиться за ваш бренд, а не вы рассказываете людям, какой вы классный. Вот почему отзывы всегда считались важными компонентами маркетинга бизнеса, продукта или услуги.

Подлинность - это не волшебная формула или перечень тактик; это должно быть реально, и оно должно исходить из «сердца» и культуры вашей компании. Подлинность помогает вам быть более привлекательными в условиях растущей конкуренции, которая требует этого, и требует творческого мышления и смелого выбора в каждой точке контакта клиента с вашим брендом. Подумайте о том, как обновить свой веб-сайт, кампании в социальных сетях и даже традиционные маркетинговые материалы, чтобы представить свой бренд клиентам более аутентично.