Есть игра?
Я не имею в виду на корте или на стадионе. Я говорю об использовании стратегий геймификации для мотивации ваших сотрудников и команд.
Это не так безумно, как кажется. Геймификация основана на идее о том, что люди соревнуются и любят играть в игры по своей природе. Игры активируют центр мотивации в нашем мозгу, а перспектива выиграть награду или приз приводит к выбросу дофамина в наши системы.
Геймификация, которую можно применять во многих отраслях, использует психологию и поведение человека для достижения прогресса.
Наша компания наткнулась на геймификацию, когда увидела увеличение количества отзывов клиентов после того, как решила вознаградить сотрудников, упомянутых в отзывах. Сотрудники были заинтересованы в том, чтобы превзойти ожидания клиентов.
Большинство организаций отмечают серьезное повышение производительности, впечатляющие улучшения процессов и повышение вовлеченности сотрудников за счет использования элементов геймификации в своих компаниях как внутри компании, так и за ее пределами. Начать несложно — нужно желание стать лучше и готовность слушать.
Конкуренция является мощным мотиватором как для организаций, так и для людей, а геймификация настраивает всех на работу усерднее и эффективнее.
Геймификация на рабочем месте может принимать различные формы. Каждый сотрудник нашей компании, получивший положительный отзыв в сети, получает подарочную карту. Это беспроигрышный вариант. Члены команды получают вознаграждение, а компания получает более высокие оценки и более подробные отзывы. Нам нравится отмечать отличную работу сотрудников в офисе перед коллегами. Положительные отзывы побуждают сотрудников выполнять свою работу еще лучше.
Другой метод геймификации заключается в поощрении сотрудников, которые занимают самые высокие места в своей команде, будь то продажи, положительные отзывы, отзывы клиентов и т. д. Вы можете использовать общую метрику или рейтинг за определенный период времени и сбросить. Высокоэффективные сотрудники ценят похвалу, а менее результативные могут быть мотивированы вознаграждением.
Вы также можете отмечать важные достижения, вводя уровни и звания для определенных отделов. Например, если продавец получает звание или значок за 20 встреч в неделю, это может подтолкнуть сотрудников, идущих на 17 встреч в неделю, добиваться такого же вознаграждения.
Некоторым компаниям нравится включать геймификацию в общекорпоративное обучение. Cisco обучает навыкам работы с социальными сетями с помощью программы обучения, которая позволяет сотрудникам повышаться в многоуровневом рейтинге. Другие используют приложение в стиле игрового шоу для обучения торговых представителей более эффективным методам опроса клиентов. Этот тип геймификации работает во всех отделах и позволяет проводить творческое обучение и образование.
Геймификация успешна, когда каждый в компании понимает параметры и разделяет концепцию.
<сильный>1. Обсудите свои намерения. Прозрачность важна, особенно в малом бизнесе. Убедитесь, что ваши сотрудники понимают конечную цель геймификации, например, предложить лучшее обслуживание клиентов или обеспечить надлежащее обучение всех членов команды. Объясните, как этот метод поможет им лично и как он поможет компании.
<сильный>2. Начните с экспериментов. Беспокоитесь, что вы не готовы к полноценной геймификации по всем направлениям? Это нормально. Начните с обучения новых сотрудников или мотивации одного отдела. Обычно мы экспериментируем в небольших масштабах, прежде чем внедрять что-либо массово на рабочем месте. Твики — неотъемлемая часть любой инновационной системы.
<сильный>3. Следите за прогрессом. Это не принцип «установил и забыл». Изучите результаты. Спросите мнение сотрудников. Получает ли ваша организация от геймификации то, что вам нужно? Все участвуют? Стрелка движется? Есть ли что-то, что вы должны изменить?
<сильный>4. Следите за моментами, которые можно использовать для обучения. Когда геймификация налажена и работает бесперебойно, просмотрите данные по каждому сотруднику. Если сотрудник начинает буксовать в процессе, ему может понадобиться помощь в определенной области. Организуйте обучение или наставничество, чтобы помочь сотруднику снова почувствовать себя более уверенно и конкурентоспособно.
<сильный>5. При необходимости внесите изменения. Со временем вы, несомненно, захотите изменить части своей игровой программы обратной связи с сотрудниками. Проявляйте творческий подход, начиная с различных индикаторов выполнения, значков и наклеек и заканчивая созданием списков лидеров. Ваша цель — набрать обороты, собирая информацию о вашей компании.
У каждого из нас есть сердце соперника, и геймификация пробуждает нашего внутреннего олимпийца. Придайте своему офису геймплей уже сегодня, и вы увидите достойные выдающихся выступлений, не говоря уже о суперзвездах, которые выйдут из дерева.
