Вот кое-что, что я обнаружил, когда просматривал архивы. Это может быть хорошим отвлечением в это время или тем, чтобы отложить на более позднюю дату. В любом случае советы по построению бизнеса от Нелли Акалп могут когда-нибудь пригодиться…

В наши дни как никогда важно радовать своих клиентов. Ведь довольные клиенты с большей вероятностью окажутся лояльными и порекомендуют вас своим коллегам. Вы можете порадовать своих клиентов, сделав что-то неожиданное или удивительное, чтобы превзойти их ожидания, и помочь побудить их вернуться снова.

Разве вы не хотели бы, чтобы вас знали как бухгалтерскую фирму, которая делает все возможное для клиентов? Вот несколько идей, которые порадуют ваших клиентов и помогут вам построить более сильный и лучший бизнес.

1. Сделай это раньше срока

Подумайте о случаях, когда вы были разочарованы тем, что поставщик не уложился в срок. Что вы чувствовали в следующий раз, когда вам понадобились услуги этой компании? Скорее всего, вы искали, где еще потратить свои деньги, что и будут делать ваши клиенты. Вместо этого произведите впечатление на своих клиентов, закончив работу на день или два раньше запланированного срока. Если вам нужно потратить некоторое время на проект, чтобы закончить раньше, сделайте это. Но поймите, что здесь вы идете по тонкой грани; не тратьте слишком много времени на свой проект. Завершение проекта с опережением графика удивит клиентов и принесет положительные отзывы и рекомендации для вашей фирмы.

2. Помните что-то личное о клиенте

Предприятия сферы услуг строятся на отношениях с клиентами, и частью работы с клиентами является тесное сотрудничество с бухгалтером или финансовым консультантом на регулярной основе. Клиенты должны знать, что вы знакомы с их бизнесом и/или личными финансами, но всегда будет приятным сюрпризом, если вы также вспомните, что приближается важный день рождения или не забудете спросить о больном родственнике. Если у вас недостаточно пропускной способности, чтобы держать все эти личные данные в голове, инвестируйте в хорошую программу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Популярные варианты включают HubSpot CRM, Freshsales и Insightly. Какую бы CRM-систему вы ни выбрали, используйте ее, чтобы делать хорошие заметки о разговорах с клиентами, важных датах и ​​многом другом.

3. Предлагайте дополнительные услуги

Еще один способ порадовать своих клиентов — предложить услуги, которые они, возможно, не ожидают от вашей бухгалтерской фирмы. Для бизнес-клиентов вы можете предложить помощь в подаче документов на соответствие нормативным требованиям и бизнесу, услуги по оценке бизнеса или даже сопоставление их с другими предприятиями в вашем регионе для совместных маркетинговых мероприятий. Индивидуальные клиенты могут искать советы по вопросам выхода на пенсию, экономии на обучении в колледже и многом другом. Подумайте о небольших дополнительных услугах, которые вы можете предложить своим клиентам, или подумайте о партнерстве с другими компаниями для перекрестных продаж услуг. Подумайте нестандартно, проведя мозговой штурм с вашими сотрудниками о том, как вы можете сделать больше для клиентов, не тратя больше.

4. Следите за новостями и отправляйте благодарственные письма

Многие предприятия завершают работу, а затем продолжают работу, даже не следя за тем, чтобы убедиться, что все в порядке. Почему клиенты будут лояльны к вашему бухгалтерскому бизнесу, если они не чувствуют, что их ценят? Скорее всего, вы не будете знать, почему клиент перестает пользоваться вашими услугами, если вы не сделаете этого обязательно. Попросите своих клиентов пройти быстрый опрос о ваших услугах или позвоните им, чтобы узнать, есть ли у них вопросы или есть ли какие-либо дополнительные услуги, которые вы можете предоставить. Когда дело доходит до денежных вопросов, большинство клиентов оценят любой совет, который вы можете дать, чтобы помочь им сохранить больше своих денег. Клиенты также будут рады получить личную благодарность от вашего бизнеса. Для особых клиентов вы можете включить небольшой подарок, купон на скидку или сертификат на ужин в ресторане. Сделайте отметку в календаре в CRM, чтобы вернуться к ней в будущем или когда наступит срок годовых услуг.

5. Дайте вознаграждение за рефералов

Представьте, что ваш клиент получает подарок-сюрприз или подарочную карту с запиской от вас с благодарностью за рекомендацию. Вы не только выразили свою признательность, но и завершили весь процесс обслуживания клиентов на положительной ноте. Вы также в значительной степени гарантируете, что клиент подумает о вас в следующий раз, когда кому-то из его знакомых потребуются бухгалтерские услуги. Вы можете настроить реферальную программу, чтобы клиенты знали, чего ожидать, и будут искать людей, которых можно порекомендовать, или просто вознаграждать клиентов в качестве сюрприза. В любом случае, поощрение клиентов за рекомендацию – это хороший способ привлечь клиентов к распространению информации о вашем бизнесе.

Все предприятия стремятся к 100% удовлетворенности клиентов. Чтобы поставить свой бизнес выше остальных, вам нужно выйти за рамки простого удовлетворения ваших клиентов. Добавление чего-то особенного поможет вам выделиться из толпы и завоевать лояльность. Чем вы удивили и порадовали своих клиентов? Поделитесь своими идеями ниже.