Я пишу этот пост на своем новеньком MacBook, который я купил вчера. Могу честно сказать, что еще никогда не был так рад покупке компьютера.

Причина моей двойственности в том, что я уже купил этот ноутбук четыре месяца назад, заменив семилетний «маленький iBook, который мог». Но две недели назад бутылка с водой (которая, как мне казалось, была закрыта) опрокинулась, и вода попала на MacBook. Поначалу казалось, что я в безопасности. Все системы были отключены. Однако позже в тот же день MacBook начал произвольно «вводить» символы и после двух неудачных перезагрузок отключился. Покойся с миром, Макбук. Ты был слишком молод.

Гарантии и планы «защиты»

Я приобрел дополнительное страховое покрытие в рамках плана защиты AppleCare и решил, что смогу достаточно легко его отремонтировать. К сожалению, я не прочитал мелкий шрифт. Оказывается, четыре года назад Apple с радостью починила неисправную материнскую плату моего iBook, но таких происшествий, как разлив воды, не было. распространяется и фактически полностью аннулирует мою гарантию. У меня появилось такое ощущение, будто у меня в животе тонет. Не желая вкладывать даже несколько сотен долларов в машину, на которую уже не распространяется гарантия и могут продолжать возникать проблемы, я решил стиснуть зубы и купить еще один ноутбук, надеясь продать поврежденный на запчасти.

Мне потребовалась пара недель, чтобы смириться с этим и купить еще один. Я решил пойти в Best Buy, главным образом потому, что он был по дороге домой. Я попросил MacBook и последовал за продавцом к кассе, чтобы купить свой второй ноутбук за четыре месяца. Он начал объяснять программу расширенной гарантии Best Buy под названием Geek Squad Black Tie Protection, и когда я спросил о разнице между ней и AppleCare, он сказал, что Geek Squad покрывает больше, включая несчастные случаи и ремонт нормального износа.

Он поймал меня на «несчастных случаях».

Зачем беспокоиться о гарантии?

Обычно я даю расширенную гарантию. Однако для ноутбуков я делаю исключение. Согласно статье в PC World , Дэвид Хейм, Consumer Reports ‘ Главный редактор, согласен:

С годами мы усовершенствовали свою точку зрения. Для определенных видов продуктов это имеет смысл:если их купить дорого, они могут быть подвержены сбоям и их ремонт может оказаться дорогостоящим. Другими словами, ноутбук.

Ноутбуки по своей природе склонны к повреждениям. Мы покупаем их, чтобы брать с собой в поездки, в Starbucks или куда угодно в течение дня. Чем больше мы их упаковываем и перемещаем, тем больше вероятность того, что произойдет несчастный случай. Дополнительная защита имеет смысл, но, как я обнаружил, не все гарантии одинаковы.

План AppleCare

На все компьютеры Apple распространяется ограниченная гарантия сроком на один год и 90-дневная бесплатная техническая поддержка по телефону. За 249 долларов США AppleCare продлевает этот срок до трех лет (с даты покупки, поэтому обслуживание совпадает с годовой гарантией).

Я был доволен обслуживанием клиентов AppleCare, которым я дважды пользовался при покупке iBook. План AppleCare для ноутбуков включает следующее:

• Прямой доступ к экспертам Apple
• Глобальное покрытие ремонта
• Ремонт портативных компьютеров с доставкой по почте или с собой.

План покрывает дефекты, но не покрывает ущерб, вызванный «несчастным случаем, неправильным обращением, пренебрежением, неправильным использованием (включая неправильную установку, ремонт или обслуживание кем-либо, кроме Apple), несанкционированной модификацией, экстремальными условиями окружающей среды (включая экстремальную температуру или влажность), сильным физическим или электрическим стрессом или помехами, колебаниями или скачками электропитания, молнией, статическим электричеством, пожаром, стихийными бедствиями или другими внешними причинами». Она также не распространяется на износ или замену батареи, если Apple не определит, что неисправность произошла из-за дефекта материалов или изготовления.

План защиты отряда компьютерщиков

Geek Squad Black Tie Protection предлагает несколько планов; трехлетний план на MacBook стоит 329 долларов. Как и AppleCare, Geek Squad покрывает стандартный ремонт, но у вас нет доступа к телефону (чем я никогда не пользовался). В течение первого года после покупки Geek Squad передает ремонт Apple, которая предлагает ограниченную гарантию сроком на один год. Но Geek Squad предоставляет определенные дополнительные преимущества даже в течение гарантийного срока Apple, например, покрытие следующего:

• Нормальный износ. Сюда входят дефекты материалов или изготовления, а также неисправности, вызванные пылью, внутренним нагревом и влажностью.
• Случайное повреждение при обращении. Из условий Geek Squad:"Иногда такое случается. Если вы уронили или пролили жидкость на ноутбук во время обычного использования, мы покроем стоимость вашего ремонта".
• Замена аккумулятора.
• Никакой политики лимона. Если продукт требует четырехкратного квалифицированного ремонта, вы получаете замену.
• Устранение скачков напряжения.
• Хорошие награды за обслуживание. Если план защиты не используется, вы получаете двойные или тройные баллы программы Reward Zone от первоначальной стоимости покупки плана. (Однако это составит всего около 20 долларов США, при условии, что условия программы не изменятся.)

Для меня это было легкое решение. Если бы я знал, что существует гарантия, распространяющаяся на износ и случайное повреждение, я бы купил ее при покупке первого MacBook. Мне стоит заплатить дополнительно 80 долларов за спокойствие.

Итак, читатели, учитесь на моей ошибке. В большинстве случаев я по-прежнему считаю, что расширенная гарантия того не стоит. Если вы покупаете что-то с высокой стоимостью ремонта и все же решили приобрести гарантию, знайте, что они различаются по продолжительности и условиям.

Прежде чем решить, где купить, обратитесь к нескольким розничным продавцам и прочитайте условия гарантии, напечатанные мелким шрифтом, чтобы выбрать продукт, который лучше всего подходит для вас.

Примечание Джей Ди: Как я уже много раз писал в прошлом, я обычно также даю расширенные гарантии. Я предпочитаю застраховаться с помощью чего-то вроде гарантийного аккаунта для защиты от мошенничества. При этом я всегда покупаю расширенную гарантию на ноутбуки. Фактически, на этой неделе я помогаю маме купить ноутбук, и в рамках этого процесса я планирую стиснуть зубы и заплатить деньги за план обслуживания. Я слишком параноик? Может быть. Но это тот случай, когда я чувствую, что страховка того стоит…